利用CRM将数据化零为整的作用

CRM客户关系管理软件可以帮助企业以自动化的方式了解客户。记忆力再强的销售人员，也不会记得与客户的每一次互动和每一条关键信息。即使保留了书面笔记，它们也很可能会丢失。使用 CRM 软件来将零散的数据整合在一起，不仅可以提高销售和跟进流程的效率，还意味着公司能够极大地提高客户体验。

1、化零为整的积极意义

如果没有适当的 CRM 平台，您可能需要为客户资料、沟通记录、销售数据和交易跟进设置多个 Excel 电子表格。

但是，将所有内容都放在分散的表格中会导致团队成员之间的沟通不畅。不仅如此，从这些数字中产生有用的见解也更加困难。

借助 CRM 平台，您的所有销售、营销活动和通信数据都集中在一个地方。这将使您能够创建更准确的销售预测并创建基于可预测收入模型的销售流程。

2、保持数据安全

拥有包含数据的电子表格的另一个缺点是它不安全。此外，如果您丢失了该数据或文件损坏，则它们可能难以检索。

将数据存储到CRM系统中，有利于集中数据。然后通知CRM系统的数据备份功能，企业关键数据始终是安全的。

3、有助于跨团队、业务协作

客户和销售数据如果被分散在各个地方，这种杂乱无章的另一个缺点是与其他团队合作非常困难。每个人都有自己的做事方式，同样的数据往往可以在多个地方重复。

通过将整个公司业务放到一个平台，就有了一种标准的做事方式和一个存放相同数据的地方。营销人员可以查看哪些渠道正在产生潜在客户，而销售人员可以访问这些历史数据来促进他们的销售沟通。

4、提供更好的客户服务

上述好处延伸到您如何与客户互动和提高客户满意度。由于所有交互都记录在同一个地方，客户服务团队可以查看客户详细历史视图，这对他们掌握客户信息，提供周到细致服务起到决定性作用。

这种洞察力允许客户服务代表个性化他们的互动。例如，假设一个客户之前向销售人员表达过他们的偏好，那么客服人员一定会知道。在CRM 中看到这一点，从而以客户更能接受的方式进行沟通。

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