选择CRM软件时要关注的十个特性

CRM对于企业的好处已无需赘言，但对每一个企业来说，并非所有的CRM都是合适的。不同的CRM软件有各种各样的定价，有各种各样的功能，有不同的业务侧重点。因此当您发现您的企业需要CRM时，在茫茫多的选择中会困惑于“哪个才是我要的” 。其实很简单，您只需要知道一些关键的产品特性就能正确选择，为此，我们提供本指南，以便您在寻找CRM系统时注意到这些特性。

十个特性决定了CRM的优劣

1、可扩展性：CRM系统具备较强的扩展性，其配置参数应该很丰富，能适应业务和流程的变化，能与您的业务一起发展。另外，好的CRM软件能在团队规模升级时跟得上，从10人到数百人，CRM软件能提供更多高级功能，同时在多人使用时性能上没有瓶颈。

2、安全性：客户数据资产是宝贵的，好的CRM系统确保您的数据保持安全，并且仅对拥有正确权限的用户可用，同时仍然易于访问。本地化部署的CRM软件在这个方面更具有优势。

3、一致性：好的CRM软件也是一体化的，精心设计的界面使用户能更快地掌握软件的使用，简化的操作导航可以工作变得清晰，并使团队保持一致。

4、可定制：如果您选择的CRM具有复杂的界面并要求您来适应软件固化的销售流程，这不是一个好的CRM软件。好的CRM支持自定义设置和定制开发，并以易于理解的视觉布局和直观的控件增强您的业务实践。 此外，您还可以自定义CRM的外观和功能，以便您的团队可以适应任何情况。

5、很高的性价比：有些CRM很贵，因为它们包含许多您可能需要的高级工具，而有些则是免费的，但将其有用的功能锁定在昂贵的付费专区后面。好的CRM可以确保您只为所需的东西付费，而在升级时不对它们的服务或高级功能收取高昂的价格。

6、与第三方应用集成：提供API接口，同时支持定制开发，这方便与第三方系统进行集成。该项特性能使您可以实时在各个系统中同步数据，并减少重复数据录入。

7、有助于完成销售任务：一个好的CRM将为您整理数据，实时反馈现有进度，以清晰的销售流程视图（销售管道）帮助改善您的销售流程。好的CRM可以使这些数据易于访问和保持一致，使您始终掌握销售流程的脉动。

8、使销售活动有条不紊：好的CRM软件为您提供用用的信息提示和提醒，以确保不会忘记跟进潜在客户。这使销售人员可以在销售活动完成后设置时间链，并根据需要的时间间隔自动执行或提示后续步骤。

9、随时随地访问：当您的销售人员外出时，移动访问至关重要。CRM应用程序使出差中的销售管理变得容易和简单，避免信息落入裂缝。

10、易于使用和设置：CRM软件应成为一个轻松的一站式工作平台，而不是一个工作报告平台。好的CRM应帮助您减少管理工作。通过使用它，您将需要进行更少的数据处理，并且有更多的销售时间。

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