知客CRM与天润融通深度绑定，构建呼叫中心CRM系统
CRM功能
2021-06-09 10:30:50
呼叫中心已发展为一种云端技术（以SaaS方式提供电话坐席服务，如天润融通），公司的大多数通话数据记录在云端，便于企业集中管控电话业务。对于企业而言，呼叫中心的优势之一是它能够与知客CRM等客户关系管理软件集成。这帮助企业更好地管理电话业务。以下是CRM软件集成呼叫中心的四个优势。
一、无缝跟进您的潜在客户
呼叫中心与CRM软件集成的好处之一是能够无缝跟进您的销售线索。CRM系统与呼叫中心系统连接后，会在拨打或接听电话时触发一系列动作，并收集相关数据。
这在现实应用中意味着您的销售团队不再需要手动记录与客户的每次电话接触。每次使用CRM系统进行呼叫时，都会自动记录该呼叫，比如记录销售人员什么时间打电话给谁、尝试打电话的次数、是否有人接听、电话持续了多长时间以及通话录音等详细信息。
以上电话记录无需销售人员进行任何额外的工作，系统会自动记录。归根结底，这意味着坐席电话与CRM系统产生联动，使销售人员从手动处理电话记录的繁琐和耗时的过程中解脱出来。
CRM与呼叫中心系统对接演示视频
二、提高客户服务质量
毫无疑问，客户服务对于推动客户重复销售很重要，而客户服务在很大程度上取决于有效的沟通。
呼叫中心集成CRM系统的作用就在于此。在使用呼叫中心与客户进行通话时，CRM系统可以告诉客户经理他们所需要知道的重要信息，以帮助他们提供更好的客户服务。比如用户可以在一个页面上了解之前的沟通记录、客户的需求和反馈、客户之前遇到的问题、问题是否解决以及如何解决等等。
换句话说，系统会增强电话服务团队与客户的关系，从而有助于建立品牌忠诚度。
三、帮助内部团队有效协作
呼叫中心集成CRM系统的另一个好处是团队内部的有效协作。例如，通过CRM和天润融通（一种基于云的呼叫中心软件产品）之间的集成，如果客户遇到问题，且需要升级或以其他方式移交，客户服务人员可以轻松地进行热线转移。
除了电话转交，CRM系统还会在团队之间即时共享联系人和客户历史信息。当然，整个过程是在客户不知情的情况下发生的，这种内部的无缝协作有利于提高客户体验和业务连贯性。
四、提高整体效率
"呼叫中心 + CRM系统" 还将提高您团队的整体效率。如果您的CRM系统没有与呼叫中心集成，用户必须在客户视图、客户列表、行动记录页面之间来回切换才能拨打和记录通话。
通过与呼叫中心集成，业务人员可以在CRM软件中点击客户电话快速拨打，或是在接听电话时自动弹出客户详细信息（来电弹屏）。这些细微的便利和操作，将会提高团队的整体效率。
关于知客CRM和天润融通
知客CRM支持与各种第三方系统对接，并致力于标准化、可配置、高耦合度的产品对接理念。目前，知客CRM与天润融通实现了深度集成，在系统中集成了标准化的呼叫中心功能。如果您正在或打算使用天润融通呼叫中心系统，只要分别在两个系统中进行一些简单配置，即可完成CRM和呼叫中心系统的连接，实现售前售后流程衔接的呼叫中心解决方案。
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评论
文章阐述的四个优势很有参考价值，特别是关于提升客户服务质量的部分。我们比较关心这种集成是否支持一定程度的实时数据分析能力，例如在本地部署环境下，能否通过CRM仪表板查看呼叫中心的接通率或通话时长等关键指标，以便及时优化服务流程。
我们公司正寻求通过技术整合来提升销售团队效率。文章中CRM与呼叫中心集成带来效率提升的观点很有启发性。如果系统能通过弹屏、快速拨号等功能缩短销售人员的操作路径，确实能优化客户跟进体验。希望未来能了解更多关于在本地部署环境中实现此类集成的配置建议。
文章分析的集成优势很实用，尤其对销售与客服协同有帮助。考虑到部分企业有跨国业务，想了解在本地部署的CRM与呼叫中心集成方案中，是否在设计上考虑了多语言界面或国际化客户信息的管理支持，这对于构建统一的客户关系管理平台很重要。
我们正在使用知客CRM，并评估引入呼叫中心系统。文中提到的促进内部团队协作的益处正是我们关注的。跨部门调取客户通话记录与历史信息能高效解决问题。对于本地部署的一次性付费系统，希望服务商能提供相应的集成配置指引或培训支持，以降低团队的学习门槛。
文章指出的“无缝跟进潜在客户”与效率提升确实吸引人。作为技术资源有限的企业，我们关注集成过程本身是否足够清晰。对于本地部署的CRM，如果服务方能提供明确的API接口文档或主流的呼叫中心系统对接方案，将有助于我们评估实施可行性。
我们公司的客户服务在响应速度上有待加强，文章提到的集成方案对此有针对性。通过来电自动匹配客户信息，客服能更快了解背景。期待能看到更多基于本地部署环境的集成案例分享，这能帮助我们更具体地预想集成后的客户服务改进效果。
文章对集成优势的分析很细致。一个实际问题是，对于已经采购了其他呼叫中心系统的企业，知客CRM的本地部署版本是否支持通过标准接口（如API）进行集成？这样企业可以在不更换现有通讯设施的前提下，仍能享受客户信息打通带来的便利。
我们已在使用知客CRM，并计划引入呼叫中心。文中提到的效率提升功能，如来电弹屏，对我们很有价值。在本地部署环境下进行集成，我们自然会关注集成后的系统整体稳定性与性能表现。希望服务商能在技术方案与后期维护上提供明确支持。
文章中关于提升内部协作的优势分析得很具体。在实际业务中，客户问题常需跨部门协同。这种集成能统一信息视图，但同时也需注意数据权限管控。在本地部署方案中，系统是否支持根据角色灵活设置客户通讯记录的访问权限，这对保护客户隐私很关键。
我们正在寻找提升客户服务质量的解决方案，CRM与呼叫中心的集成路径与文中描述相符。“无缝跟进潜在客户”能有效减轻销售团队的重复查询负担。对于一次付费、本地部署的CRM系统，如果服务商能提供清晰的集成步骤与测试指引，将大大便利我们的部署决策。