传统CRM软件为什么更加可靠

曾几何时，“传统”变成了保守和不创新的代名词，但在我看来，这是新兴事物为了巩固自己的地位而向传统事物泼的脏水。在CRM行业便是如此。在新型SaaS CRM发展了这么多年后，传统CRM（私有云、本地化部署）还被大量企业（特别是大中型企业）认可就说明了这点。传统CRM软件之所以“老而弥坚”，是因为其安全性、定制化、数据管理能力强、支持集成等多种因素共同作用的结果。虽然目前有许多新型的CRM软件出现，但要想替代传统的CRM软件并不容易。毕竟传统CRM软件的可靠性是由经年累月的实际应用和以下因素堆积而成。

复杂性：传统CRM软件通常是B端的企业级软件，包含大量的功能和模块，涵盖从销售、客户服务到营销、分析等多个领域，因此软件的复杂性非常高，新型的CRM软件并不能胜任这些计算任务。比如知客CRM，从1.0版本到今天的5.X版本，历经15年，数千次更新，近万个细节性调整。

安全性：传统CRM软件运营多年，系统一般经过大量的漏洞修复，对数据安全和访问控制考虑的方面更多，因此相比新CRM产品具有更高的安全性保障，这也是多年来软件开发和维护的成果。而且，由于传统CRM支持本地化部署的特性（比如知客CRM的安全部署服务），能稳定地保护企业的客户数据隐私。

经过长期使用和测试：传统的CRM软件已经经过多年的使用和测试，在实践中不断完善和改进，稳定性和可靠性已经得到了验证。新兴CRM软件虽然营销能力再强，但缺乏大量的、实际的落地应用案例。

高度可定制化：不同的企业有不同的业务流程和需求，因此CRM软件需要提供高度的可定制化功能，以适应不同企业的需求。但是这也导致了软件的复杂性和开发成本的增加，因此，新型CRM普遍不支持定制也使企业更倾向寻找传统CRM。比如，知客CRM为企业提供了高度的可定制化功能，可以满足不同企业的业务需求。企业可以根据自己的业务流程和需求进行配置和定制，使得软件更加符合企业的实际情况。

多样的功能和模块：传统的CRM软件通常包含多种功能和模块，涵盖了销售、营销、客户服务等多个领域，可以满足企业各个方面的需求。对于优秀的传统CRM而言，这些功能并不是简单的堆砌，而是在产品发展过程中对企业业务环节的补足和完善。