建筑工程行业CRM解决方案

对于许多建筑公司来说，吸引和保持新业务并不像过去那么容易。虽然该行业传统上与尖端技术无关，但现在正在发生变化。在寻找提高效率和发展的方法时，建筑公司正在采用新的战略和技术，除了建筑管理方面的专用软件，还有客户关系管理 (CRM) 软件。在这篇文章中，我们将提出建筑行业的CRM解决方案，说明CRM如何帮助建筑行业简化业务和销售运营。

一、建筑公司的业务现状

在建筑行业，保持效率和扩大管理范围是很重要的。根据《建筑工程杂志》对 2700 个建筑项目进行的一项研究，利润率在过去几年中有所下降。重要的是，同一项研究得出的结论是，建筑公司结束项目时的利润率通常与开始时的预测存在差异。这通常是由于缺乏全行业基准以及无法捕捉项目细微差别和项目特定知识而导致的估算方法不准确。

如果您无法有效跟进项目流程和活动，则很难做出准确的销售预测并最终设定销售、收入和利润目标。如果没有准确的预测，您可能难以准确预估可获得的收益，这可能使您面临现金流问题并可能影响业务发展。

对于建筑公司而言，良好的声誉很重要，尤其是规模较小的公司，往往依靠口碑传播来赢得新业务。您的每一次互动都有可能影响您的企业声誉。

客户关系和财务管理是建筑行业的两大关键要素，采用CRM软件来管理这些关系并准确预测工作成本、销售收入和利润率的建筑公司，可以获得持续的竞争优势。

二、建筑公司对CRM系统的诉求

顾名思义，CRM 是一种管理和改善公司与其潜在客户和现有客户之间关系的方法。

虽然 CRM 是一种专门为帮助您跟进和管理客户关系而设计的软件，但它也可以通过提供自动化协助来简化任务，帮助您的团队更紧密地合作和深入洞察，从而帮助您改善内部运营。而且，CRM内置的各种报表也可以帮助您确定需要改进的领域。

CRM 不仅仅是存储客户资料的数据库；如上所述，CRM可以有效改善客户关系和项目效率，从而有助于提高销售额。

尽管CRM中的"C"表示客户，但CRM 解决方案并不仅限于管理客户。建筑公司必须与广泛的利益相关者开展业务，例如合作伙伴、总承包商和其他建筑专业人士。建筑行业的 CRM 可用于跟进这些关系，以确保项目流程保持高效，并且不会在此过程中丢失重要信息。此外，CRM可以通过移动应用程序访问，因此您的现场团队也可以从他们的移动设备轻松访问重要信息。

三、建筑行业CRM解决方案

过去，许多建筑公司依靠纸质文件来跟进他们的联系方式。虽然今天他们更有可能使用电子邮件客户端或电子表格，但工作人员通常很难找到他们需要的信息。即使他们确实找到了正在寻找的内容，但详细信息可能已经过时。

通过 CRM系统，您的团队可以实时查看联系人的详细信息和状态，以及交易或操作中必要的后续步骤，信息清晰可见。它是您的团队需要了解的信息的统一来源，使他们能够主动与客户建立更牢固的关系。

此外，根据 FMI 的一份报告，建筑项目正变得越来越复杂，很多项目存在管理混乱和难以有效管理的风险。CRM 可以帮助您保持组织有序，轻松共享关键信息并准确预测财务状况。

除了这些关键优势之外，为您的建筑业务和销售团队采用 CRM 软件还有更多好处。

1、自动执行重复性任务

CRM 通常允许某些任务的自动化，从一般管理到跟进联系人。通过自动化安排约会和数据输入等重复性任务，您可以腾出时间让您的团队处理更多高价值的任务。

例如，通过知客CRM，您可以自动向您选择的每个联系人发送类似的电子邮件，其中包含预定义的个性化详细信息，而不是通过单独的电子邮件将项目详细信息发送给每个承包商。因此，您的团队将节省宝贵的时间，他们可以将这些时间用于产生和培养新的潜在客户以及管理活动项目。

2、性能监控

同时处理多个承包商和客户使得建筑公司很难同时跟进业务进展。CRM 软件使您可以轻松地从高层次和详细的项目视图中监控您的运营，以便您可以快速了解您的团队正在做什么。

例如，您可以轻松监控特定的工作单或变更单，以及仍需要完成哪些任务才能在销售和运营管道中推进项目。此外，将您需要的数据保存在一个地方，可以更容易地获得洞察力并准确预测未来的绩效、项目范围和时间表。

3、改进协作

缺乏组织会使团队合作变得更加困难，因为某些任务可能会被意外重复，而其他任务则未完成。通过使用 CRM 作为您的建筑项目管理软件的平台，可以更容易地建立具有一致目标的标准化流程。

由于数据都记录在一处，您的团队始终可以访问做出决策所需的信息。在可能的情况下，您还可以将您的项目与您的建筑、工程和施工 (AEC) 行业合作伙伴进行集成，以共同合作并更有效地获得结果。

4、提高信息共享和见解

建筑交易中有很多活动，其中有很多细节需要您了解并能够在收到通知后立即访问。从文档管理、截止日期和交货时间到工作现场访问和时间跟进，您需要掌握大量信息。

通过使用CRM，无需在拥挤的收件箱中搜索电子邮件或过时的电子表格，而是可以轻松获取您需要的大部分详细信息。它还可以更容易地管理您的管道（一种跟进销售或工程进度的工具）并做出更明智的决策，例如您应该优先考虑哪些机会。

5、更好的关系和销售

这些优势相结合，使维护和提高客户满意度变得更加容易，因为您拥有一个随时可用的可靠系统。

虽然人情味是无可替代的，但您也不应该让客户满意度靠运气。CRM 有助于您提供更好的服务，与其他方有效协作，确保没有任何任务被遗漏或遗忘，并改进潜在客户生成和管理。

最后的想法

CRM 解决方案可以帮助建筑公司在充满挑战的情况下保持盈利，让他们能够轻松监控和管理他们的交易并加强与承包商和客户的关系。通过花时间制定基本战略，了解您需要哪些功能，并根据您的个性化要求选择合适的CRM软件，有助于您更好地发展建筑业务。

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