人力资源行业CRM（人才网CRM）
行业案例
2019-08-27 11:05:46
留学教育行业重视能够为客户提供留学咨询、留学支持服务和后持续追踪的一整套留学咨询服务，关注客户服务体验。因此如何为顾客提供更专业、高效和优质的服务，是留学教育行业考量CRM的核心要素。
留学行业对CRM的需求以及CRM解决方案
1、客户资料的管理、分配和权限共享
Q公司的客户资料多，业务办理时间长、流程多，常需要不同人员的配合。这就要求CRM具有统一管理客户资料的平台，同时不同部门间可以共享同一客户的资料、并将收集到客户资料统一记录到客户管理平台上，从而更好地为客户服务。
A知客CRM客户管理：知客CRM能将公司的客户资料统一的平台上，方便管理人员进行管理。同时，如果业务员之间需要共同跟进同一个客户，可以将客户共享给指定的人员共同跟进。
2、业务员日常工作管理
Q业务员每天与客户沟通，对于有价值的沟通记录，都会记录在系统行动记录中，通过查阅行动记录，可以总结出一个业务员每天的工作细节情况。
A业务员日常工作管理：业务员每天的工作是围绕着开发客户、跟进客户和维护客户关系展开，业务员把有价值的沟通写到行动记录中，有效的进行日常工作管理。
3、查看业务员或部门的指定时间段的业绩、商机
Q管理者常会了解某时间段的业绩和商机，方便其掌握一段时间内公司的业绩状况以及未来某段时间公司的业绩走向，从而更好地做好销售计划。这就要求CRM具有业绩统计功能和商机分析功能。
A知客CRM业绩统计和商机统计：知客CRM业绩简报功能就是统计某一时间段内的业绩情况。通过知客CRM商机统计，管理人员能够知道接下来某一时间段内公司的业绩走向，以便于更好地制定相关的市场策略。
4、销售报表
Q以往销售部门每个月、每个季度、每年都要花费大量的时间来做销售报表，这很浪费销售部门的时间。这就要求CRM系统具有自动生成销售报表的功能，还能有一个业绩简报的功能，方便管理者可以简便地看到某一时间段的业绩情况。
A知客CRM销售报表：知客CRM自动生成销售报表，采用数据透视图进行多维度分析，管理者视角的仪表盘能展现各项业绩汇总，提高了业绩数据统计的及时性和准确性。
5、客户跟进提醒
Q留学办理的时间长，业务员手上跟进的客户常有很多个，事情忙时，业务员有时会忘了跟客户约定的拜访。这就要求CRM具有客户跟进的提醒，业务员在每次跟进客户时，同时设置下次跟进时间。等下次回访时间前（时间由用户设定），系统便会提醒业务员该回访某客户了。
A知客CRM客户跟进提醒：通过知客CRM，业务员跟进客户后可以在行动记录中设置下次回访时间。时间一到系统自动提醒业务员。
6、流程办理
Q出国留学从准备签约到正式获得签证再到成功登陆中间有很多的流程。这就要求CRM能将这些繁杂的过程统一在一个流程上，并且在流程办理的每个节点，系统可以提醒该节点的办理人。
A知客CRM流程办理：通过知客CRM提供的工作流程模块能够快速搭建业务流程，将资料登记、资料准备、使馆面试、以及获得签证等业务环节有机的串联起来，提升部门间的协同能力和提高办事效率。
客户评价
“厦门出国留学服务有限公司是一家办理出国留学服务的专业服务公司。借助知客CRM的客户管理、客户跟进记录、工作流等功能，公司能掌握客户资料、客户跟进内容以及正在办理中的出国业务流程，系统的上线使得公司业务管理变得清晰、简洁和规范。”
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评论
我们是一家留学服务机构，在业务流程和客户管理方面确实遇到一些挑战。知客CRM提供的客户资料统一管理和跟进提醒功能，看起来能够帮助我们更好地组织客户信息，这对于提升留学服务行业的客户关系管理效率有实际意义，计划进一步了解。
流程办理功能能够将留学申请中的多个环节串联起来，并设置提醒，这有助于减少流程脱节的情况。对于需要多步骤协同的留学服务来说，这样的功能设计有望提升工作效率，我们期待试用。
从客户关系管理实践来看，知客CRM针对留学服务行业的需求，提供了客户资料管理、权限共享和跟进提醒等功能。这些功能有助于提升客户服务质量与持续性，符合该行业客户关系管理的核心要求。
业绩统计与商机分析对我们制定业务策略很重要。以往的数据统计方式较为分散，决策缺乏足够依据。知客CRM支持自动生成报表并进行多维度分析，这对我们进行数据驱动的决策有参考价值，计划安排试用。
业绩统计与商机分析功能采用数据透视图等方式进行多维度分析，从数据分析角度为企业提供决策参考。这有助于企业更精准地把握市场动态，优化销售策略，是CRM系统在数据分析方面的一个实用特性。
使用知客CRM后，客户资料管理更加集中。以往信息分散在不同地方，查找不便，现在统一平台管理，业务员之间共享资料也更为便捷，有助于提升客户服务的响应速度。
客户跟进提醒功能帮助我们按时回访客户，避免了因遗忘导致的跟进中断。按照系统提醒进行持续跟进后，客户满意度与业务转化率均有所改善，这对留学服务的客户关系维护有积极影响。
销售报表的自动生成节省了手工整理时间。多维度分析功能使管理层能够更清晰地了解业绩情况，从而制定更具针对性的策略。这对于提升留学服务公司的整体业绩有积极意义。
流程办理功能使留学业务流程更加规范，各节点提醒有助于部门间协作。以往办理业务时容易出现差错，现在流程的标准化提升了工作效率与服务质量。
工作流程模块能够快速搭建业务流程，从流程优化层面提高了部门协同与办事效率。这体现了知客CRM在流程管理方面的专业设计，对于留学服务这类多环节业务的管理有实际帮助。