上市公司对CRM系统的看法

当客户关系管理（CRM）系统得到充分利用后，可以为各种规模和行业的企业提供许多好处。这些系统可以成为实现个别部门和整个企业目标的催化剂。这是一份来自上市公司的（包括500多名B2B销售、营销、客户成功和销售、运营专业人员）调查报告，阐述了上市公司在未来一年的两大战略优先事项是收入增长和改善客户体验，并表明他们对CRM系统的看法。

客户体验对企业收入的影响

您的公司与客户的互动是构成业务环节的基础。在“客户旅程”的每个阶段的每个接触点，客户都希望被了解和听到。一致性、价值和个性化对于满足当今B2B客户的需求很重要。但根据这份研究，许多企业在提供优质体验方面还有较大的改进空间。总体而言，只有18%的受访者表示他们正在提供较好的客户体验。

关键影响是什么？

那么，对于提供一般客户体验的企业来说，关键影响是什么？可能会影响收入。

“一致性”推动企业增长

在来年的战略优先事项清单中，如何协调多个部门是一个基础问题。协调不同部门（如销售、营销、客户成功和运营团队）需要统一他们的数据和支持技术，以便在客户与您的品牌的整个旅程中全面了解客户。

营销、销售和客户支持/成功团队使用的技术和客户数据已经保持一致，那些拥有完全一致的技术和客户数据的企业看到了明显的收益。

公司在其营销、销售和客户成功团队中完全一致的技术和客户数据，有助于推动收入增长。

有效的CRM可以协调团队

有效的CRM有助于技术和数据保持一致。那么，我们如何在团队之间协调技术和数据呢？有效的CRM统一了可用于推动增长的数据和技术。事实上，大多数对CRM解决方案非常满意的受访者表示，其团队之间的技术和数据已实现大部分或完全一致。

有效的CRM系统所能提供的好处

根据那些对其解决方案非常满意的人的说法，有效利用CRM的几个好处包括更好的客户数据（包括质量和完整性）、更有条理和简化的流程、改善的客户体验以及更高的销售额。

上市公司如何管理客户关系？

大多数上市公司正在使用正式的CRM工具（低成本的小型企业CRM、中型CRM或集团型CRM）。部分企业有一个内部开发的系统用来管理客户关系，另有一小部分企业使用电子表格。

那些使用正式CRM系统的人对他们当前的解决方案比那些使用内部开发的工具或电子表格的人更满意。

只有8%的受访者表示没有使用CRM解决方案来管理客户关系。

该调查分组中表示没有必要这样做（24%）和实施所需的太多时间/资源（18%）是他们不实施的主要原因。

该调查分组中只有5%的人表示提供了较好的客户体验。

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