知客CRM - 知客百科

客户管理 / 2023-12-24

哪一个对您更重要：获得新客户还是保留现有客户？我们都知道获客是任何业务增长的重要组成部分，但是，如果您从事的是重复性消费业务，那么客户保留也非常重要。在制定业绩增长战略时，您应该把更多的精力集中在哪个...

客户管理 / 2024-01-09

关于数据的潜在价值，我们在之前的文章已经做了很多说明，今天我们说一下知客CRM中的客户搜索。客户搜索是指通过特定的搜索条件，找到具有某项业务特点的客户群体，从而方便销售人员批量的、有针对性的展开下一步...

客户管理 / 2023-12-22

在CRM中，潜在客户是那些适合采用您的产品或服务的目标客户，线索是指您至少和潜在客户联系过一次，而销售机会是指在联系客户后其产生了一定的购买意向。由于大多数企业都是在“潜在客户－线索－销售机会－订单”...

客户管理 / 2023-12-22

潜在客户的意向程度和购买准备程度参差不齐，我们需要快速的从大量的潜在客户中找到那些有着强烈意向的客户，并将其设为重点跟进，这样在接下来的销售工作中，销售人员可以把更多精力放在他们身上。一个好办法就是通...

客户管理 / 2023-12-13

接《客户旅程如何推动盈利增长（上）》。在上篇，我们讲了什么是客户旅程，以及企业在制定客户旅程战略后的好处。现在，我们讲讲客户旅程分为哪些阶段，以及具体要如何执行。虽然客户旅程在不同的公司和行业存在一定...

客户管理 / 2023-12-13

“客户是上帝！”——我们曾经有多少次听过这句话，但实际上相信了吗？我想…非常少。但是当我们真正遇到这样一家公司，带给我们非凡的体验和重大的意义，您就会把它推荐给你的朋友和家人，您会继续从他们那里购买，...

客户管理 / 2023-12-13

商业关系，就像其他关系一样，是建立在相互信任的基础上的，而信任又是任何健康、持久关系的基础。虽然建立信任关系是一件长期和困难的事情，但它有着长久的“保质期”和业务惯性，使得它在整个客户生命周期中持续发...

客户管理 / 2023-12-14

客户体验从未如此重要。沃克咨询公司在其《Customer 2020》报告中指出，在短短两年的时间内，客户体验将成为购买决策中的最重要的指标，超过了产品和价格等因素。在消费者对营销信息免疫的市场中，客户...