CRM软件有哪些应用价值
CRM价值
2023-06-02 09:38:38
作为一种以客户为中心的工具和商业模式，CRM可以帮助企业实现与客户的全方位、深度、持续的连接，提升客户体验和忠诚度，增加客户生命周期价值，推动业务增长和利润提升。在此基础上，CRM有助于企业在内部建立一种赋能、共创和共建的商业模式。
赋能：CRM可以帮助企业解决客户管理的各种痛点，如客户信息的收集、存储、分析和利用，销售过程的规范和优化，市场营销活动的设计和执行，客户服务和关系的提供和维护，业务数据和决策的收集和分析等。
共创：CRM可以帮助企业与客户建立互信互惠的合作关系，实现双赢的价值转化。CRM可以帮助企业了解客户的需求和偏好，提供个性化和差异化的产品和服务，增加客户的满意度和黏性。CRM也可以帮助企业收集和利用客户的反馈和建议，优化产品和服务的质量和性能，增加客户的参与度和影响力。
共建：CRM可以帮助企业与各方利益相关者形成紧密的协同关系，实现多方的价值共享，形成一种共建型生态。例如：CRM可以帮助企业与供应商、渠道商、合作伙伴等建立有效的沟通和协作机制，提高资源利用率和效率。
总之，CRM是一种连接、赋能、共创、共建、共享的商业模式，它可以帮助企业实现以客户为中心的管理理念，提升企业在市场上的竞争力和盈利能力。如果您想了解更多关于CRM的信息，可以访问知客CRM官网了解更多内容。
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评论
作为SaaS领域的创业者，在CRM选型时我最关注两个核心：一是系统能否与企业现有数据流顺畅集成，二是能否获得一线销售团队的实际采纳。文章对“赋能”的阐述颇具理想色彩，但在落地阶段，常面临销售认为录入繁琐、市场质疑数据准确性的挑战。若CRM系统能提供诸如零代码表单设计、移动端便捷录入等真正降低使用门槛的功能，将更有利于推动客户关系管理在团队中的深入应用。
在快消渠道管理领域，构建与经销商的数字化协同体系，关键在于平衡信息共享与数据安全。品牌方与渠道商之间需要建立基于信任的数据交换机制。理想的CRM系统或许可以提供一种“数据沙箱”模式，在保护渠道商具体业务明细的前提下，向品牌方展示脱敏后的聚合趋势数据，这或许是实现真正协同共建的一个思考方向。
从甲方IT管理的视角看，任何CRM系统的价值根基在于高质量、统一的客户主数据。文章中关于“赋能”的讨论，若缺少对主数据治理这一前提的强调，则后续的分析与应用可能建立在薄弱的基础上。我们在部署知客CRM时，首先实现的重大价值便是将多个分散的客户清单进行清洗、去重与合并，这一步为后续所有的客户关系管理活动奠定了可靠的数据基础。
作为实施顾问，在实践中观察到，客户参与（共创）的积极性往往与直接的激励关联更为紧密。例如，我们为客户部署自动化的NPS调研流程时，初始回收率并不高；在引入适度的物质激励后，回收率得到了显著提升。这提示我们，在设计客户互动与反馈机制时，需要务实考量参与成本与回报，并计算其投入产出比。
文章探讨了“个性化服务”，与之伴随的是用户隐私保护的重要议题。过度细致的数据标签与过于精准的触达，有时可能引发用户对隐私泄露的担忧。因此，客户关系管理系统或许需要考虑内置“敏感信息管理”功能，允许运营人员便捷地控制或屏蔽涉及个人健康等特定敏感维度的标签与推荐，以在个性化与隐私安全间取得平衡。
对于制造企业而言，CRM系统与后端ERP、PLM等生产管理系统的无缝集成至关重要。所谓“生态共建”需要落到实处，意味着客户订单需求的变化能够实时、准确地传递至生产计划与物料系统。因此，CRM系统是否提供灵活、可配置的API接口，以实现与核心业务系统的深度对接，是评估其能否支撑真实业务协同的关键。