补足这四个短板，企业销售业绩大幅提升

作为一家企业，您必须让每一分钱都产生回报。随着预算的削减，任何购买都必须是一项能产生回报的投资。这种必要的节俭态度意味着许多企业（尤其是小型企业）使用纸笔以及一些电子表格来跟进其所有客户和销售流程。但是，这种传统方式会造成几个严重损害销售业绩的短板，更不用说，糟糕的客户关系还会动摇您的业务——这是任何企业都负担不起的。如果您想将业务提升到一个新的水平，您就会发现CRM能够补齐企业的很多短板。

一、纸笔无常

企业要么认为CRM很贵，要么认为当前工作方式运行良好。所以很多企业采用纸笔来记录客户信息和跟进过程。纸和笔很便宜，但这也是存储您最有价值的信息的一种冒险方式。无论是重要客户的电话号码还是销售过程中的详细说明，您都必须保护这些具有价值的信息。垃圾桶、公司搬迁、人员离职、电脑故障可能是这些重要信息被丢失的几个最常见的原因。

使用CRM软件可以为这些重要信息提供更高的安全性，另外，这是向客户表达您更加专业的一种方式。想一想，如果您的销售人员因为把一杯咖啡洒在本子上，而忘记了之前沟通的细节，您的客户将如何看待您的公司。CRM整合了所有与客户相关的信息，衔接历次沟通，并始终以一种基于上下文的沟通语境推动客户体验和销售进展。

二、有些东西不能放在口袋里

想象一下，销售人员正在与某个客户会面，但该客户之前的详细情况被留在办公桌上，导致他在整个沟通过程中处于被动。或者，客户当面提出一个优惠条款或合同约束，并愿意现场签约，销售人员只能在现场打电话请求支持，并在多个部门间协调以及重复说明客户的情况，这很容易让客户感受到贵公司的流程和信息共享存在很多缺陷。

CRM集中了所有与客户有关的数据，并提供一个移动App，使销售人员可以随身携带几个文件柜都装不下的信息。无论是出差途中或是客户现场，他都可以确认客户细节，制定沟通策略并检查整个销售流程。这将使销售人员与客户的会面更专业，更有效率。

三、使决策有的放矢

企业制定决策会产生各种后果，因此管理者必须能够获得准确的最新信息，才能使决策朝着明智的方向发展。当信息分散在不同团队成员的办公桌，计算机和文件夹中时，这几乎是不可能的任务。

CRM提供集中化的数据分析，信息实时可用。比如，一份新增加的合同会被实时同步到绩效报告中。您不仅可以检查销售过程的详细信息，还可以获得对整个公司的见解。所以，仅是为了这些能做出明智选择和发展所需的信息，购买CRM也是值得的。

四、细节决定成败

销售大拿通常可能是公司的大人物，但不可能每个销售都是大拿。完成交易的关键在于细节，这就是许多苦苦挣扎的销售人员心态崩溃的地方。忽略细节，可能会导致代价高昂的错误，例如向已经和您公司签约的客户打电话说“您好，您需要我们公司的产品吗？”，或是忘记沟通过程中给客户的承诺。

如果任何一个人都能够回顾与客户的过往讨论细节，那么他将始终了解客户的需求或偏好，而客户也不必在每次对话中都重复介绍自己的情况。当一个销售人员要兼顾多个客户时，这一点很重要。当多个人与一个客户产生沟通时，这一点也很重要。借助CRM，您的客户将获得即使与大型企业相比也不差的体验。

结论

小型企业并不意味着赚小钱或实现小的梦想。无论公司规模大小，您都希望自己的公司成功。放眼大局，看看何时在您的企业中引入CRM。一个优秀的CRM软件（知客CRM）可以简化工作，为哪怕再小的团队提供可观的效率。这就是为什么再苦不能苦销售，再省不能省CRM的原因。

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