有趣的图文解构：让您快速了解CRM有什么用
CRM价值
2019-07-11 14:50:00
归根结底，成功的企业之所以成功，是因为它们使客户的生活更美好。根据公司的商业模式，实现这一目标的方式可以通过各种工具以多种方式完成，其中一个较好的选择就是实施客户关系管理软件 (CRM)。CRM是一种数字工具，可让企业增强其客户关系，其主要优势在于组织能力，它使企业能够创建连贯一致的营销内容来建立和维护其品牌价值。
一、细分客户、设计个性化的营销内容
千篇一律的营销内容无法打动潜在客户，要打造深入人心的品牌形象，公司应努力制定个性化的内容策略。
1、通过多个维度来细分客户类型（年龄、职业等等）
2、为每个客户群体设计有趣且引人注目的营销内容
3、尽可能跟进每条营销内容的查看率和响应率
最后，从获得的数据中学习。了解这些营销内容是否契合客户的需求。
二、客户需求多变，需要持续关注
"你最近为我做了什么？" ——这句话是对客户和企业之间交易关系的一个重要提醒。在任何给定的行业中，客户似乎有很多选择来决定将业务交给谁。
互联网和全球化的兴起降低了价格并增加了竞争供应商的数量。客户随时可以转向其他选择，他们有能力做出更细致、更精心策划的购买决策。因此，企业需要保持活跃和突出。
您的公司在社交媒体上很活跃吗？您是否维护一个包含有趣内容的活跃博客？与您的客户分享您在社交媒体上的动态，让他们知道您在与他们保持互动，并且关注自身领域的新兴趋势。不要让您的客户忘记您。
三、如何使用CRM软件提高品牌忠诚度
通过使用CRM解决方案，您可以创建一个容量庞大的客户数据库，记录与客户的互动。通过管理和跟进这些数据，您会知道未来应该要做些什么。经常做正确的事能够有效提高您的品牌价值。
您的目标是不断使您的品牌信息与客户的兴趣和需求保持一致。品牌是通过建立基于共同价值观和目标的关系而建立的，与目标受众不一致将导致发展停滞。
在保留客户和增加品牌影响力方面，CRM可以帮助您确定：
1、客户在未购买的情况下访问您网站的时间长度
2、客户购买的产品和服务
3、客户未购买的产品和服务
4、客户购买的频率
5、客户喜欢什么以及不喜欢什么
6、最有可能促成销售的营销内容
了解和利用这些特定功能的目的是更好地了解客户的"购买旅程"。毫无疑问，了解客户的购买生命周期非常重要。
四、客户关系意味着品牌价值
作为企业管理者，您的目标不仅仅是销售商品，而是随着时间的推移增加品牌价值。使用CRM软件更好地了解您当前和未来的潜在客户，以便您改进营销方法并加强客户关系。持续跟进客户管理的多个领域，包括您的销售和营销服务，以确保您的整体品牌信息保持真实和一致。
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评论
一个运行良好的CRM系统能有效支撑营销策略的落地与执行，帮助您更有效地吸引和服务潜在客户。它不仅是一个管理客户与销售机会的工具，更能通过系统化的客户关系维护，长期强化品牌形象并深化与客户之间的联系。
文章提到的客户细分和个性化营销思路很实用。作为一家小型服装店主，我正尝试根据客户的年龄、职业等维度进行分组，并为不同群体设计更有针对性的营销内容。本地部署的CRM系统可以帮助我安全地存储和分析这些客户数据，为后续的精准触达打好基础。
文中说客户是‘善变’的，我深有同感。为了保持品牌活跃度，我计划更系统地在社交媒体上与客户互动。通过CRM记录客户的关键互动，可以帮助我更好地了解他们的兴趣点，从而分享更相关的内容，让品牌持续留在客户的视野中。
作为一名营销人员，我关注CRM如何提升品牌忠诚度。系统地记录客户互动数据（如访问时间、购买历史）确实很有价值。我们可以基于这些数据，在本地部署的CRM中设置规则，向不同客户群推送其可能感兴趣的产品信息或活动，这有助于提升营销沟通的相关性和效果。
文章强调了了解客户‘购买之旅’的重要性。利用CRM追踪客户从认知到决策的全过程，能帮助我们识别关键转化节点和潜在流失点。例如，发现客户在某个环节犹豫时，可以尝试通过个性化的优惠或内容进行再触达，这可能有助于提高最终的转化意愿。
文章从多个层面阐述了CRM对品牌价值的贡献，逻辑清晰。在客户细分方面，除了基础属性，结合消费习惯、地域等维度能让画像更立体。在保持活跃度上，选择适合品牌调性的社交媒体或内容平台进行互动很重要。本地部署的CRM系统能为这些多维度的客户互动数据提供一个统一、安全的存储与分析环境。
关于利用CRM数据提升品牌忠诚度，除了基础功能，数据分析方法确实关键。我们可以利用CRM系统中积累的数据，尝试分析客户行为之间的关联，例如发现特定产品组合的购买规律，这能为产品推荐、套餐设计等营销策略提供更深入的洞察。
文章抓住了品牌价值提升的核心——客户关系管理。通过CRM进行精细化客户细分与个性化沟通，能更贴切地满足不同客户需求。同时，保持品牌在专业领域的活跃发声，有助于塑造可信赖的专家形象。这一切的基础，在于有一个能长期、安全沉淀客户数据的系统。
从品牌管理视角看，CRM是连接品牌定位与客户感知的桥梁。它提供的客户数据是了解需求偏好的重要依据。关键在于，将这些洞察与品牌核心价值结合，确保所有营销活动传递一致的信息。例如，针对注重品质的客户群体，所有沟通都应围绕产品的品质特性展开。
作为一家小型科技公司的用户，CRM的客户细分功能对我们很有帮助。我们通过分析发现，不同年龄段的客户对软件功能的侧重确实不同。这指导我们针对年轻客户群体，设计了更侧重便捷性与社交化的营销内容。本地部署的CRM让我们能自主、安全地管理这些敏感的客户洞察数据。
保持客户活跃度确实很重要。我们尝试通过社交媒体分享行业动态与产品更新，并与互动积极的客户保持沟通。CRM系统帮助我们记录了这些互动历史，使得后续的沟通可以更有连续性。系统友好的操作界面也降低了我们小团队的使用门槛。
作为长期用户，CRM在品牌价值提升中的作用是实实在在的。其强大的客户数据库能详细记录各类行为数据。例如，通过分析历史购买周期，我们可以在客户可能产生复购的时间点前，通过系统发送个性化的关怀或促销信息。这种基于数据的主动服务，对增强客户粘性和品牌竞争力颇有助益。
追踪客户‘购买之旅’是优化销售漏斗的关键。CRM系统能帮助我们可视化客户从初次接触到最终成交的路径，识别出其中的瓶颈。基于这些洞察，我们优化了内部的跟进流程。系统的可定制性也允许我们根据业务特点调整数据字段和报告，使其更好地服务于我们的品牌建设与客户关系管理目标。