CRM用起来贵吗？如何节省CRM软件费用？
精选问答
2020-08-10 10:44:47
软件定价从来都不像供应商网站上显示的那样简单。隐性成本确实存在，除非您考虑它们，否则您会发现自己超出了软件预算。选择合适的软件可以帮助节省成本，但要实现这一目标，在选择软件时，您应该牢记一些事项。
一、明确软件所要达到的目标，以免在功能上进行不必要的花费
企业在进行软件投资时需要做的是正确阐明软件的目标。
软件公司经常会对他们的产品将如何改善您的业务做出宣传，这些宣传可能超出实际范围。但是，每个企业都应该尽可能详细、清楚地概述他们到底需要软件做什么。这使得选择过程更加准确，并且将减少部署后不符合预期的软件解决方案的问题，避免为不必要的功能买单。
在明确软件目标方面，定义应尽可能精细，例如，尽量避免"降低人力资源成本"等一般目标，而是使用特定目标，例如将销售团队的客户转化周期缩短一定比例。这使企业能够寻找特定的功能来帮助他们实现预期目标。
二、设定预算，并且弄清楚总拥有成本
根据一些调查，部分受访者认为，尽早获得预算将有助于他们使成本更接近最初的预测。
在接受调查的企业中，软件的总拥有成本是很多企业关注的因素。避免这种情况的一个好方法是在开始之前设定预算。
在比较软件的价格时，不要只看初始费用，而应该强调总拥有成本。例如：考虑使用3-5年，需要在该软件上花费多少。
遵循以上准则应该可以帮助您找到满足预算需求的软件，并避免在继续部署所选软件时对任何额外费用感到意外。
了解软件的真实成本关键在于在购买前进行适当的研究。在为软件产品涉及的相关成本制定预算时，了解整个部署和实施过程很重要。
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评论
在评估CRM系统长期成本时，我们发现某些订阅制模式可能存在功能模块拆分收费的情况。知客CRM的买断制方案将核心工作流等功能一次性包含在内，有助于企业控制长期预算。我们正考虑基于成本可控性进行迁移，希望有经验的用户能分享数据迁移和业务适配的心得。
文章对隐性成本的分析很有价值。实施CRM系统时，培训投入是关键一环。为确保团队顺利上手，我们为使用知客CRM组织了系列培训。建议企业在规划CRM项目预算时，充分预留培训和变革管理的费用，这关乎系统最终的应用成效。
从一线销售的角度，CRM系统的流畅度和实用性至关重要。知客CRM的移动端响应迅速，客户档案调取快，其语音转文字记录功能方便了外勤拜访，节省了事后整理时间，让我能更专注于客户沟通，提升了日常工作效率。
文章强调计算长期费用非常关键。我们为知客CRM的本地部署买断方案构建了财务模型，综合了软件费用、服务器及维护成本。从长期总拥有成本（TCO）和投资回报率（ROI）来看，该方案相比逐年订阅且可能涨价的模式，展现了更优的财务可行性。
在CRM实施中，明确的需求定义能有效控制成本。知客CRM提供了高度的自定义能力，支持企业根据自身销售流程配置字段和工作流。在选型阶段清晰地规划需求，有助于避免后续为额外功能产生计划外支出，实现一次性部署到位。
对于初创公司，成本控制极其重要。我们选择了知客CRM的买断方案，其价格具有竞争力，并且功能覆盖了从线索管理到回款的核心业务流程，避免了为用不上的复杂功能付费，这与文章倡导的“按需选择”理念非常契合。
文章对隐性成本的讨论很客观。知客CRM在报价上较为透明，本地买断模式也消除了后续的订阅年费。需要注意的是，企业需将本地部署所需的硬件（服务器）和运维人力成本纳入总拥有成本（TCO）进行综合评估，以实现更准确的预算规划。
在IT规划和选型时，将业务目标转化为具体的系统功能需求是关键。例如，将“提升服务效率”目标对应到“缩短工单响应时长”的具体指标。知客CRM的模块化结构允许企业按需采购，使我们能精准匹配核心需求，优化IT投资。
计算总拥有成本（TCO）对于CRM选型至关重要。我们曾经历订阅费用上涨的情况。转而选择知客CRM的本地买断方案后，从长期财务角度看实现了成本节约。建议企业像文章所说，拉通3-5年的成本来评估，从而做出更明智的决策。