外贸内销型企业如何使用CRM

曾经很多外贸型企业认为CRM主要就是用来发邮件，这是典型的误解。我们为一些规模较大的外贸内销型企业进行过CRM开发和实施工作，结合其实际使用情况得出：大多数外贸型企业只是把邮件当作一个可选的与客户的沟通工具，甚至不再关心其是否集成在CRM中，他们更看中的是售中和售后的数据管理环节，关心的是客户的销售和发货数据，通过这些数据来对销售人员、客户和产品进行各种统计，以便全面掌握公司的销售情况。

现在很多外贸企业同时兼着内销的运营模式，即除了通过港口把产品运往国外，还通过货运公司将产品销往内地。比起售前的客户沟通管理，外贸内销型的公司更为关注的是运费管理，以及与客户、业务人员和产品相关的销售数据。我们结合知客CRM在外贸内销行业的成功案例，拆解外贸内销型企业最为关注的CRM功能。

1、运费管理

运费分为内销运费和外销运费，把分散在销售人员手上的运费数据汇总起来进行统计（可以导入）。这些运费数据有详细的产品发货记录，比如发货日期、客户名称、产品吨数、相关的运输费用、目的地和运输公司等。知客CRM把这些运费数据形成数据透视表和对比分析表，分别进行统计汇总，使公司掌握任意时间段的运费数据及其变化情况。

2、内销和外销的销售数据

内销和外销数据描述客户花了多少钱购买了多少产品，我们实施过的很多外贸型企业，都是由销售人员维护这样的表格，也就是说这些数据平时是分散的，在规定的时间统一导入到CRM中。这样做的好处是既减少了销售人员应用CRM后的录入工作，同时用最少的操作就能集合分散的销售数据。知客CRM通过汇总内销和外销数据，形成数据透视表和对比分析表，让企业全面了解销售情况。既可以得到时间范围内销售业绩的分布情况，也可以具体到销售人员、客户和产品的分项统计和综合查询。