CRM软件管理潜在客户的七个好处
客户管理
2025-01-29 11:27:13
有些人认为客户管理系统只是一个录入客户信息的软件，他们认为既然用Excel也可以做到这点，为什么还要专门购买一个系统呢？事实上，真正的客户管理系统是一个功能非常专业的平台软件，它的一个更广泛、更标准的名称是CRM软件。CRM涵盖了与客户相关的所有业务环节，从售前、售中到售后，并且将公司内部与客户相关的所有流程都管控起来。
一、客户售前管理
售前管理一般是对潜在客户的完整跟进过程管理，这需要提供信息的支撑，跟进过程中的协助，将整个销售过程可视化。您可以通过以下参考链接，了解CRM客户管理系统在售前方面强大的辅助功能。
提供信息支撑：知客CRM直观的360度客户视图
客户跟进支持：潜在客户跟进转化五步曲
可视化销售过程：知客CRM销售管道应用指南
二、客户售中管理
和客户签订合同之后，要同时做好内部生产和外部交付。这就涉及到订单合同管理，在整个订单处理过程中，订单信息的完善度很重要，后面很多流程中需要按照这些信息去执行，销售统计数据的准确性也与之紧密相关。
订单过程的管控也很重要，这涉及到多人分工协作（比如从设计到生产再到交付）。最后，回款发票等财务管理也要跟上来。也就是说，公司有很多部门的业务都要围绕客户的需求。所以，这再次说明，客户管理软件可不仅仅只是客户信息的录入。
请参考以下链接，了解客户管理系统在售中方面涉及到哪些环节的管理。
三、客户的售后管理
把产品卖出去或是交付给客户使用，可能只是刚刚开始。客户会在很长的时间内与企业互动，包括产品培训、问题咨询、问题处理、投诉解决等等。做好服务环节，才能提高客户满意度，提高市场口碑和客户的复购率，使客户在整个生命周期中为企业创造更多价值。所以，客户管理系统也包括对客户的售后支持功能。
请参考以下链接，了解客户管理系统在售后方面涉及到哪些环节的管理。
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评论
我是知客CRM的用户，之前也觉得客户管理系统不就是录入信息吗，用了之后才发现它太强大了。售前的360度客户视图功能，让我们对客户信息一目了然，跟进客户的时候更有针对性。而且系统操作也很简单，新员工上手很快，推荐给有需要的企业。
作为一名企业管理软件的研究者，我觉得这篇文章很好地解释了CRM系统与传统客户信息录入工具的区别。从售前、售中到售后的全流程管理，确实能帮助企业更好地整合资源，提升客户体验。不过，不同行业对CRM系统的需求可能有所不同，希望能看到更多针对特定行业的案例分析。
我们公司销售团队挺大的，每次客户跟进信息都散落在各个人的电脑里，用Excel根本没法整合。看到文章里提到的售前管理功能，尤其是客户跟进转化五步曲，感觉很适合我们。要是能用上这样的系统，工作效率肯定能提升不少。
我们公司已经用了知客CRM好几年了，文章里提到的那些功能我们都在用，确实很实用。尤其是售后管理，以前客户反馈问题总是解决不及时，现在有了服务工单管理，能快速响应客户需求，客户满意度明显提高了。
文章从客户管理系统的功能角度出发，阐述了它不仅仅是录入信息的工具，很有说服力。特别是提到的售中管理环节，订单过程管控和多部门协作是企业管理中的痛点，CRM系统能有效解决这些问题，确实体现了它的专业性。不过，希望能看到更多关于系统安全性方面的介绍，毕竟客户数据是企业的核心资产。
这篇文章讲得挺实在的，我之前也觉得客户管理系统就是个录入信息的工具，现在才知道它在售前、售中、售后都有这么多功能。我们公司现在用的还是Excel管理客户，每次跟进项目都特别麻烦，要是早点知道有这么专业的CRM系统，早就换掉了。