知客CRM升级：更加实用的销售漏斗

销售漏斗是销售过程的图形化展现，基本上是按多个销售阶段划分，形成上宽下窄包含多个色块的漏斗状图表。由于其形象的展示了每一个销售阶段包含的销售机会数量或金额，因此大多数CRM都采用这种图表来呈现销售过程的汇总图形。但是，我们认为还有改进空间，知客CRM针对这种展现方式做了优化调整，全面改进销售漏斗的图形和数据展现方式，使用户可以更直观地获取销售过程的关键数据。下面，我们将介绍知客CRM全新的销售漏斗，它更加实用和专业。

一、传统销售漏斗的不足

在介绍新功能之前，我们先来分析一下大多数CRM中销售漏斗的不足。根据我们的调查，大多数销售漏斗只能根据不同阶段的销售机会数量来生成一个固定的图形，能够提供的信息价值比较有限，这主要有以下原因：
1、只汇总当前销售机会的数量，销售过程历史信息的隐含价值未能充分体现。
2、无法根据销售阶段的流动性来获取关键数据，比如某个销售阶段需要多久才能推动到下一个阶段，销售机会经过此销售阶段时的成功率和失败率。
3、整个漏斗图表只有基本的数字和百分比，难以深入分析销售过程中的有价值数据。
这些销售漏斗形式大于实际，主要提供视觉展示，对销售机会和销售阶段的分析帮助有限，因此，要有效管理销售过程，您需要一个更加实用的销售漏斗。

二、知客CRM全新的销售漏斗

知客CRM非常关注销售过程的管理，虽然有些企业以结果为导向，但通过优化销售过程，可以积极影响销售结果。因此，我们一直在研究如何使企业的销售过程管理更加科学、规范和顺畅。基于此，我们对销售漏斗提出了更高要求，希望通过销售漏斗分析让企业获取更多关键的销售过程数据。正是基于这些考虑，我们重新设计了知客CRM的销售漏斗。

三、我们可以在知客CRM的销售漏斗中得到哪些关键信息

确实和大多数CRM的销售漏斗有所不同，接下来我们详细说明能从销售漏斗界面获取哪些关键信息：

1、展现流动性的销售阶段
从左侧来看，我们像传统的销售漏斗一样列出了销售过程中的各个阶段，但我们增加了一个直观的推进箭头来呈现销售阶段的推进率，推进率表示一个潜在客户到了该阶段时，有多大的概率可以往下推动。另外，其中的"数量"并不是指该阶段当前有多少销售机会，而是总共有多少销售机会曾经经过该阶段，这更加科学，并且增加了对历史信息的统计价值。

应用场景：假设我们知道只有10%的潜在客户可以从"产品介绍"被推动到"报价"，并且这个数值远低于企业预期或行业标准，那么我们就要在产品资料或产品改进方面下功夫了。

2、集中展示每个销售阶段的KPI
中间的百分比图表，列出了每个阶段的关键信息，表示潜在客户经过该阶段后有多大的概率成交，或是在该阶段有多大的概率导致商机流失或陷入停滞状态。

应用场景：假设您知道在经过"产品演示"后，有48%的潜在客户最终达成交易，高于行业一般水平，那么您的销售人员就应该积极邀请潜在客户参与贵公司的"产品演示"环节。

3、支持数据挖掘的数字矩阵
右侧的数字矩阵，列出了每个阶段当前有多少销售机会，以及经过该阶段的销售机会其中有多少已经成交或者失败。[平均停留天数] 说明了潜在客户到了该阶段后，要花多长时间才能推动到下一个阶段。另外，您还可以点击其中任意一个数字来找到相关的销售机会（数据挖掘）。

应用场景：通过这些统计数据，您可以得到每个销售阶段具体的销售机会数量和详细信息，也能发现哪个阶段导致销售周期较长，从而优化该阶段的销售工作方法。

结论

销售漏斗的展示越直观，关键信息越多，您就能从中获得更深入的销售洞察力。一个稳健、规范、可验证和优化的销售过程，将会让企业的销售结果更好，一个实用的销售漏斗所提供的数据价值，能够让您更好地反馈和优化销售过程的管理。

如果您正在使用知客CRM，请让您的系统管理员启动在线更新工具，欢迎升级您的销售漏斗！

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