不要让售后成为事后的想法

当把赢得销售视为业务成功的第一目标时，很容易陷入将售后视为事后考虑的陷阱。然而，负面的客户体验可能会成为您的客户更换供应商的催化剂，而您则永远失去了他们。但是，有了正确的工具和流程，客户服务团队可以更好地应对不满。

为什么售后很重要？

钱有正反两面（无论是纸币还是硬币）。许多企业只关注销售那一面而忽视了售后管理的另一面——这来源于很多企业认为售前是利润售后是成本。当然，完成销售固然是件好事，但对于 B2B 销售型企业来说，尽可能长时间地留住客户对于盈利、持续的成功绝对是必不可少的。

特别是对于批发商、分销商和制造商来说，不可避免地会不时出现问题。无论是交付时产品损坏还是对缺陷的投诉，记录有关该问题的所有互动以确保尽快和专业地解决问题都非常重要。

如何改进您的售后方法？

虽然产品企业不一定需要复杂或专用的支持工单软件，但他们需要一个地方来记录查询和问题。CRM软件是记录此信息的理想工具，尤其是当您可以将问题与销售机会甚至产品联系起来时。

CRM 中要记录的常见善后问题类型可能包括：
产品退货
交货问题
客户投诉
客户查询

能够快速轻松地记录针对订单的这些类型的查询，直接影响这些问题的记录、处理以及最终解决和报告的方式。

借助具有问题跟踪/工单功能的 CRM 系统，您的团队可以：
对不同类型的问题进行分类（例如，交付问题、技术问题、帐户问题）
识别瓶颈（例如，您选择的快递员是否经常延迟交货？
确保问题遵循一个流程（例如，最能描述您的售后流程的某些阶段或状态，如“已发送”、“客户确认”、“确认成功” / “无法进展”等）

最终，通过将客户问题记录到CRM中，并通过工作流的方式实时传递给您的客户服务、仓储或产品研发团队以引起注意。使用详细的账户和销售数据，他们应该能够更好地从源头上解决问题，并将每个问题转化为高质量的客户体验。

识别有风险的客户

CRM也能增加客户的留存率，通过记录客户的实时反馈、分析客户数据（例如最近联系时间、联系频率）可帮助您识别即将流失的客户，这意味着您可以在为时已晚之前采取行动。

因此，如果您正在寻找可以改善客户关系并改善客户售后体验的软件，那么CRM软件应该是您的首要选择！CRM 软件不仅应该帮助您的销售团队，还应该成为您整个团队使用的工具，以帮助在每个接触点维护和构建积极的客户体验。

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