知客CRM基于时间线的客户跟进记录

CRM中的行动记录（客户跟进记录）包含了您与客户之间的沟通记录，通过记录这些与客户的交互信息，我们可以得到清晰的客户跟进轨迹和及时的下次回访提醒，并方便您与团队中其他人共享客户的详细情况。做为CRM中最常用的客户跟进管理模块，我们为行动记录视图增加了一些很棒的小特性：现在允许您直接将客户的聊天记录复制到行动记录中，CRM系统会智能判定对话角色，并直接用相应色块进行展示；行动记录还支持用时间轴的方式显示客户所有的历史跟进记录。

一、通过复制聊天记录自动生成对话界面

我们先来看看行动记录对聊天信息的展示。您的销售或客服人员可能经常会通过QQ微信与客户沟通，这些聊天记录是可以做为详细的沟通内容复制到行动记录中的，但大多数CRM只能显示文字，且排版效果很差，要从这些由纷乱文字组成的沟通内容来判断客户行为并不容易。知客CRM通过智能分析对话角色，可以识别两人或多人对话的的角色，并将他们发送的聊天记录用不同的颜色加以区分，以类似QQ或微信的聊天界面来还原这些对话内容。而销售人员要做到这点非常容易，他们只需要从QQ或微信上直接复制内容，并以纯文本的方式粘贴到行动内容文本框，系统会自动将这些纯文本转成聊天界面的排版。