CRM系统2024年以及未来的趋势

客户关系管理的历史跨越了五十多年，并推动了CRM技术的不断发展。2019 年全球 CRM 市场价值 477.9 亿美元，预计到 2030 年将达到 1575.3 亿美元，增长率为 12%。这是一项有利可图的业务。

客户体验 （CX） 和满意度是现代企业成功背后的一些驱动力。为了实现以客户为中心的目标，正在开发具有更高精度的新CRM工具。

每年，CRM领域都会出现新的趋势。跟踪这些趋势将帮助您提前计划，满足不断变化的业务需求，并获得竞争优势。

因此，以下是 2024 年的顶级 CRM 趋势。让我们详细探讨每个方面，以便您作为CRM用户做好准备，以便在日常业务运营中利用最新技术。

人工智能 （AI）

当然，人工智能在 2024 年 CRM 趋势中排在首位。所有主要平台都在发布更新，以展示 CRM 用户如何使用 AI 提高效率。

人工智能可以做得很好的一件事是理解简单的文本命令。这就是人工智能的吸引力所在，尤其是生成式人工智能。正如这句话所暗示的那样，生成式人工智能可以从它从各种来源“学到”的内容中生成全新的内容。一个很好的例子是编写代码。编写代码可能是一项繁琐的任务，也需要高水平的技能，但通过简单的英语命令，您可以让 AI 为您编写代码。在CRM中，这可能意味着计算字段或集成变得更加易于访问和创建。

人工智能在CRM中出现的另一种方式是帮助对潜在客户进行评分和评分，以便优先考虑最高质量的潜在客户。通过自动合成来自潜在客户的数据，如员工人数、收入水平、地理位置、工作级别、角色部门等，人工智能可以告诉您哪些潜在客户应该快速引起注意。这可能需要人类的时间，因此会导致我们都知道不理想的坐姿。

物联网技术

物联网代表“物联网”，用于描述通过传感器、扫描仪、软件和其他技术连接到互联网的物理对象网络。

在过去十年中，物联网的采用率一直在稳步上升。据 IOT Tech News 报道，IHS 估计 2015 年的设备安装量为 154.1 亿台，到 2022 年几乎翻了两番，达到 426.2 亿台。预计到2025年，它将以更快的速度增长，达到754.4亿。

连接物理世界和数字世界的主要目的之一是信息交换。CRM与物联网技术的集成有所增加，使生活更轻松。

物联网技术有助于以主动的方式监控和服务客户。从这些解决方案生成的数据用于提高客户满意度和保留率。

CRM正在与具有灵活的离线/在线功能的紧凑资源集成，例如：
可穿戴显示器
GPS系统
网络安全扫描仪
智能家电
智能手表
还有更多...

这些先进的解决方案可提高可见性和成本效益。使用移动设备的人越多，我们将看到的物联网集成就越多。

工作流程自动化

支持自动化的自助服务是 2024 年的另一个新兴趋势。CRM世界中自助的概念正在流行。自动化可以更聪明地工作，而不是更努力地工作，CRM为企业的工作流程自动化提供了许多机会。

自动化流程可以带来巨大的好处。它将您的团队从手动密集型工作中解放出来。它确保事情不会因人为错误而被遗漏或遗忘。例如，当新的潜在客户输入您的系统时，可以触发欢迎电子邮件，以确保该人感到受到重视和欢迎。你能给这种客户体验贴上价格标签吗？

有效的工作流程可以快速通过销售和营销渠道移动潜在客户，从而提高管道速度。

这种协同作用使聊天机器人能够在没有任何人为干扰的情况下完成更多的联系人管理任务。他们可以快速引导用户通过正确的渠道并提供可操作的见解。将其与CRM集成，您将拥有完全由机器学习运行的整个工作流程。

工作流程自动化使企业能够提供高质量的客户服务，同时优化运营成本。这是CRM以新的和创新的方式支持的事情。

灵活的 API

在 CRM 中，API 是实现客户智能的路线图。API 是将平台集成在一起的东西。它是粘合企业系统的粘合剂，有助于获得更大的收入增长。

灵活的 API 可创建有价值的客户偏好记录，同时推动成功的战略。它是使基于云的CRM应用程序能够灵活响应销售和营销需求的关键技术之一。它们正在推动前所未有的数据驱动型洞察。

此外，具有开放式 API 集成的 CRM 正在实现全新的业务模式。随着开发变得越来越以客户为中心，API 在设计自定义时提供了更大的多功能性和灵活性：
工作流
图形用户界面 （GUI）
流程设计
工作步骤

随着时间的推移，API 将重新定义基于云的 CRM 的运行方式的性质。如今，几乎每个CRM都将提供API功能（有些功能比其他功能更具可扩展性和成熟性）。

基于云的 CRM 具有企业级 API，可编排各种数据库。云管理通过提供可扩展的集成框架和技术，帮助 API 变得更加以客户为导向。这允许跨部门、团队、部门和渠道进行更好的协作。

API 正在推动创新和数据驱动的集成 CRM 系统的新时代。

动态用户界面

2024 年的 CRM 趋势之一还涉及动态用户界面。随着CRM的发展，在一个地方管理多个职能的需求变得明显。新的CRM仪表板不是使用单独的系统进行销售，营销，服务和运营，而是多方面的。

企业可以将强大的销售和营销技术堆栈浓缩到一个地方。像 知客CRM 这样的品牌提供了多个仪表板来获得普遍的洞察力。只需单击一下，即可在商机、项目和潜在客户之间切换。包括图表、图形和仪表在内的丰富多彩的视觉效果可帮助企业一目了然地评估重要数据。

动态 CRM 仪表板显示最关键报告的快速概览。它提供了易于消化并与团队共享的复杂信息。随着CRM的不断发展，用户界面将在更短的时间内传达越来越多的数据流。

语音控制

随着声控硬件等技术在家庭中变得越来越普遍，商业软件将很快跟进。客户对对话式 AI 越来越令人满意，这意味着 CRM 也在效仿。语音技术是可访问性的关键因素，有助于提高用户参与度。

CRM 基础架构中的语音辅助虚拟助手正在帮助销售人员实时跟踪、管理、发送消息、更新和通知团队有关客户数据的信息。这样可以更快地做出决策，更快地完成交易。

在不久的将来，您应该会看到语音助手和支持硬件在CRM流程和界面中的使用量增加。

最后一点想法

CRM的大多数趋势都受到品牌的影响，这些品牌可以快速调整以满足不断变化的客户需求。为了与精通技术的消费者保持联系，顶级CRM需要提供具有人工智能、高级自动化、物联网集成、灵活API、动态用户界面和语音技术的工具。

事实上，以上大部分技术都已经到位。更智能和上下文感知的 CRM 应用程序已经集成了机器学习、人工智能和商业智能。

领先的公司使用 CRM 来建立持久的客户关系、推动销售、衡量绩效并为业务增长做出贡献;同时将客户满意度保持在历史最高水平。

根据SelectHub的一项研究，“CRM将继续超过整体企业软件的增长速度，因为它们支持的大量技术和策略直接促进了收入增长。

这是因为 CRM 应用程序支持的技术和策略直接有助于新客户的获取和保留、毛利率增长和健康的投资回报。

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