CRM用起来贵吗？如何节省CRM软件费用？
精选问答
2020-08-10 10:44:47
收集客户数据很重要，但知道如何处理数据同样关键。遵循这六个技巧，将原始事实和数字转化为有说服力的营销，与您的客户群产生共鸣。
1. 提高对客户的了解
成功的企业需要明确他们要向谁销售产品，这可能会随着时间的推移而发展。例如，您的公司最初可能以年轻的专业人士为目标，然后才意识到全职父母也被您的品牌所吸引。通过分析您的数据，您可以对每个群体进行细分，并创建吸引每个细分受众群的营销活动。
或者，您可能会注意到许多客户在结账前放弃了购物车。通过深入研究行为数据，您可以发现并解决营销中的常见痛点，以提高转化率。
2. 设计战略营销活动
有效的营销活动在信息和产品上都是经过定制的，以符合客户的需求和愿望。假设您的零售企业销售鞋类和时尚配饰。通过分析您的交易和行为数据，您可以发送有关客户接下来可能想要购买的产品的个性化建议。
例如，如果客户最近购买了一双鞋，您可以通过电子邮件向他们推荐匹配的配饰。这种方法有助于增加销售额并创造个性化和积极的客户体验。
3. 优化产品和服务开发
传统营销创造了被动的客户，这些客户只是特定产品的购买者和用户，而邀请客户参与新产品开发可以为产品增加更多有价值的创意。
当客户回复调查、向您的销售团队发送查询或提出投诉时，这些数据可能会影响您的产品和服务的未来。客户可能会建议新功能更新，或者提出需求，从而推动产品开发计划。倾听您的客户，而不是单方面推测他们的需求。
4. 提高客户满意度和保留率
当公司使用客户数据来定制他们的营销和产品时，他们的受众更有可能保持忠诚。根据相关报告，不少营销人员认为客户忠诚度是个性化活动的重要原因。一些报告显示，较大比例的常客倾向于从提供定制化服务的品牌购买产品。
5. 做出更明智的决定
虽然您的某些客户数据是实时更新的，例如他们的姓名、地址和性别，但其他信息（例如您的交易数据）是历史性的，它基于您的客户上周、上个月或去年的购买。公司可以借助这些数据来预测未来的趋势。假设您注意到去年 11 月出现了一个销售高峰，这些信息允许您在今年的同一时间点制定相应的营销活动。
6. 提高运营效率
将您的客户数据存储在像知客CRM这样的平台上，有助于多个团队访问数据，从而更快地做出决策。例如，您的销售团队可以使用参与度数据来为潜在客户定制他们的方法。同样，您的客户服务团队可以通过访问客户的购买记录和服务记录来更快地解决问题，从而提高客户留存率。
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评论
文章对数据价值的阐述很全面。在实际整合多渠道（如电商平台与线下门店）客户数据时，数据标准化与清洗是基础且关键的步骤。知客CRM内置的智能去重与合并规则，有效帮助我们统一了客户画像。建议企业在启动数据驱动营销前，务必重视数据治理工作，以确保分析基础的准确性。
数据预测需结合多维因素。我们利用知客CRM整合内部交易历史，并尝试关联外部数据源（如宏观环境与市场动态）进行综合研判，这比单纯依赖历史销售数据能做出更稳健的决策。CRM系统作为企业数据枢纽，为构建更全面的分析模型提供了可能。
本地化部署对我们这样注重数据安全与合规的行业至关重要。知客CRM的私有化方案，让销售团队能在合规前提下，实时访问详尽的客户历史信息，赋能一线业务。同时，系统完善且细致的权限控制与审计功能，是保障核心数据安全不可或缺的一环。
让客户反馈驱动产品研发，需要数据作为跨部门沟通的共同语言。我们通过知客CRM对提出同类需求的客户进行价值分层与量化分析，用清晰的客户价值数据（如高净值客户占比与利润贡献度）来佐证需求优先级，从而更有效地推动内部资源协调与产品决策。
针对客户挽回场景，我们基于知客CRM的自动化工作流，设计了分阶段、差异化的触达策略。通过持续测试与优化（例如区分新老客户发放不同类型的权益），有效提升了挽回率。这体现了数据驱动营销是一个需要持续迭代和精细化管理的过程。
文章提到的基于数据的精准营销策略非常实用。我们利用知客CRM的RFM模型与行为标签功能，精准圈定高价值且近期有特定产品意向的客户群体，并开展定向营销活动，取得了显著高于平均水平的转化效果。系统的细分能力是实施高效客户互动的基础。
文章关于客户忠诚度与定制化的观点有其道理。在实践中，精细化或个性化运营的投入与业务发展阶段需要匹配。在拥有一定客户基数与交易数据沉淀后，再利用CRM系统进行深度客户细分与个性化推荐，其投入产出比会更加清晰和可控。