知客CRM成功案例：河北德力食品
成功案例
2019-12-26 11:16:56
得意生活网(www.deyi.com）创办于2008年3月，在几年前，得意生活网已成为江城（武汉）具有较高人气的生活消费类网站，也是江城网友分享生活，消费及潮流较活跃的平台。经过十余年的发展，网站注册用户突破200万，得意生活网不但为网民提供一站式生活消费资讯服务，也为企业提供多维度的品牌推广服务，现已成为湖北省具有影响力的生活消费社区门户网站之一。
业务挑战和知客CRM解决方案
一、客户管理
Q得意生活网的客户群体主要是有品牌推广需求的企业（覆盖全国范围），需要在统一的位置管理每个客户的业务动态，以便实现跨部门协同处理客户相关业务，提高工作效率，并为客户提供更好的服务。
A得意生活网通过在CRM系统中整合全部客户数据，消除碎片化的客户信息，使客户数据变得更加整体、全面，并随业务进展保持实时更新。以此为基础，各部门可以根据自己的工作范围更新客户的业务动态，将信息集中到统一的客户视图中，相关人员可以通过客户视图详细了解客户情况，从而更好地与客户沟通，并提供个性化的服务。
二、订单管理
Q得意生活网的订单具有时效性，产品可以灵活扩展，比如网站上的推广栏位。因此，CRM中的订单和产品要兼容多种不同类型的产品，支持对产品订购信息的描述和扩展，以便更好地对接实际的网站业务。
A知客CRM通过对"订单"、"产品"、"订单产品"这三个CRM关键数据进行可自定义的字段扩展和信息嵌入，使得意生活网的每一个订单都符合实际的业务表述，并用更有效率的方式来创建和管理订单，使业务人员大大减少了重复的线下工作。
三、媒体排期管理
Q得意生活网的主要产品之一是网站的推广栏位，类似于传统媒体资源的广告位，因此，需要对每一个推广栏位进行排期管理，使其在上画、下画、置换的过程中，能够做到状态的实时更新，以便及时释放产品资源，提高推广栏位的销售率和价值。
A知客CRM通过计算每一个订单中产品的失效时间，并根据其他业务数据的变更来实时获取广告栏位的资源释放时间，从而生成准确的媒体排期表，使销售人员可以了解推广栏位的实时状态，从而更好地向客户打包推荐产品。
客户声音
武汉得意生活网 汪总：
"使用知客CRM将近五年，在应用过程中，软件提高了公司的经营效率，解决了客户管理、订单管理、媒体排期等繁琐的问题。知客CRM的特点之一就是扩展性，可以满足我们对各种信息的采集和管理需求，并在一个平台内实现了企业全程无缝衔接管理，提高了员工的工作效率。通过几年来的合作，知客CRM赢得了我们的信任。"
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评论
武汉得意生活网的案例对我们很有启发，尤其是“客户管理”和“订单管理”功能。作为同样需要处理大量客户与订单的企业，案例展示了如何通过CRM统一管理客户档案并跟踪订单状态，为我们的业务效率提升提供了参考。
从媒体行业运营角度看，案例中“媒体排期管理”功能对广告资源的高效调度与状态跟踪很有价值。希望知客CRM能提供更多针对媒体排期、合同与上刊状态联动的自定义字段与视图，适应行业特有的资源管理需求。
我们已在用知客CRM，案例中的“客户管理”功能帮助我们整合了分散的客户信息。对于媒体行业，客户分级、行业属性与历史合作记录的管理尤为重要，希望系统能进一步强化客户标签与细分能力。
案例详细展示了CRM在客户、订单与资源管理中的应用。对于预算有限的企业，除了功能匹配，也会关注在本地部署模式下，系统能否支持按模块启用、分阶段实施，以控制初期投入并随业务扩展逐步深化应用。
“订单管理”对我们处理多样化产品与大量订单很关键。希望系统能支持订单模板、快速复制、状态追踪及与库存或交付环节的关联，同时提供灵活的订单报表，帮助我们分析产品销售趋势与客户采购规律。
技术上，“媒体排期管理”需要实时反映资源占用状态并与销售机会联动。系统若能提供资源日历、冲突提醒及自动生成排期单等功能，将有助于提升资源利用效率与销售转化速度，减少人工协调成本。
我们之前使用的系统在客户与资源协同管理方面较薄弱。案例中呈现的整合管理方式更贴近媒体行业实际。希望知客CRM能提供更多行业配置范例，帮助我们顺利迁移现有客户数据与业务流程。
易用性对多部门协作的媒体公司很重要。销售、运营、客服等角色都需要操作相关模块。希望系统界面清晰、导航直观，并为不同角色提供定制化工作台，降低学习成本，提升全员使用积极性。
“客户管理”是跨部门协同的基础。统一的客户视图能帮助销售、客服、运营团队共享客户历史与需求，提供连贯的服务体验。希望CRM能进一步支持客户分群、互动记录自动归集，以及基于客户行为的自动化任务触发。