知客CRM：什么是数字化转型

在本文中，我们将为您提供成功实施数字化转型所需了解的一切。我们将分解数字化转型到底是什么，并且引导您完成一个简单的四步流程，利用数字工具实现业务转型。如果您打算跳过所有细节，想马上了解可靠的数字化转型工具，那么知客CRM可以满足您的需求。知客CRM在企业最重要的业务环节——客户和销售方法方面——使数字化变得更加容易。

一、什么是数字化转型

数字化转型是使用数字技术来改善业务的过程，无论是通过改善客户或员工体验、提高运营效率，还是提供新的数字产品和服务。近年来，数字化转型发生了一些变化。它以前是一个术语，用于描述相当全面的业务变革——例如，从纸质银行转变为网上银行。

但如今，数字化转型是提高流程效率的工具，而不是根本性的业务变革。换句话说，它是关于使用数字化工具在小的、渐进的阶段使您的业务变得更好——与其他类型的有开始和结束的业务转型不同，数字化转型是一个持续的、长期的过程，利用创新来给你带来竞争优势。

麻省理工学院的研究人员还发现，数字化转型在 2023 年有了新的重点：员工体验。当今的数字化项目优先考虑员工使用技术完成工作的难易程度——通常是通过提供可以在同一个地方处理工作流程多个方面的平台，或者选择彼此集成良好的工具。

二、数字化转型示例

数字化转型听起来像是只有大型企业才能开展的项目——拥有顾问团队、IT 专业人员团队和庞大的技术预算。

但实际上，使用数字工具改造您的公司可能很简单：
从每个员工单独管理任务转变为使用共享的数字项目管理工具，以便您可以更轻松地在项目上进行协作。
使用在线会议应用程序，在每次团队会议后创建 AI 生成的摘要和后续行动，因此您永远不会忘记任务。
使用集中式销售和营销平台管理客户沟通（如知客CRM），以便您可以跟踪客户关系并与团队成员协作以完成更多交易。

知客CRM帮助销售人员对销售过程进行数字化管理

当然，如果您对更全面的数字化项目感到好奇，许多主要品牌在过去几年中利用新技术进行了大规模转型：

1. 迪士尼通过其 MagicBand 可穿戴数字腕带彻底改变了其公园和度假村的客户体验，让客人可以打开酒店房间、支付餐费和预订门票。

2. Domino's Pizza 已成为“数字化转型的典型代表”，通过移动应用程序进行数字订购、语音激活订购和披萨追踪器。

3. CVS Health 已从实体连锁药店转变为数字医疗保健公司，提供远程医疗服务、移动处方和付费数字健康订阅模式。

虽然并非每个企业都需要投资物联网可穿戴技术甚至移动应用程序，但这三种转型都有共同点，每个企业都可以从中学习。特别是，迪士尼、达美乐和CVS都专注于利用技术来创造更好的客户体验并确保竞争优势。

三、数字化转型的四种类型

您可以通过四种不同的方式利用数字技术实现业务转型：

1. 流程转型

在这种转型方法中，您将使用技术来改进您的流程，并使您的业务更加高效或具有成本效益。如下所示：
自动执行您每天执行的工作流程
减少完成特定任务所需的步骤数
减少您必须执行的手动数据输入量

知客CRM通过流程自动化来帮助您优化工作流程。免费试用，看看它如何为您的团队每周节省数小时，在加快效率的同时减少人为错误。

2. 商业模式转型

这是对您的业务进行更戏剧性的改革，您使用技术完全重新设计产品或服务。例如：
一家服装店正在创建在线电子商务商店。
一家餐厅开发移动应用程序，让人们可以通过手机订购食物。
健身房可以提供一个数字平台，人们可以在家中付费观看锻炼视频。

3. 区域转型

在这种情况下，区域转型意味着您正在通过数字化将业务渗透到更广泛的区域，以进入新的市场或行业。例如，当地的专业书店可以开设一个在线数字社区，以与其他地区的潜在客户建立联系。

4. 企业文化转型

就数字化而言，企业文化转型可能意味着使用数字工具来改善团队一起工作的元素。例如，从面对面办公转向远程工作是一项重大的文化转型，需要您实施新的数字工具和工作方式。以知客CRM为例，通过“以客户为中心”的业务链连接所有面向客户的团队，在整个销售和服务过程实现流程和信息的共享，帮助企业实现跨团队的远程协作。

知客CRM如何支持企业数字化转型

知客CRM在支持企业数字化转型方面发挥着重要作用，通过客户数据整合与分析、销售流程自动化、独特的Pipeline成交法来优化销售过程管理、工作流引擎实现业务流程与运营效率的提升等重要的功能的管理手段，帮助企业在最重要的业务环节实现数字化转型。

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