客户管理系统

客户管理系统只是录入客户信息的软件吗

客户管理软件 更新时间:2024-05-14

有些人认为客户管理系统只是一个录入客户信息的软件,他们认为既然用Excel也可以做到这点,为什么还要专门购买一个系统呢?事实上,真正的客户管理系统是一个功能非常专业的平台软件,它的一个更广泛、更标准的名称是CRM软件。CRM涵盖了与客户相关的所有业务环节,从售前、售中到售后,并且将公司内部与客户相关的所有流程都管控起来。

一、客户售前管理

售前管理一般是对潜在客户的完整跟进过程管理,这需要提供信息的支撑,跟进过程中的协助,将整个销售过程可视化。您可以通过以下参考链接,了解CRM客户管理系统在售前方面强大的辅助功能。

提供信息支撑:知客CRM直观的360度客户视图
客户跟进支持:潜在客户跟进转化五步曲
可视化销售过程:知客CRM销售管道应用指南

二、客户售中管理

和客户签订合同之后,要同时做好内部生产和外部交付。这就涉及到订单合同管理,在整个订单处理过程中,订单信息的完善度很重要,后面很多流程中需要按照这些信息去执行,销售统计数据的准确性也与之紧密相关。

订单过程的管控也很重要,这涉及到多人分工协作(比如从设计到生产再到交付)。最后,回款发票等财务管理也要跟上来。也就是说,公司有很多部门的业务都要围绕客户的需求。所以,这再次说明,客户管理软件可不仅仅只是客户信息的录入。

请参考以下链接,了解客户管理系统在售中方面涉及到哪些环节的管理。

提供信息支撑:详解CRM系统中的订单合同
订单过程管理:CRM订单合同状态变更后的事件处理

三、客户的售后管理

把产品卖出去或是交付给客户使用,可能只是刚刚开始。客户会在很长的时间内与企业互动,包括产品培训、问题咨询、问题处理、投诉解决等等。做好服务环节,才能提高客户满意度,提高市场口碑和客户的复购率,使客户在整个生命周期中为企业创造更多价值。所以,客户管理系统也包括对客户的售后支持功能。

请参考以下链接,了解客户管理系统在售后方面涉及到哪些环节的管理。

知客CRM售后服务管理功能介绍(服务工单管理)
知客CRM如何实现售后服务流程管理

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  • 知客CRM2024-05-22 回复

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