在购买CRM前要做的：评估需求并设定目标

任何成功的CRM实施的核心都是清楚地了解企业的需求和目标。在这篇文章中，我们以销售部门一个简单的需求为例，以帮助您了解，在购买CRM之前要怎么评估需求并设定目标，

要确定当前销售流程中的特定痛点和低效率，虽然个人经验会有所帮助，但收集团队的观点会让您更深入地了解需要修复的短板。

在调查过程中，您可以有多个目标，但这些目标可以在某种程度上被量化，以便您可以根据您想要实现的目标来衡量未来的CRM软件的价值（即投资回报率 ROI）。

例如，您可能希望缩短销售周期，增加跨团队协作或增强您使用的其他软件解决方案。这些需求将帮助您制定CRM实施策略。

这就是关键绩效指标 （KPI） 的用武之地——您将用来衡量 CRM 实施有效性的指标。选择 KPI 意味着将您的目标转化为切实的成果，以便您和您的团队有可量化的东西来争取。

例如，如果您的目标是提高销售流程的效率，则可以使用平均销售周期长度作为 KPI。如果要改善客户体验，可以使用客户满意分数。以下是一些具体的想法：

为每个目标分配指标后，请考虑您将来购买CRM软件时，您将要从何处获取所需数据——这决定了您如何评估该CRM软件，以及其是否具备您需要的功能和实现这些目标的业务流程。

确定了以上需求和目标，您就会知道，您将要购买的CRM软件应提供与以上需求相关的指标，例如平均销售周期长度，客户留存率（CRR）和销售管道中的交易数量。这样您就知道，您候选清单中的CRM软件是否符合您的需求。

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