CRM客户分析：什么是受众细分

您可能认为您对客户了如指掌，但您真的了解他们吗？如果您在没有数据的情况下对客户做出假设，那么要做出可靠的销售、营销或产品决策将变得非常困难。如果不深入了解您的受众，您就有浪费时间和金钱的风险——这是您业务中非常宝贵的两个资源。幸运的是，有一种简单的方法可以避免这个问题——受众细分研究和分析。

什么是受众细分？

你不能将东西卖给世界上的每个人——这是不现实的。

您的企业只会关注非常特定的人群。这就是你的受众。

但是，目标受众中的每个人并非都是一样的。可能有不同类型的买家，这意味着您的受众还有各种类型。这就是要细分客户的原因。

基本上，每个企业都需要筛选客户，根据共同的特征将人们分到不同的群组中。这就是受众细分——它是以有意义的方式对客户进行分类的过程。

每个企业都必须通过创建自己的标准并决定如何对客户进行分组来定义自己的细分市场。

老实说？如果不首先细分受众，您就无法在营销方面做很多事情。无论您的规模、受众或产品如何，这对每个企业来说都是很重要的第一步。

如果您向客户销售产品，进行受众细分研究将帮助您做好以下三点：

1、吸引更高质量的潜在客户：您是否厌倦了把时间花在错误的潜在客户上？通过细分客户，您将知道如何吸引合适类型的人。是的，这对您的业务有直接影响：对客户进行细分的企业，了解其潜在客户需求的可能性会更高。

2、制作更好的内容：营销内容好不好归结为适当的受众细分。这就是说，通过细分，您能创建更有针对性的内容，从而吸引眼球并转化更多潜在客户。

3、实现您的目标：您是否知道某些类型的客户比其他客户更容易成交？ 如果您想发展业务，则必须进行受众细分研究。

受众细分的数据来源

受众细分是营销的重点，然而，很多营销人员不执行任何类型的细分。这意味着，如果您这样做，将有助于使您的业务具有竞争优势。

第一步，您需要数据。检查以下四个来源以找到有用的定量和定性数据进行客户细分：

1. 分析：您是否正在收集有关客户的数据？您可以从网站、CRM行动记录、客户历史交易信息获得完整的客户需求信息。在这些渠道中尽可能收集分析报告——在您的受众细分分析过程中，您很可能会发现大量有趣的信息。

2. 实验：接下来，您是否进行了任何拆分测试或 A/B 测试？这对于网站或营销策略的改进很常见。例如：某些受众喜欢什么？他们不太容易接受什么？您现在不必对数据做出任何判断；您可以通过A/B测试得到一个更确切的结果。

3. CRM数据：如果您使用CRM软件，您可以快速提取一些关于您当前客户的非常有用的数据。例如：谁是您高价值的客户？谁带来的收入最多？他们的类型是什么？

4. 定性信息：如果您是一家规模较小的企业，您不一定拥有数据——这没关系。定性数据对于受众细分研究同样有价值。您还需要了解人们对您的品牌的看法。从以下位置寻找定性信息：销售或客户服务电话录音、顾客评论、论坛、社交媒体。如果您有时间和预算，您也可以直接与您的客户交谈。进行问卷调查，以深入了解客户的体验。

如何进行受众细分分析

好的，所以您已经完成了收集受众数据的工作。现在您需要分析研究结果并制定明确的策略。

按照以下步骤整理您的受众数据并将其转化为有用的见解，从而改变您的销售、营销和客户服务工作。

1. 收集和清理您的数据

在研究阶段，您收集了很多关于您的受众的信息。但是此时，您还没有检查它的质量或对其进行分类。是时候这样做了。如果可能，将有意义的数据组织在电子表格或导入到CRM中以便于访问。

2. 识别受众客户的共同特征

您现在手头有很多原始受众数据。是时候获取原始数据并将其转换为有用的部分了。

你应该如何细分你的受众呢？这取决于你的目标；但通常，企业会根据以下条件对客户进行细分：

基本数据：这包括年龄、性别、教育、婚姻状况、职位或收入等数据。

偏好数据：客户的个性、生活方式、爱好等等。

行为数据：客户的购买频率、互动频率、对产品的认可程度等等。

类型数据：您的客户从哪了解到您的产品？您的客户所在区域？您的客户具有哪些标签属性？

请记住，受众细分的目标是根据您认为有意义的特征构建不同的细分。因此，如果基本数据无关紧要，请用其他数据进行细分。

您的大多数细分市场也需要彼此区分开来，细分后的数据量还应该足够大，以保证该细分的必要性——毕竟，如果一个细分后的群体只有两个人，它对您的营销团队真的有帮助吗？

3. 建立客户角色

如果采用个性化营销，客户与您开展业务的可能性会显著增加。这对于进行了受众细分的企业来说是个好消息。

关键是将您的细分市场转化为您可以在日常工作中轻松参考的工具。

换句话说，您需要创建一个客户角色。人物角色将您的大多数受众细分数据汇集在一起​​，并将其组织成一份情况说明书，供营销、销售和客户服务快速参考。

通过“绘制”客户角色，将您的不同细分市场转换为可参考的对象。像CRM软件可以让您创建自定义下拉列表，以便您可以将每个潜在客户分类为特定角色，从一开始就自动执行细分工作。

结论

很多企业决策者都对客户群体有固有认知，这就是为什么受众细分如此重要的原因——让数字说话。请遵循以上这些提示，根据数据而非直觉做出决策。受众细分始于更好的数据，但自己管理这些客户数据并非易事。CRM系统可以帮助企业收集和管理客户数据，并帮助细分客户和培养更好的客户关系。

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