与CRM相关的全称和专业术语解析
CRM理念
2019-11-05 14:41:39
有些人认为潜在客户和销售机会指的是同一件事。在本文中，我们将为您提供这两个CRM术语的一般定义，以便您了解它们之间的区别。然后我们将向您解释为什么理解这些差异对您的业务很重要。其中，我们还会向您展示如何通过CRM软件来有效地管理潜在客户和销售机会。
一、什么是潜在客户？
“潜在客户”一词是指任何可能从您的公司购买产品的个人或组织。它通常位于销售漏斗的最顶端。
有很多方法可以获得潜在客户：网络营销、社交媒体、口碑推荐等等。关于潜在客户有一个明确的事情：他们中的大多数都不合格——即其中大部分并不会向您购买。因此，潜在客户又衍生出一个新的术语：合格的潜在客户。
将潜在客户升级到合格的潜在客户，是销售的主要工作之一。要确定潜在客户的资格，您必须确定它们是否适合您的产品或服务。为此，您需要将潜在客户与您公司的理想客户资料进行比较，即设定一组参数，用于定义您的目标客户将是什么样的。
比如，在2C领域，您理想的客户档案可能如下所示：女性，30至40岁，有孩子，家庭年收入15万元以上。如果您在 B2B 领域，您理想的客户档案可能看起来更像这样：100以上的人员规模，制造行业，预算超过 5 万元。
有多种方法可以确定潜在客户的资格。其中一个方法是与他们沟通，用特定的问题来判断他们的合格程度。
我们为您整理了一系列具体的方法和步骤，帮助您更好地识别、管理和跟进潜在客户。
识别潜在客户
如何使用知客CRM为潜在客户构建评分模型
问哪些问题有助于判断客户的有效性
不靠谱的潜在客户都有哪些特征
管理和跟进潜在客户
潜在客户管理：线索转化五步曲
CRM软件管理潜在客户的七个好处
二、什么是销售机会？
销售机会是对您销售的产品或服务有明确意向的潜在客户。
仅仅因为某人符合目标客户的定义，并不意味着他们实际上会从您那里购买东西。他们可能会对竞争对手的产品感到满意，他们可能无法负担产品费用，或者单纯的，他们只是不喜欢你的销售风格。
“销售机会” 离 “客户” 的距离并不遥远。但仍然需要通过有效的销售过程来切实地将他们逐步推进，直至成为付费客户。
我们建议您采用高效稳定的CRM销售管道来将销售机会转化为合同，这将帮助您在整个销售过程中缩短周期，提高赢率。
三、理解这二者的区别为什么很重要？
我们知道你在想什么，“有什么意义？潜在客户和销售机会之间的区别真的很重要吗？这似乎只是一个说法。”
理解潜在客户与销售机会的区别很重要，因为每个都代表销售漏斗中的不同阶段，并且应该以不同的方式处理。
您不会为大多数的潜在客户准备两小时的销售演示，对吗？你不知道这个人是否适合你的产品，你可能会浪费很多时间。
但是，如果其中的潜在客户是合格的，甚至变成了一个销售机会，事情就会发生变化。此时，您应该在合理范围内努力促成此人购买您的产品或服务——即使这意味着您将为此花费时间和资源。
您完全可以通过CRM来了解谁是潜在客户，谁是合格的潜在客户，有哪些销售机会，以及这些销售机会处在什么阶段，并且，您将知道如何处理每一个潜在客户。有了这些知识和应对方法，将帮助您在销售方面取得更大的成功。
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评论
作为销售新人，这篇文章对潜在客户与销售机会的区分解释得很清晰。了解两者在销售漏斗中的不同位置与处理方式，有助于我更合理地分配跟进精力，提升客户线索的转化效率。
文章对潜在客户与销售机会的定义很明确，尤其指出了CRM系统在管理这两类对象时的作用。在实际操作中，如何建立有效的线索评分模型以精准识别高价值机会，是销售团队可以进一步探索的方向。
作为知客CRM用户，文章提到的线索转化步骤与我们日常实践很吻合。CRM系统确实帮助我们将潜在客户有序转化为销售机会。期待未来系统能增强智能筛选能力，辅助团队更高效地定位重点商机。
文章内容适合初学者理解潜在客户与销售机会的基本概念。对于经验较丰富的销售，或许可以进一步探讨如何利用CRM数据进行客户细分，并制定差异化的跟进策略以提升转化率。
这篇文章帮我厘清了潜在客户与销售机会的区别。之前因概念混淆导致跟进效率不高，现在能更清晰地规划不同阶段的客户沟通重点，这对于新销售快速融入团队工作流程很有帮助。
文章提及的CRM销售管道对效率的提升具有普遍意义。若能结合不同行业（如制造业、服务业）的销售周期与决策特点，分享管道阶段自定义与关键动作设定的案例，会对企业更具参考价值。
我们使用知客CRM进行潜在客户识别与阶段跟进，确实感受到其对销售流程的规范作用。希望未来能分享更多如何利用CRM中的互动数据优化沟通策略，从而提升商机转化率的具体方法。
文章对概念的定义清晰，结构完整。在评估潜在客户资格时，除了内部客户画像，还可考虑市场环境、竞争态势等外部因素，这将使销售机会的判定更加全面，也是销售团队可以深化的分析维度。
文章解答了我对潜在客户与销售机会区分的困惑。明确这两者的差异后，我能更有针对性地设计跟进计划，避免在低概率线索上过度投入。期待未来有更多关于销售阶段推进技巧的分享。
文章清晰阐述了潜在客户与销售机会的区别。在实际销售管理中，如何根据客户所处阶段动态调整沟通策略与资源投入，是提升整体销售效率的关键，也是CRM系统可以支持的重要场景。