干货指南：按企业规模制定CRM策略
CRM理念
2023-12-18 16:32:09
您是否曾经被一个很棒的广告所吸引，但后来却感到失望？我们生活在认知超负荷的时代，因此许多商品都承诺提供您可能需要的各种功能。但是当你开始使用它们时，你会感到不知所措。那些宣称“无所不能”的CRM也是如此。
一、什么是“功能很多”的CRM？
这类CRM通常表现为茫茫多的菜单导航条，以及一眼看上去像飞机仪表盘的操作界面。
这类软件功能膨胀是有原因的：构建科技产品并非易事，随着用户开始要求越来越多的功能，软件的界面和操作也越来越复杂。但是，一个好的产品团队会尝试了解用户需要什么，并且也知道何时停止。
因此，这种复杂性是可以理解的。我们大胆猜测一下，但由于其目标客户业务的复杂性，他们需要将软件设计得如飞机控制台一样多的按钮。
但是如果您是中小型企业，您会需要这个吗？对于每个职能都有专门团队的大型公司来说，功能的多样性和复杂性是必要的（且不论每个功能的深度和专注程度）。但对于小型企业来说，它们更像是一个雷区。
最后，有这么一句话：“如果您的 CRM 可以做所有事情，那么它就什么都做不好。”
二、“功能很多”的CRM对企业的弊端
你想去离你仅有50公里的地方开会，你会选择坐飞机还是汽车？
那些功能超级多的CRM，其复杂性会减慢您的业务增长。以下是几个能马上想象得到的弊端：
使用缓慢：复杂的系统需要更多的学习成本，以及遇到更多因功能复杂所导致的使用效率。
资源浪费：您最终会为从未使用过的功能付费并维护这些功能。这就像你买了一把瑞士军刀，但其实你真正需要的只是开瓶器。
分心：当系统中发生太多事情时，很容易失去对重要事情的关注——销售和客户建立关系。最好让您的团队从事增值任务，而不是填写一大页的表单。
结论
我们都知道这些野心很大功能很多的软件有望取代其他相关应用程序，并成为您可能需要的“一体化解决方案”。
但不同的应用程序彼此之间应该紧密地合作而不是竞争，例如，无论您的 CRM 系统有多好，您仍然需要一个合适的财务系统。
知客CRM是这一理念的一个很好的例子。
知客CRM不是试图成为万事通，而是专注于真正做好一件事——销售。对于其他一切？它与专注于这些领域的应用程序集成。
这种方法具有以下几个优点：价格合理（您只需按紧凑的功能付费）、做好用好CRM的核心功能、学习曲线要平滑很多、使用效率更高。
有时（或者说大多数时候），少即是多，少即是精。尤其是当您希望以快致胜、以低成本获得CRM的高回报时，这一理念更为适宜。
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评论
作为一名中小企业的销售主管，我特别能理解文章里提到的那些“功能很多”的CRM带来的困扰。我们公司规模不大，根本用不上那么多复杂的功能，但很多CRM软件却强行塞给我们，学习成本高不说，还容易让团队分心。知客CRM这种专注于核心功能、简单易用的思路，真的很符合我们的需求，希望能一直保持下去。
我之前试用过一些功能繁多的CRM，结果就是操作起来一头雾水，很多功能根本用不上，还浪费了时间和精力去学习。文章说得对，对于中小企业来说，简单实用才是王道。知客CRM的理念很对，希望能真正帮我们提高销售效率，而不是让我们陷入复杂的功能里。
从软件设计的角度来看，文章提到的“功能很多”的CRM确实存在很多问题。软件设计应该以用户需求为导向，而不是盲目堆砌功能。知客CRM这种专注于核心功能、与其他应用集成的思路，是一种更合理的设计理念。它既能满足用户的基本需求，又能避免资源浪费和使用效率低下的问题，值得其他CRM厂商借鉴。
文章对“功能很多”的CRM的弊端分析得很透彻。在实际应用中，很多企业确实因为复杂的CRM系统而陷入困境。知客CRM的做法很明智，通过与专业应用集成，实现了功能的互补，而不是试图大包大揽。这种专注和开放的态度，不仅提升了用户体验，也为企业提供了更高效、更灵活的解决方案。
我一直在用知客CRM，感触很深。之前用过别的CRM，功能多得眼花缭乱，但真正用得上的没几个，还特别容易出错。知客CRM就不同，它功能简洁明了，上手快，而且特别注重销售核心环节，帮我们团队节省了很多时间，销售效率明显提升。希望知客CRM能一直保持这种专注，不要被“功能多”的诱惑带偏了。
我们公司从去年开始用知客CRM，效果真的不错。它没有那些冗余的功能，操作起来很顺畅，团队成员反馈都很好。文章里提到的那些“功能很多”的CRM的弊端，我们之前也遇到过，但自从用了知客CRM，这些问题都解决了。希望知客CRM能继续优化，保持这种简单高效的优势。
文章的观点挺有道理的，不过我觉得也不能一概而论。对于一些大型企业来说，“功能很多”的CRM可能确实能满足他们复杂的业务需求。但对于中小企业来说，确实像知客CRM这种简单实用的CRM更适合。毕竟每个企业的情况都不一样，关键还是要根据自己的实际需求来选择合适的CRM。
这篇文章让我对CRM的选择有了更清晰的认识。以前总觉得功能多的CRM肯定更好，现在才发现，适合自己的才是最重要的。知客CRM的理念听起来很不错，但具体效果还得看实际使用。希望知客CRM能继续保持这种专注，同时也能不断提升自己的核心功能，真正帮助中小企业提高销售效率。