CRM和客户服务平台

客户自助服务 (CSS) 可以成为 CRM 系统的重要组成部分。CSS平台可以执行许多标准客服任务，例如在线提交订单、查看常见问题或是发起服务工单。这为客户提供了更多便利，同时还降低了企业的客户服务成本。以下是几个主流 CRM 供应商提供的客户自助服务功能。

1、知客CRM

Service Cloud是知客CRM提供的一个平台化功能，它实现了和客户的多渠道互动，使CRM不再只是一个内部的客户管理系统，而是外延至客户层面的平台级系统。客户在登录服务平台后可以浏览产品、提交订单、发起工单或投诉、查看常见问题、查看企业推送的文章和消息、查看积分并兑换产品、参与问卷调查等等。

客户服务平台通过与知客CRM系统后台的功能对接，让终端客户得到更好的服务体验，也提高了品牌的粘着性。

了解一下知客CRM的客户服务平台

2. Salesforce 服务云

Service Cloud 建立在 Salesforce1 平台上，为客户参与提供了一个多渠道平台。将服务云嵌入到应用程序和产品中，用户可以通过触摸图标立即触发客户服务案例。然后将服务案例与 CRM 数据相关联，为客户服务人员提供客户360度视图。

Service Cloud 还允许创建社区，使客户能够与在线代理一起工作以解决问题。最佳答案和已建立的协议可以发布在在线知识库中，使其他用户可以随时使用。

Salesforce One Service Cloud 与企业解决方案集成，并且完全可扩展和可定制。它提供三个版本，每个用户每月的价格分别为 65 美元、135 美元和 300 美元。

3、Dynamics CRM 和 Parature

在几年前，微软收购了 Parature，一家建立在 SaaS 模式上的世界级客户服务提供商。此次购买为 Dynamics CRM 添加了多渠道支持功能。随着 Parature 的加入，Dynamics 用户现在能够为其客户提供更广泛的客户服务选项。

使用 Parature，企业可以创建和发布知识库，其中包含从软件下载到操作视频的所有内容。企业还可以提供常见问题解答、故障排除指南和处理已知问题的详细说明。所有这些选项都允许客户按照自己的条件参与，同时减少客户服务人员的负担。

Parature 已集成到 Dynamics 平台中，并提供多种自定义选项。

4、SugarCRM客户自助服务

SugarCRM 的自助服务平台提供了多种方式来提高客户参与度，同时降低服务成本。他们的平台是跨设备兼容的，可以与 SugarCRM 数据一起使用来创建客户活动的 360 度视图。

企业可以使用自助服务平台为客户提供可搜索的知识库、常见问题解答、下载和社区支持页面。自助服务平台 24/7 可用，并与大多数设备兼容，允许客户在自己的时间按照自己的条件参与。

目前，Sugar Enterprise 和 Sugar Ultimate 版本提供客户自助服务，每位用户每月的价格分别为 60 美元和 150 美元。

总结

CRM 就是要改善客户体验。当客户有更好的体验时，企业才能留住更多的客户。客户自助服务能让客户更快地自行解决问题，在降低服务成本的同时还提高了客户服务质量。

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