数字化时代小微企业的“危”与“机”
CRM理念
2021-11-22 09:58:32
本世纪商业技术取得了许多重大进展，几乎都是由互联网、无处不在的宽带、改进的软件开发工具、数据中心的可扩展性和可靠性以及人工智能实现的。以下是一些技术进步，这些进步对企业的运营方式以及企业用户与潜在客户和客户的互动方式产生了重大影响。
1. 人工智能
近年来，人工智能（AI）一直是商业技术中重要的进步之一。人工智能系统可以学习和适应，使其成为寻求竞争优势的企业的实用工具。
人工智能在商业中的一些关键应用包括客户服务、营销和供应链管理。人工智能驱动的聊天机器人可以帮助企业提供即时客户服务，而人工智能算法可以分析客户数据以提供个性化的营销建议。
人工智能可以帮助优化库存管理并简化供应链中的物流，提高效率并节省成本。
人工智能在商业中的另一个重要应用是预测分析。通过分析大量数据，人工智能算法可以帮助企业预测未来趋势并做出更明智的决策。
例如，零售商可能会使用预测分析来预测对某些产品的需求，使他们能够囤积热门商品并避免滞销产品的过多库存。
在金融行业，人工智能驱动的算法可以分析市场数据，并根据预测的未来趋势提出投资建议。
总体而言，人工智能有可能显著改变企业的运营方式，从而提高效率，改善决策，并最终提高盈利能力。
2. CRM
随着企业业务从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移，CRM平台在本世纪初受到企业的重视和推广，软件技术也得到快速迭代发展，成为商用软件市场中的重要组成部分。CRM对客户资源和销售流程的管理，使企业能在渐趋复杂的商业环境中应对各种挑战。
知客CRM于2007年推出其第一个版本。
3. 办公套件
对于许多企业来说，各种邮件服务已经减少了对内部电子邮件服务器甚至台式计算机电子邮件客户端的需求——尽管许多员工仍然更喜欢使用桌面电子邮件客户端。
虽然桌面电子表格、文档和演示应用程序仍然比云应用程序功能更全面，以满足特定需求，但后者正在不断改进。
4. 集成软件
由于高效稳定的API和企业对云计算的开放，基于云的应用程序之间的集成变得更为便捷。Zapier等应用程序可以实现快速集成。
TIBCO、MuleSoft（Salesforce的一部分）和Boomi等供应商正在得到广泛的企业采用。
5. 客户自助服务
从“真人”客户服务到全面的自助服务的转变并非一帆风顺。
多年来，在线自助服务还有很多不足之处。但是，客户可以在Zendesk、FreshDesk和Zoho Desk等专用支持应用程序中快速在线解决他们的问题和疑虑。
6. 客户满意度软件
TrustMary和Qualtrix等应用程序允许软件开发人员根据客户反馈来优化最终用户体验。
7. 网络会议
远程会议软件（如国外的Zoom和Google Meet、国内的腾讯会议等应用程序）的快速普及，为更多的销售人员和客户支持代表提供了一种与潜在客户和客户进行视觉交流的便捷方式。
8. 网络研讨会应用
Cisco WebEx 和 GoToWebinar 是早期的网络研讨会应用程序。BrightTALK创建了一个网络研讨会平台，通过基于社区的方法传播内容。
近年来出现了诸如Demio和Livestorm之类的新解决方案。Kinsta 撰写了关于可用网络研讨会应用程序的详细总结。
9. IP 电话
RingCentral和8×8等品牌改变了商务电话系统的传统概念。大多数企业已经从固定电话转向VoIP（互联网协议语音）。这两种技术之间存在一些差异。
Microsoft Office 365 用户可以使用 Teams 电话。Google Workspace 用户可以付费访问 Google Voice。
10. 商业智能和分析
本世纪，报告各种来源数据的选择显著增加。
商业智能也从中大型企业扩展到中小型企业。Microsoft Power BI、Salesforce Tableau 和 QlikSense 是受欢迎的产品。在细分市场上，一些CRM软件自带的BI组件也受到中小型企业的认可（比如知客CRM自带的统计分析功能）。
11. 移动应用
面向企业用户的移动应用程序激增。现在，业务用户可以使用移动应用程序访问 CRM 系统、查看或更新共享文档、通过组织的 IP 电话系统拨打和接听电话、参加网络会议等。
12. 内容管理系统
1991年第一个网站推出后，公司网站手工编码了几年。
现在，公司可以在WordPress、Wix、Squarespace和HubSpot CMS Hub等点击式CMS平台上构建整个企业网站，静态网站需要精通HTML、CSS和JavaScript来创建和更新的日子几乎一去不复返了。
各种规模的企业可以轻松修改大多数内容，而无需雇用 Web 开发人员。但是，网页设计专业人士仍然占有一席之地，因为这些平台可以通过各种方式进行扩展。
13. 视频和音频托管
在过去的15年里，互联网视频的商业使用突飞猛进。国外许多公司将YouTube、Vimeo、Vidyard和Wistia作为其销售、营销和培训策略的重要组成部分。而国内也有很多企业采用短视频营销。
播客节目代表系列音频内容。节目在Libsyn和Podbean等网站上托管。剧集在Apple iTunes、Google Play和Spotify等平台上分发。
非系列内容可以托管在SoundCloud上，并用作营销策略的组成部分。
14. 社交媒体
虽然并非所有公司都能通过在Twitter、LinkedIn、Instagram、TikTok、Facebook和Pinterest等社交媒体网络上的存在而受益。但是，许多公司使用一个或多个这些平台来提高其产品或服务的知名度。
对于某些公司来说，这些平台上的受众参与度对公司的成功很重要。
15. 电子商务
自1994年第一次在线交易发生以来，电子商务已经取得了长足发展。企业比以往任何时候都更容易在网上开店。
16. 虚拟化
本地计算仍然存在，但 IT 员工必须为每个应用程序启动单独的物理服务器的日子正在逐渐减少。
IT 部门通过使用 VMWare vSphere、Citrix Hypervisor 和 Microsoft Hyper-V 等产品的服务器虚拟化，更高效地管理多台服务器，并减少物理资源。借助虚拟化软件，托管服务提供商还可以更经济地配置服务器。
在这种技术面前，保护网络的虚拟服务器与保护物理服务器同样重要。
结语
商业技术是一个不断变化的环境。以上所述的类别中不断出现新的供应商和更具创新的产品。未来，这些商业技术还将更好地帮助人们管理信息并在企业内进行协作。
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