CRM客户营销：建立可持续增长的业务
客户管理
2019-12-05 14:52:56
在一个地方管理营销和销售，有助于这两个部门协同一致，提高潜在客户的转化率，消除导致数据碎片化和工作流程效率降低的因素。对于企业来说，鼓励营销人员使用CRM软件有以下几个具体的优势。
1. 统一的客户档案以发现模式和趋势
让营销人员和销售人员都使用CRM，可以让您将有关客户的信息保存在一个地方。
结合销售和营销客户数据可以更轻松地发现客户的模式和趋势。例如，通过在客户视图中查看销售人员提交的订单数据，营销人员可能会注意到，通过某个营销渠道而来的客户往往更容易购买。
客户信息经过营销人员和销售人员的共同完善，数据价值会进一步提升，信息变得更加完整，营销人员可以更客观地了解自身的营销方法是否有效，以及什么样的客户会导致销售过程发生怎样的变化。这些兴趣点和关注点，会给予营销人员更广泛的思路。
2. 自动化潜在客户资格认证、评分和培养，以保持您的销售渠道运转
营销人员可以通过预定义的标准（例如，客户行为特征、反馈、偏好、营收或人员规模）来评估每个潜在客户的潜力，并随着时间的推移动态更新客户的价值分数。
例如，通过使用数值确定客户的优先级（潜在客户评分），销售人员可以快速根据客户的价值分数进行排序，从而将最宝贵的销售时间用于那些具有更高转化潜力的客户，进而提高整体转化率和销售成功率。
3. 无缝数据同步，更准确的决策
在一个CRM系统上整合营销和销售数据，相当于数据链贯穿了整个客户旅程，企业决策者更有可能获得一致的数据。通过这一点，公司可以得到更准确的报表并做出更好的决策——而不是仅基于某个部门的孤立数据。
4. 协调销售和营销以加强协作
由于使用同一个集成系统来共享和跟进销售和营销工作，在一个地方概览动态可以让两个团队看到哪些有效，哪些无效。
了解其他部门的所作所为可以帮助团队成员了解彼此的角色并更有效地协作。
当团队协同工作时，他们可以创建更一致的信息传递，从而在潜在客户转变为客户时提供无缝体验。
例如，您的营销人员可以使用销售人员关于常见客户痛点和问题的注释来开发营销内容（例如，视频或操作指南）。然后，销售团队可以在与潜在客户互动时使用这些更量身定制的内容。
像这样的协调方法意味着潜在客户在每个旅程阶段都可以获得一致、相关的信息。
随着时间的推移，这种策略可以增加用户与您互动、信任您的品牌并向您购买的可能性。
总结
鼓励营销人员和销售人员积极使用CRM，可以为公司创建更准确、更统一的数据，并提供更顺畅的销售和营销协作。
要寻找同时适合营销人员和销售人员协同工作的CRM软件？您可以了解知客CRM，它在整个客户旅程中为面向客户工作的团队提供支持。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。帮助企业增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
文章对“统一客户档案”的阐述很到位，但在实际落地中，常遇到销售团队因流程繁琐而录入不全，市场团队又需规范数据的问题。通过知客CRM，我们将必填字段精简为核心5项，并结合官网行为自动捕获功能，使客户数据完整度得到了显著提升。这说明，优秀的本地部署CRM工具需要配合合理的流程设计，才能发挥最大价值。
文中的“自动线索评分”功能非常实用。过去依赖Excel手动评分，规则调整复杂。现在知客CRM可根据“访问定价页、下载白皮书、企业规模”等多个维度自动评分，销售团队每日优先跟进高价值线索，有效提升了销售认可线索的数量与销售效率。
文中提到的“消除数据孤岛”是许多企业的痛点。我们过去使用多个分散平台，客户信息难以统一检索。部署知客CRM后，将所有沟通记录、报价文档整合在统一的客户视图下，显著提升了销售响应速度与客户体验。当然，前期历史数据的迁移与整理确实需要投入。
实现销售与市场协同的关键在于激励机制。我们曾尝试在知客CRM中收集客户常见问题，但初期参与度低。随后通过设计小额激励，快速积累了高质量反馈，内容团队据此优化素材，有效提升了官网转化率。这证明，CRM的成功应用离不开与之配套的运营策略。
“数据无缝同步”是理想状态，在实际系统集成中需要细致配置。例如，销售在CRM更新信息后，需确保营销自动化平台能及时同步。建议企业在CRM选型与实施阶段，就进行跨系统数据流测试，确保信息实时一致，以实现真正的客户数据一体化管理。
使用知客CRM三年，其“客户互动时间轴”功能带来了巨大价值。它完整记录了与客户的所有接触点，在一次业务纠纷中，我们通过调取历史沟通记录与备注，迅速澄清了误解，维护了客户关系。这种基于完整客户历史的管理能力，是本地部署CRM系统在风险控制与客户服务中的重要体现。