知客CRM：最好的客户是回头客
客户管理
2024-10-30 08:56:11
如今，企业必须要以个性化的方式满足买家需求，以便与买家建立真正的联系。要打造个性化的客户体验，面向客户的团队需要使用相同的数据集，以保持一致性，在商业中提供人情味。
但是，许多公司在构建统一数据来源时都面临着挑战，其中之一是传统的数据管理方式无法将企业活动与客户的个性化互动连接起来。很多企业明白，销售、营销和服务如果都基于统一的客户数据视图，这对于提高客户体验至关重要。然而，缺乏这样的数据基础设施加剧了客户关系危机。所以，是CRM上场的时候了！
克服客户流失的挑战
不符合预期的客户体验会使公司面临客户流失的风险。所以，关键是确定客户的期望和他们的体验之间的差距。
这包括收集客户参与数据点、识别客户情绪指标以及实时跟踪客户服务绩效。越早部署CRM，就越早了解客户，这可以帮助你从多个维度收集客户信息，并及早识别面临风险的客户。
CRM帮助您的企业成为数据驱动型企业，实现个性化体验
您对客户了解得越多，就越容易创建一致且个性化的销售、营销和服务活动。然而现实情况是，由于整个客户生命周期中的数据不完整。很多人在改进营销活动和销售转化率时缺乏依据。
数据为销售、营销和服务团队提供了可操作的见解，以便在整个客户旅程中的每个关键接触点果断采取行动。例如，销售团队可以看到服务方面发生的事情，可以更好地识别追加销售和交叉销售机会，并与客户建立更加个性化的沟通。
CRM平台可以实现这种连接，确保没有盲点、没有忙乱的工作和流程障碍。
识别潜在客户，提高销售率几率
对于许多公司来说，产生合格的潜在客户仍然是一项难以捉摸的任务。营销产生的销售线索要么资质不佳，要么资质不足，近三分之一 （27%） 的销售线索从未得到跟进。
CRM使销售、营销和服务团队能够清楚地定义良好的潜在客户是什么样的，他们通过客户的反馈互动来为客户添加标签，系统根据预设的分数给潜在客户打分，最终形成对潜在客户的整体认知（质量评分和优先度排序）。
例如，营销部门可以了解每个客户如何与公司进行互动，例如下载了哪些内容、他们参加的活动类型以及他们在营销环节中的哪个位置流失。销售人员根据客户的规模、行业、互动行为、预算、需求类型来为其打上标签，最后得出一个区别其优先度的分数。
提高销售、营销和服务团队的一致性
协调销售、营销和服务活动并不容易。当每个小组使用不同的数据集、手册、KPI 和成功定义时，情况只会变得更加复杂。很多企业管理者都知道销售和营销不一致阻碍了业务发展。
造成这种情况的一些主要原因包括： KPI 不兼容或受到不同目标的激励 （72%）、团队使用不同的软件和工具 （61%） 以及团队之间的沟通不畅 （45%）。
CRM软件可以帮助确定哪些 KPI 对客户体验影响最大。您会发现那些值得关注的有价值的指标，例如保留率。CRM通过数据共享和流程协作，确保从营销到销售、服务、财务和其他面向客户的重要群体的无缝过渡。
结论
看吧，要了解客户，实现个性化的客户体验并不复杂，要提高客户留存率和客户体验，你只需要一个合适的CRM软件。技术可以改变游戏规则，数据可以提升客户体验，你比竞争对手多走了一步。尤其在这个基础上，您的公司还具有以客户为中心的思维方式，那您就比竞争对手领先两步。
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评论
文章讲得很有道理，我们团队现在最大的问题就是客户数据分散，销售和营销之间信息不一致。如果能用CRM系统统一管理，肯定能提高效率。不过，希望系统操作不要太复杂，我们销售人员时间有限，希望能快速上手。
我们公司一直想提升客户体验，但苦于没有好的工具。文章提到的CRM系统听起来很有用，尤其是能帮助我们更好地识别潜在客户和提高销售转化率。希望能找到一个性价比高的CRM系统来试试。
文章对个性化客户互动的分析很到位，尤其是提到CRM系统可以帮助企业统一数据来源，这对于提升客户体验至关重要。不过，对于一些中小企业来说，实施CRM系统可能会面临预算和技术支持的问题，希望文章能在这方面给出更多建议。
我们公司已经使用知客CRM一段时间了，文章里提到的很多功能我们都在用，确实很有效。尤其是客户打分和潜在客户识别功能，帮助我们提高了销售转化率。不过，希望后续能增加更多数据分析功能，比如客户流失预警等。
文章提到的CRM系统在提高销售、营销和服务团队一致性方面的优势很吸引人。我们公司目前最大的问题就是团队之间沟通不畅，导致客户体验不一致。希望能找到一个能解决这些问题的CRM系统，提升客户满意度。
刚接触知客CRM，这篇文章让我对它的功能有了更深入的了解。我们公司之前一直用Excel管理客户信息，效率很低。现在有了CRM系统，感觉工作轻松多了，尤其是能实时跟踪客户反馈和销售线索，很方便。
文章很实用，尤其是对CRM系统在提升客户体验和团队协作方面的优势分析得很透彻。我们公司之前一直想引入CRM系统，但不知道从哪里入手。这篇文章为我们指明了方向，下一步就是找一个适合我们企业的系统。
文章提到的CRM系统在提高客户体验方面的作用很吸引我。我们客服团队一直希望能更好地了解客户背景，以便提供更个性化的服务。希望能找到一个能和销售、营销团队共享数据的CRM系统，提升整体客户体验。
文章很适合我们这种对CRM不太了解的企业。我们市场部门一直希望能更好地管理潜在客户和跟进营销活动，文章提到的CRM功能正好符合我们的需求。希望能找到一个操作简单、功能强大的CRM系统来试试。
文章对CRM系统的介绍很全面，尤其是提到它可以帮助企业提高客户留存率和体验。我们公司目前用的系统功能很复杂，希望能找到一个更简单、更适合我们小企业的系统。