插图:传统的事物

传统CRM软件为什么更加可靠

CRM价值 更新时间:2023-12-17

曾几何时,“传统”变成了保守和不创新的代名词,但在我看来,这是新兴事物为了巩固自己的地位而向传统事物泼的脏水。在CRM行业便是如此。在新型SaaS CRM发展了这么多年后,传统CRM(私有云、本地化部署)还被大量企业(特别是大中型企业)认可就说明了这点。传统CRM软件之所以“老而弥坚”,是因为其安全性、定制化、数据管理能力强、支持集成等多种因素共同作用的结果。虽然目前有许多新型的CRM软件出现,但要想替代传统的CRM软件并不容易。毕竟传统CRM软件的可靠性是由经年累月的实际应用和以下因素堆积而成。

复杂性:传统CRM软件通常是B端的企业级软件,包含大量的功能和模块,涵盖从销售、客户服务到营销、分析等多个领域,因此软件的复杂性非常高,新型的CRM软件并不能胜任这些计算任务。比如知客CRM,从1.0版本到今天的5.X版本,历经15年,数千次更新,近万个细节性调整。

安全性:传统CRM软件运营多年,系统一般经过大量的漏洞修复,对数据安全和访问控制考虑的方面更多,因此相比新CRM产品具有更高的安全性保障,这也是多年来软件开发和维护的成果。而且,由于传统CRM支持本地化部署的特性(比如知客CRM的安全部署服务),能稳定地保护企业的客户数据隐私。

经过长期使用和测试:传统的CRM软件已经经过多年的使用和测试,在实践中不断完善和改进,稳定性和可靠性已经得到了验证。新兴CRM软件虽然营销能力再强,但缺乏大量的、实际的落地应用案例。

高度可定制化:不同的企业有不同的业务流程和需求,因此CRM软件需要提供高度的可定制化功能,以适应不同企业的需求。但是这也导致了软件的复杂性和开发成本的增加,因此,新型CRM普遍不支持定制也使企业更倾向寻找传统CRM。比如,知客CRM为企业提供了高度的可定制化功能,可以满足不同企业的业务需求。企业可以根据自己的业务流程和需求进行配置和定制,使得软件更加符合企业的实际情况。

多样的功能和模块:传统的CRM软件通常包含多种功能和模块,涵盖了销售、营销、客户服务等多个领域,可以满足企业各个方面的需求。对于优秀的传统CRM而言,这些功能并不是简单的堆砌,而是在产品发展过程中对企业业务环节的补足和完善。

知客CRM产品功能模块一览表

数据管理能力强:传统的CRM软件能够管理大量的客户数据、销售数据、营销数据等等,提供数据分析和报表等功能,帮助企业更好地了解自己的业务状况和客户需求。

支持多种集成方式:传统的CRM软件支持多种集成方式,可以与其他系统和软件进行集成,实现数据共享和流程自动化等功能,提高企业的工作效率和业务水平。

结论

综上所述,传统的CRM软件之所以更加可靠,固然有着复杂性和安全性这两个壁垒,也是因为其经过长期使用和测试、高度可定制化、多样的功能和模块、数据管理能力强以及支持多种集成方式等特点,这些都使得传统的CRM软件能够满足企业的需求并帮助企业提高效率和业务水平。

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