律师事务所类似于管理咨询企业,用专业的知识和流程为客户提供多种法律咨询服务,诸如知识产权法律事务(诸如商标注册流程),诉讼仲裁、金融法律事务等服务。由于法律服务的多样性,且不同的服务对应于不同的流程,因此律师事务所需要专业的CRM来管理不同的客户和销售服务流程,借助知客CRM的强大的工作流和销售管理功能,能使律师事务所的服务更加规范高效,给客户带来更好的服务体验。
知客CRM行业化流程管理案例
我们以曾经实施过的某个律师事务所CRM为例,通过配置好的部分工作流程来讲解知客CRM在律师事务所中的流程应用。知客CRM软件具有强大的流程扩展性,即使您的律师事务所的流程分支略有差别,都可以通过调整来适应您的业务。
功能介绍
1、我们首先来看商标注册流程,该流程较为繁琐,且涉及到多项分支和流程退回(要求补正或被商标局驳回),因此需要专业的工作流引擎来完成这个任务。从财务审批节点开始,到文员申报、商标受理、通报进度、商标局驳回或通过等环节中,涉及到近20个处理环节,且有分支和回溯。知客CRM强大的工作流可以轻松胜任这个流程的处理。
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2、如果律师事务所接到商标侵权的案例,就需要走商标案件流程,从财务收款开始,到指派任务、律师接受指令、开始受理、通报评审进度、接收评审决定书等环节中,达十多个处理环节,该环节和通过流程和客户进行互动通报,以使客户及时获知案件处理情况。
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3、即使是商标转让或变更,律师事务所也有规范的服务流程,在整个服务流程中,通过流程驱动事务的进展,为客户提供专业的咨询和审批加速服务。
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4、律师事务所通常还提供各种各样的法律服务,诸如仲裁和出庭的服务流程,这个流程通常包括销售环节和行政环节,即在收取客户费用的流程走完后,无缝的的串结起行政流程,指导客户在接下来的案件过程中需要注意的事项,用流程化的事务办理节点使客户享受专业的法律服务,提高胜诉比率。
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结论
法律服务是社会事务中民众不可或缺的一项专业服务,通过为民众或企事业单位提供高效的服务流程和专业的法律服务,律师事务所在解决社会纠纷,减少经济损失、帮助企业更好的运营、维持社会安定等方面贡献了积极的力量。知客CRM为律师事务所提供的流程管理和销售服务功能,能帮助更多律师事务所提高服务水平,创造更多效益。知客CRM借助强大的流程扩展能力,也将能参与更多的法律服务中。请联系知客CRM售前顾问,为您的律师事务所搭建起专业的流程化服务管理平台。
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评论
我们律所用了知客 CRM 一段时间,商标注册流程规范多了。以前补正和驳回处理很混乱,现在通过工作流能有序推进,大大提高了工作效率,客户满意度也提升了。
我们律所的业务流程一直缺乏系统性管理,不同业务的流程乱糟糟的。看了这篇文章,知客 CRM 能把商标注册、侵权案件这些复杂流程都梳理得这么清晰,必须安排上,太期待能规范我们的业务,提升服务效率了!
之前客户总抱怨案件进度不透明,有了知客 CRM 可以在流程中及时和客户互动通报,这下能解决大问题。而且它的流程扩展性强,能适应我们律所各种业务的小差异,感觉就是我们律所的救星!
从专业的流程管理视角来看,知客 CRM 在律师事务所的应用很出色。它强大的工作流引擎能处理商标注册这种超复杂、多分支的流程,体现了其在流程自动化和灵活配置方面的深厚技术实力。
仲裁和出庭服务流程能把销售和行政环节无缝衔接,还能指导客户注意事项,这对提升客户体验和胜诉率很有帮助。我们正愁怎么优化这块业务,知客 CRM 来得太及时了。
把不同法律服务流程进行标准化、流程化管理,符合现代企业管理理念,有助于提升律师事务所的运营效率和服务质量。通过流程驱动事务进展,能更好地协调律所内部资源,提高专业服务的协同性。
仲裁和出庭服务流程的无缝衔接,让我们的工作更加顺畅。以前销售和行政环节容易脱节,现在通过知客 CRM 能很好地协调,客户体验明显提升,胜诉率也有所提高。
售前顾问很专业,帮我们评估律所需求,制定了合适的方案。实施过程中技术人员也很负责,很快就完成了系统搭建和培训,使用过程中有问题也能及时解决。
知客 CRM 的流程扩展能力真的很强,我们律所一些特殊的业务流程,通过简单调整就能适配,完全不用担心系统跟不上业务发展,真的选对了!