既好用又不贵的CRM系统应该是什么样的
CRM选型
2021-09-09 11:00:53
有了CRM系统，企业可以更好地了解现有客户和潜在客户。CRM系统帮助与每位客户建立有意义的关系，维护和组织企业所需的信息，并帮助企业为客户提供良好的体验和服务。此外，它还可以帮助企业在销售、营销、客户服务和工作流程领域做出明智的决策，同时还提供准确预测所需的工具。
CRM系统对企业的业务产生影响的一些具体方式
追加销售和交叉销售。当您了解客户的痛点和需求，并且可以清楚地看到他们的行为模式时，您的销售团队就有能力向他们提供正确的追加销售和交叉销售。
风险管理
CRM中可用的数据可帮助您有效地分配任务和管理职责，以降低风险并保护您的业务。
有效的营销
CRM提供以有效的方式定位营销活动所需的数据，从而有助于增加您的整体收入。
线索优先级管理
CRM可让您的销售团队避免将时间浪费在无用的潜在客户身上，同时通过帮助您巧妙地确定优先级，让更多有利可图的潜在客户得到更多关注和跟进。
销售跟进
如果您的销售团队在路上或以其他方式远程工作，您的CRM会提供实时更新并保持沟通顺畅，因此您始终了解正在发生的事情并可以明智地分配资源。
快速的数据更新
今天的市场需要更新的客户信息，如果您的销售团队手动生成报告，他们就会浪费宝贵的时间来跟进潜在客户和完成交易。
客户响应时间
如果您的客户响应时间滞后，您可能会看到客户留存率相应下降——这意味着是时候使用CRM了。通过CRM支持的实时聊天、视频聊天、聊天机器人和协同浏览，您可以帮助客户感受到被倾听的感觉。
识别高价值客户
优先级不仅仅针对潜在客户。您的CRM可帮助您识别高价值客户，以便您培养他们并提供适当的激励措施。
准确的预测
手工处理数字可能导致草率的预测，从而引发决策风险。CRM提供的准确数据可帮助您更有效地制定计划。
销售自动化
让您的销售团队进行数据输入和其他文书工作是浪费时间。您的CRM可以自动化工作流程和后续消息传递，以便您的销售团队可以专注于高优先级任务。
时间管理
CRM的实时功能意味着您无需等待数据处理完毕即可跟进客户，其移动能力让您可以在需要时从现场处理大多数事情。
节约成本
CRM可以完成低级别员工曾经处理的工作，让您更有效地利用人力资源 — 而且您还可以节省大多数不需要打印和归档的纸张。
移动访问
由于CRM可以部署在云服务器上，因此它们通常始终可用 - 用户可以在一天中的任何时间，在任何地方访问CRM系统。这意味着您的团队可以在任何地方工作。
跨团队协作
如果您的销售和营销团队不在同一页面上，可能会导致混乱。您的CRM使沟通渠道保持畅通，为您的团队高效、紧密地协作铺平道路。
轻松沟通
当每个人可以访问有关客户的数据时，您的客户可以快速顺利地获得帮助和答案，并且您的团队可以在有问题时轻松联系管理层。
培训员工
许多企业发现CRM能很好地辅助培训其员工完成工作。CRM将有助于新员工更好更快地入职、遵循销售流程、分享重要信息、交流销售技巧并学习如何让客户满意。
信息完整
当手动维护数据时，您最终会得到重复的信息和丢失、不完整或不准确的数据。您的CRM可让您的数据保持干净、易于访问并可以立即使用。
个性化的客户体验
您的客户喜欢与您的公司进行高度个性化的互动，无论他们是寻求订单状态还是寻求帮助下达新订单。
更好的客户档案
CRM中的数据对于您的销售和营销团队来说非常重要，他们正在构建客户角色并将他们的见解付诸实践。
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评论
我们所在的行业传统上对数字化工具接受较慢。但在引入CRM系统后，即使是最基础的客户分类与跟进提醒功能，也有效帮助我们降低了客户流失率，证明了在客户关系维护上进行适当投入的价值。
文章提到的“风险管理”与“准确预测”是CRM容易被忽视但十分重要的维度。CRM不仅是销售支持工具，更能作为企业决策的数据支撑平台，为业务判断提供参考依据。
CRM对我们市场部门最大的价值在于支撑精准营销。通过对客户行为数据的分析，我们能更有针对性地规划活动与内容投放，相关活动的转化效率相比以往有所提升。
知客CRM的培训与流程引导功能对我们团队有帮助，新员工能够更快熟悉销售流程。销售动作的标准化带来了团队整体效率的提升，管理层也能更清晰地掌握团队绩效。
我们客服团队使用CRM后，完整的客户历史记录便于快速了解背景，问题处理速度加快。系统内的一些协作与自动化功能，在实际服务场景中确实比较实用。
从系统部署与数据整合的角度看，CRM有助于减少企业内部的信息孤岛现象。文章强调的“信息完整”与“跨团队协作”，确实是企业在数字化转型过程中需要解决的核心问题。
作为初创公司，初期曾认为CRM系统过于复杂。实际应用后发现，其基础功能也能显著节省我们在客户响应与系统化跟进方面的时间，对客户留存有积极影响。
我们使用知客CRM近两年，其移动端支持与客户画像功能比较实用。销售人员在外部拜访时，能随时查询信息并更新动态，这对提升外勤工作效率有帮助。
文章指出的“线索优先级管理”与“销售自动化”是CRM系统的核心价值。在销售资源有限的情况下，CRM能辅助团队将精力聚焦于高潜力客户，从而优化投入产出比。
我们在使用CRM系统前，客户信息分散于多个Excel文件与个人记录中，跟进效率不高。部署CRM后，客户数据得以集中管理，销售流程也更加清晰可视，这有助于提升销售转化效率。