知客CRM管理咨询行业解决方案
行业方案
2019-08-06 10:49:52
律师事务所类似于管理咨询企业，用专业的知识和流程为客户提供多种法律咨询服务，诸如知识产权法律事务（诸如商标注册流程），诉讼仲裁、金融法律事务等服务。由于法律服务的多样性，且不同的服务对应于不同的流程，因此律师事务所需要专业的CRM来管理不同的客户和销售服务流程，借助知客CRM的工作流和销售管理功能，能使律师事务所的服务更加规范，有助于提升客户的服务体验。
知客CRM行业化流程管理案例
我们以曾经实施过的某个律师事务所CRM为例，通过配置好的部分工作流程来讲解知客CRM在律师事务所中的流程应用。知客CRM软件具有流程扩展性，即使您的律师事务所的流程分支有所差别，可以通过调整来适应您的业务。
功能介绍
1、我们首先来看商标注册流程，该流程较为繁琐，且涉及到多项分支和流程退回（要求补正或被商标局驳回），因此需要工作流引擎来完成这个任务。从财务审批节点开始，到文员申报、商标受理、通报进度、商标局驳回或通过等环节中，涉及到多个处理环节，且有分支和回溯。知客CRM的工作流能够处理这个流程。
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2、如果律师事务所接到商标侵权的案例，就需要走商标案件流程，从财务收款开始，到指派任务、律师接受指令、开始受理、通报评审进度、接收评审决定书等环节中，有多个处理环节，该环节通过流程和客户进行互动通报，以使客户及时获知案件处理情况。
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3、即使是商标转让或变更，律师事务所也有规范的服务流程，在整个服务流程中，通过流程驱动事务的进展，为客户提供专业的咨询和审批服务。
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4、律师事务所通常还提供各种各样的法律服务，诸如仲裁和出庭的服务流程，这个流程通常包括销售环节和行政环节，即在收取客户费用的流程走完后，无缝地串接起行政流程，指导客户在接下来的案件过程中需要注意的事项，用流程化的事务办理节点使客户享受专业的法律服务，有助于提高服务效果。
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结论
法律服务是社会事务中民众重要的一项专业服务，通过为民众或企事业单位提供有效的服务流程和专业的法律服务，律师事务所在解决社会纠纷，减少经济损失风险、帮助企业运营、维持社会安定等方面贡献了积极的力量。知客CRM为律师事务所提供的流程管理和销售服务功能，能帮助律师事务所提升服务水平，有助于创造更多价值。知客CRM借助流程扩展能力，也可应用于更多的法律服务中。请联系知客CRM售前顾问，为您的律师事务所搭建流程化服务管理平台。
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评论
我们律所使用知客CRM后，商标注册相关的补正与驳回处理流程更为有序。通过系统的工作流配置，各个环节的推进更加清晰，有助于提升内部处理效率，客户对进度的感知也有所改善。
我们律所之前对不同业务线的流程管理较为分散。知客CRM能够将商标注册、侵权案件等专业流程进行结构化梳理，这为我们实现业务流程标准化、提升整体服务效率提供了可行的工具支持。
以往客户时常反映对案件进展了解不够及时。知客CRM支持在流程关键节点向客户通报进度，增强了互动透明度。其流程配置的灵活性也能适应律所内部不同业务类型的细微差异，对提升客户服务体验有帮助。
从流程管理角度看，知客CRM的工作流引擎能够处理商标注册这类多分支、长周期的复杂流程。这体现了系统在流程自动化与可配置性方面的能力，适合对过程管理要求较高的专业服务机构。
仲裁与出庭服务流程能够将销售线索与行政准备环节衔接起来，并可在过程中向客户提示注意事项。这类设计有助于提升服务协同性与客户准备度，对优化客户体验有积极意义。
将不同法律服务流程进行标准化与流程化管理，符合现代律所运营提效的趋势。通过流程驱动事务进展，能够更好地协调内部资源，提升专业服务的协同性与可控性。
仲裁与出庭服务流程的衔接使销售与行政环节的协作更加顺畅。客户在流程中获得更清晰的指引，体验有所改善，也有助于案件准备工作的完整性与及时性。
在售前阶段，顾问团队能够协助我们梳理律所的业务需求并制定相应方案。实施过程中技术人员响应及时，完成了系统配置与培训，后续使用中的问题也能得到较快解答。
知客CRM的流程扩展能力能够支持我们律所一些特有的业务环节。通过调整配置即可适配，这为业务流程的持续优化提供了灵活性，符合本地部署系统长期使用的要求。