CRM软件成功案例：科勒Kohler（中国）
成功案例
2019-01-14 14:46:42
曙光信息产业股份有限公司是在中国科学院大力推动下，以国家计划重大科研成果为基础组建的国家高新技术企业。2010年，由曙光公司研发的"星云"高性能计算机在第35届全球超级计算机"ToP500"中取得了优异的成绩，展现了曙光公司在高性能计算领域的技术实力。
如今，曙光公司的硬件产品、解决方案、云计算服务已被广泛应用于教育、气象、医疗、能源、互联网及公共事业等多个领域，并且在中国高性能计算机ToP100中市场总份额位居前列，进一步确立了曙光公司在中国高性能计算领域的领先地位。
客户声音
北京中科曙光 信息部 丁经理：
为更好地支持公司近年业务发展带来的管理需求，提升客户服务效率，曙光公司于2011年开始进行业务管理系统的升级改造筹备工作。鉴于原有自建的业务管理系统由于架构设计等原因导致的功能调整问题，在对自身业务进行深入评估后，曙光公司决定采购一套部署和调整相对灵活的成熟CRM系统。经过对当前市场主流的国际、国内CRM厂商的一系列评估和筛选工作，曙光公司于2012年选定了知客CRM产品。知客CRM灵活性高、操作界面友好，特别是其项目版产品对项目型销售售前管理做得很细致等特点在当时给曙光公司留下了良好的印象。
随着2013年CRM项目的部署和投入使用，对曙光公司提出的功能需求和变化调整基本都已实现，知客CRM的运行效果符合曙光公司的预期。
2014年，曙光公司计划进行二期项目的开发和实施，将对一期项目的各类功能进行深化并加强系统间的集成，希望知客CRM可以一如既往提供有力支持、与曙光公司实现进一步深入合作。
PS：知客CRM在2014至2017年顺利完成了中科曙光CRM系统的二、三期建设，本文所述的CRM系统是专为中科曙光定制开发的，项目投入较大，系统具有复杂的业务逻辑和垂直化的功能，因此不支持在线演示、公布和二次销售。
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评论
作为一家同样注重业务与客户服务管理的企业，北京中科曙光的案例为我们提供了很好的参考。知客CRM的项目型销售售前管理功能与我们的需求高度匹配，期待通过本地化部署的知客CRM系统，提升项目管控效率与客户服务质量。
从高新技术企业的视角，北京中科曙光的案例很有代表性。文章中提到的高灵活性与操作界面友好等特点，对需要快速调整业务流程的企业至关重要。希望知客CRM能进一步分享在本地化部署环境中进行功能定制的具体方法。
我们公司已部署知客CRM，北京中科曙光的案例增强了我们的信心。其项目版产品对项目型销售售前管理的细致设计，帮助我们更好地规范了销售流程。期待知客CRM持续优化，在本地化部署中提供更深入的项目管理支持。
文章从项目筹备到系统实施的逻辑清晰，具备较强的实操性。中小企业常关注如何在预算内实现类似功能，建议作者能补充一些评估CRM系统性价比的方法，特别是一次付费终身使用模式下的长期投资回报分析。
我重点关注项目型销售售前管理部分。我们公司业务涉及多项目并行，需要一个能系统化管理售前阶段的工具。希望知客CRM能提供具体操作指南，帮助我们在本地化部署环境中实现售前流程的标准化与高效化。
从数据管理角度看，系统的高灵活性确实非常重要，能够帮助企业适应业务变化与扩展。希望知客CRM能分享更多在本地化部署中优化系统架构与数据流转的建议，以支持企业持续发展。
我们曾使用其他CRM系统，但功能覆盖有限。北京中科曙光的案例显示知客CRM在项目型销售售前管理方面更为深入。我们正考虑引入相关功能，希望知客CRM能提供相应的实施指导，确保在本地化环境中顺利落地。
文章对计划采购CRM的高新技术企业很有帮助。潜在用户常关注如何在预算内选择合适的系统，建议作者能补充一些选型评估的维度，特别是本地化部署、一次付费终身使用模式下的功能扩展性与总体拥有成本分析。
系统易用性是我关注的重点。知客CRM功能丰富，但操作是否简便对我们很关键，因为员工技术水平不一。期望系统能界面友好、易于上手，以便团队能快速适应，充分发挥本地化部署CRM系统的价值。