客户管理系统只是录入客户信息的软件吗

有些人认为客户管理系统只是一个录入客户信息的软件，他们认为既然用Excel也可以做到这点，为什么还要专门购买一个系统呢？事实上，客户管理系统是一个功能非常专业的平台软件，它的一个更广泛、更标准的名称是CRM软件。CRM涵盖了与客户相关的大多数业务环节，从售前、售中到售后，并且将公司内部与客户相关的大多数流程都管控起来。

一、客户售前管理

售前管理一般是对潜在客户的完整跟进过程管理，这需要提供信息的支撑、跟进过程中的协助，以及将整个销售过程可视化。您可以通过以下参考链接，了解CRM客户管理系统在售前方面的辅助功能。

提供信息支撑：直观的360度客户视图
客户跟进支持：潜在客户跟进转化五步曲
可视化销售过程：销售管道应用指南

二、客户售中管理

和客户签订合同之后，需要同时做好内部生产和外部交付。这就涉及到订单合同管理。在整个订单处理过程中，订单信息的完善度很重要，后续很多流程需要依据这些信息去执行，销售统计数据的准确性也与之紧密相关。

订单过程的管控也很重要，这涉及到多人分工协作（比如从设计到生产再到交付）。此外，回款、发票等财务管理也要同步跟进。也就是说，公司内部很多部门的业务都要围绕客户需求来开展。所以，这再次说明客户管理软件不仅仅是客户信息的录入。

请参考以下链接，了解客户管理系统在售中方面涉及哪些环节的管理。

提供信息支撑：详解CRM系统中的订单合同
订单过程管理：CRM订单合同状态变更后的事件处理

三、客户的售后管理

将产品销售或交付给客户，可能只是合作的开始。客户会在很长一段时间内与企业互动，包括产品培训、问题咨询、问题处理、投诉解决等。做好服务环节，才能提高客户满意度，提升市场口碑和客户复购率，使客户在整个生命周期中为企业创造更多价值。因此，客户管理系统也包含对客户的售后支持功能。

请参考以下链接，了解客户管理系统在售后方面涉及哪些环节的管理。

售后服务管理功能介绍（服务工单管理）
如何实现售后服务流程管理

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