CRM软件管理潜在客户的七个好处
客户管理
2021-10-09 10:15:47
有些人认为客户管理系统只是一个录入客户信息的软件，他们认为既然用Excel也可以做到这点，为什么还要专门购买一个系统呢？事实上，客户管理系统是一个功能非常专业的平台软件，它的一个更广泛、更标准的名称是CRM软件。CRM涵盖了与客户相关的大多数业务环节，从售前、售中到售后，并且将公司内部与客户相关的大多数流程都管控起来。
一、客户售前管理
售前管理一般是对潜在客户的完整跟进过程管理，这需要提供信息的支撑、跟进过程中的协助，以及将整个销售过程可视化。您可以通过以下参考链接，了解CRM客户管理系统在售前方面的辅助功能。
二、客户售中管理
和客户签订合同之后，需要同时做好内部生产和外部交付。这就涉及到订单合同管理。在整个订单处理过程中，订单信息的完善度很重要，后续很多流程需要依据这些信息去执行，销售统计数据的准确性也与之紧密相关。
订单过程的管控也很重要，这涉及到多人分工协作（比如从设计到生产再到交付）。此外，回款、发票等财务管理也要同步跟进。也就是说，公司内部很多部门的业务都要围绕客户需求来开展。所以，这再次说明客户管理软件不仅仅是客户信息的录入。
请参考以下链接，了解客户管理系统在售中方面涉及哪些环节的管理。
三、客户的售后管理
将产品销售或交付给客户，可能只是合作的开始。客户会在很长一段时间内与企业互动，包括产品培训、问题咨询、问题处理、投诉解决等。做好服务环节，才能提高客户满意度，提升市场口碑和客户复购率，使客户在整个生命周期中为企业创造更多价值。因此，客户管理系统也包含对客户的售后支持功能。
请参考以下链接，了解客户管理系统在售后方面涉及哪些环节的管理。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。帮助企业增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
作为知客CRM的用户，起初我也认为它仅是信息录入工具。实际使用后发现，其售前阶段的360度客户视图功能，能帮助我们更全面地了解客户背景，使后续跟进更具针对性。系统界面较为直观，新员工也能较快上手，对于寻求一体化客户关系管理方案的企业有参考价值。
作为一名企业管理软件的研究者，我认为文章清晰地阐述了CRM系统与基础信息管理工具的区别。覆盖售前、售中、售后的全流程管理，确实有助于企业整合资源、优化客户体验。若能补充更多针对不同行业（如零售、制造）的业务场景案例，将更具参考性。
我们公司销售团队规模较大，此前客户跟进信息分散，难以统一管理与分析。文章提及的售前管理功能，特别是结构化的客户跟进流程，对于整合销售线索、规范销售动作、提升团队协同效率有积极作用。
公司使用知客CRM已有数年，文章提到的售前、售中、售后功能均在实际应用。其中，售后模块的服务工单管理，帮助我们更系统地接收、分配与跟踪客户问题，提升了响应速度与客户满意度，是客户关系管理闭环中的重要一环。
文章从功能角度阐述了客户管理系统的价值，观点具有说服力。售中管理的订单流程管控与多部门协作功能，确实能应对许多企业的管理痛点。此外，对于采用本地部署的CRM系统，其数据安全架构与管控策略也是企业选型时应重点了解的方面。
文章内容较为务实，厘清了CRM系统与简单记录工具的区别。我们目前仍在使用Excel管理客户，在项目跟进与协作上确实遇到效率瓶颈。专业的CRM系统所提供的流程化、协同化功能，是解决这些问题的潜在方向。