私有云、本地化部署、买断型CRM的区别和联系
精选问答
2021-03-18 09:43:45
买断型 CRM 是指企业购买一次性授权费用后，永久拥有该 CRM 软件的使用权，并在自己的服务器或者云主机上部署和运行该软件。相对于租用型 CRM 软件，买断型CRM软件给予了企业更加充分的控制权，企业可以自主掌握软件的使用权和安全控制权。因此，买断型 CRM 软件在安全性方面的表现更加突出，主要体现为以下几点。
1、没有云存储风险：买断型 CRM 软件是安装在企业自己的服务器上，没有使用云存储。相对于租用型 CRM 软件的云存储，买断型 CRM 软件可以更好地掌握自己的数据，避免了云存储可能出现的数据泄露和安全风险。
2、有更高的数据控制权：买断型 CRM 软件的用户拥有更高的数据控制权。企业可以根据自己的需求来设置数据的存储、备份和安全策略。而租用型 CRM 软件通常需要用户按照其提供的数据存储和备份方式来操作，用户的数据控制权比较有限。
3、没有网络连接风险：买断型 CRM 软件不需要互联网连接，可以在企业内部的网络环境中运行。相对于租用型 CRM 软件需要连接互联网来使用，买断型 CRM 软件不容易受到网络攻击和黑客入侵，可以更好地保护企业的数据安全。
4、一次性费用：买断型 CRM 软件一般是一次性购买，企业可以自己掌握软件的使用权和安全控制。而租用型 CRM 软件通常需要按照一定的时间周期付费，如果企业不能及时续费，可能会造成系统无法使用和数据丢失的风险。
总结
综上所述，买断型 CRM 软件相对于订阅型（租用型） CRM 软件更加安全，企业可以更好地掌握自己的数据安全和控制权。但是，企业在购买买断型 CRM 软件时需要选择可靠的软件提供商确保软件的质量和安全性（国内的知客CRM在本地化部署领域运营了十五年，系统成熟稳定安全性高）。此外，企业还需要建立完善的数据备份和安全管理机制，及时检测和修复系统漏洞，保障数据和系统的安全。
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评论
我们早在2013年就选择了知客CRM的买断版本，并部署在自有服务器上。这种本地部署模式，在应对特定行业或第三方机构的合规审计时，能够提供明确的数据物理存储证明，满足了我们对数据主权和审计追溯性的严格要求。
关于离线使用的场景，需要结合现代销售团队的移动办公需求来综合考量。我们最终采用了混合架构：核心客户数据存储在本地确保安全，同时通过技术手段，在授权范围内为外勤人员提供必要的脱敏信息同步，以平衡数据安全与业务灵活性。
一次性买断模式在长期成本控制上具有吸引力，但企业需全面评估总体拥有成本（TCO）。这包括后续的服务器操作系统授权、持续的安全加固、备份系统建设以及等保测评等投入。建议企业在决策前进行详细的5年成本测算。
选择本地部署CRM系统，并不意味着自动获得绝对安全。我们曾经历基础软件框架漏洞带来的风险，得益于厂商及时提供离线补丁包得以化解。这提示我们，建立规范的漏洞情报订阅与补丁管理流程，是保障本地系统安全不可或缺的一环。
系统上线后的持续运维至关重要。我们建议企业在完成本地部署后，不要“放养”系统，应建立定期的日志审查与备份验证机制。考虑与厂商签订年度运维保障协议，是一种以可控成本换取专业支持、保障系统长期稳定运行的有效方式。
当前主流的SaaS CRM服务商通常也已获得如ISO27001、等保三级等安全认证，并实施细粒度的数据加密。数据安全的关键，不仅在于部署形式，更在于企业是否具备匹配的安全管理能力与资源。对于缺乏专职安全团队的企业，本地部署的运维复杂性本身可能构成新的挑战。
在CRM选型过程中，我们面临着管理层对数据绝对控制权的要求，与销售团队对移动便捷访问的需求。知客CRM方面提供了一个探索性方案：核心数据库本地化部署，同时结合公有云缓存有限的近期会话数据以支持移动查询。我们计划对该混合架构方案进行概念验证，以期找到安全与便利的平衡点。