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利用客户数据进行营销的 6 种方法

销售营销 更新时间:2024-05-20

收集客户数据很容易,但知道如何处理数据是另一回事。遵循这六个技巧,将原始事实和数字转化为有说服力的营销,与您的客户群产生共鸣。

1. 提高对客户的了解

成功的企业确切地知道他们要向谁销售产品,这可能会随着时间的推移而发展。例如,您的公司最初可能以年轻的专业人士为目标,然后才意识到全职父母也被您的品牌所吸引。通过分析您的数据,您可以对每个群体进行细分,并创建吸引每个细分受众群的单独营销活动。

或者,您可能会注意到许多客户在结账前放弃了购物车,这发生在 70.19% 的买家旅程中。通过深入研究行为数据,您可以发现并解决营销中的常见痛点,以提高转化率。

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2. 设计战略营销活动

最好的营销活动在信息和产品上都是量身定制的,以吸引客户的需求和愿望。假设您的零售企业销售鞋类和时尚配饰。通过分析您的交易和行为数据,您可以发送有关客户接下来可能想要购买的产品的个性化建议。

例如,如果客户最近购买了一双鞋,您可以通过电子邮件向他们推荐匹配的配饰。这种方法可以增加销售额并创造个性化和积极的客户体验。

3. 优化产品和服务开发

传统营销创造了被动的客户,这些客户只是特定产品的购买者和用户,而如果邀请客户参与新产品开发可以为产品增加更多有价值的创意。

当客户回复调查、向您的销售团队发送查询或提出投诉时,这些数据可能会影响您的产品和服务的未来。客户可能会建议新功能更新,或者创建这样的需求,从而提前发布计划。倾听你的客户,而不是规定你认为他们在寻找什么。

4. 提高客户满意度和保留率

当公司使用他们的数据来定制他们的营销和定制他们的产品时,他们的受众更有可能闲逛。Digiday的“电子邮件营销个性化状态”报告发现,49%的营销人员认为客户忠诚度是个性化活动的首要原因。好消息是什么?它有效。SmarterHQ报告称,80%的常客只从量身定制业务的品牌购买。

5. 做出更明智的决定

虽然您的某些客户数据是最新的,例如他们的姓名、地址和性别,但其他信息(例如您的交易数据)是历史性的,它基于您的客户上周、上个月或去年的购买。公司可以依靠这些数据来预测未来的趋势。假设您注意到去年 11 月出现了一个销售高峰,这些信息允许您在今年的同一时间点制定个性化的营销活动。

6. 提高运营效率

将您的客户数据存储在像知客CRM这样的私有云平台上,您可以确保多个团队访问它,从而更快地做出更明智的决策。例如,您的销售团队可以使用参与度数据来为潜在客户定制他们的方法。同样,您的客户服务团队可以通过访问客户的购买记录和服务记录来更快地解决问题,以增加的客户留存率。

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  • 知客CRM2024-07-19 回复

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