既好用又不贵的CRM系统应该是什么样的
CRM选型
2021-09-09 11:00:53
客户自助服务 (CSS) 可以作为 CRM 系统的重要组成部分。CSS平台可以执行许多标准客服任务，例如在线提交订单、查看常见问题或是发起服务工单。这为客户提供了更多便利，同时还有助于降低企业的客户服务成本。以下是几个主流 CRM 供应商提供的客户自助服务功能。
1、知客CRM
Service Cloud是知客CRM提供的一个平台化功能，它实现了和客户的多渠道互动，使CRM不再只是一个内部的客户管理系统，而是扩展至客户层面的平台级系统。客户在登录服务平台后可以浏览产品、提交订单、发起工单或投诉、查看常见问题、查看企业推送的文章和消息、查看积分并兑换产品、参与问卷调查等等。
客户服务平台通过与知客CRM系统后台的功能对接，让终端客户得到良好的服务体验，也提高了品牌的粘性。
2、Salesforce 服务云
Service Cloud 建立在 Salesforce1 平台上，为客户参与提供了一个多渠道平台。将服务云嵌入到应用程序和产品中，用户可以通过触摸图标触发客户服务案例。然后将服务案例与 CRM 数据相关联，为客户服务人员提供客户360度视图。
Service Cloud 还允许创建社区，使客户能够与在线代理一起工作以解决问题。答案和已建立的协议可以发布在在线知识库中，使其他用户可以随时使用。
Salesforce One Service Cloud 与企业解决方案集成，并且具有可扩展性和可定制性。它提供三个版本，每个用户每月的价格分别为 65 美元、135 美元和 300 美元。
3、Dynamics CRM 和 Parature
几年前，微软收购了 Parature，一家建立在 SaaS 模式上的知名客户服务提供商。此次收购为 Dynamics CRM 添加了多渠道支持功能。随着 Parature 的加入，Dynamics 用户现在能够为其客户提供更广泛的客户服务选项。
使用 Parature，企业可以创建和发布知识库，其中包含从软件下载到操作视频的多种内容。企业还可以提供常见问题解答、故障排除指南和处理已知问题的详细说明。这些选项允许客户按照自己的条件参与，同时减轻客户服务人员的负担。
Parature 已集成到 Dynamics 平台中，并提供多种自定义选项。
4、SugarCRM客户自助服务
SugarCRM 的自助服务平台提供了多种方式来提高客户参与度，同时降低服务成本。他们的平台是跨设备兼容的，可以与 SugarCRM 数据一起使用来创建客户活动的 360 度视图。
企业可以使用自助服务平台为客户提供可搜索的知识库、常见问题解答、下载和社区支持页面。自助服务平台全天候可用，并与多种设备兼容，允许客户在自己的时间按照自己的条件参与。
目前，Sugar Enterprise 和 Sugar Ultimate 版本提供客户自助服务，每位用户每月的价格分别为 60 美元和 150 美元。
总结
CRM 旨在改善客户体验。当客户有更好的体验时，企业才能留住更多的客户。客户自助服务能让客户更快地自行解决问题，在降低服务成本的同时还有助于提高客户服务质量。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。帮助企业增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
作为知客CRM的新用户，文章帮助我了解了其客户服务平台的功能。实际使用中，感觉界面直观，功能较为清晰。其中客户可查阅企业推送的文章与消息，为产品信息传达和客户培育提供了便利。作为本地部署系统，其一次付费的模式也符合我们的长期规划。
客户体验是维系客户关系的重要因素。文章提及的客户自助服务功能，提升了问题解决的便捷性，并增强了客户与企业的互动。这种以客户为中心的服务模式，有助于提升客户满意度和品牌忠诚度，是企业客户关系管理中值得投入的方向。
从消费者视角，我倾向于能够自助快速解决问题。如果企业能通过CRM平台提供完善的自助服务，如查询知识库、自助下单等，会显著改善服务体验，减少等待时间，这也是现代客户关系管理中提升服务效率的体现。
公司使用知客CRM的客户服务平台已有段时间。客户反馈其自助查看产品信息、提交订单及参与调研等功能较为方便，帮助我们更好地理解需求。平台操作简便，也分担了部分客服压力。其本地部署、一次付费的模式在长期使用中体现出不错的成本效益。
从技术实现看，将客户服务平台与CRM后台深度集成，支持多渠道客户互动，有助于统一客户视图，提升数据利用效率。这种架构对于部署于企业内部、注重数据整合的本地CRM系统而言，是实现高效客户关系管理的重要基础。
经营一家小型电商，日常客户咨询量较大。知客CRM客户服务平台提供的自助查询常见问题、提交工单等功能，有助于在客服人力有限的情况下，保障基础服务效率。正在评估其本地部署方案，以期在控制成本的同时改善客户服务流程。