知客CRM：什么是数字化转型

在本文中，我们将为您提供实施数字化转型所需了解的基本内容。我们将分解数字化转型的定义，并引导您完成一个简单的四步流程，利用数字工具实现业务转型。如果您希望快速了解数字化转型工具，那么知客CRM可能符合您的需求。知客CRM在企业关键业务环节——客户和销售管理方面——有助于实现数字化。

一、什么是数字化转型

数字化转型是使用数字技术来改善业务的过程，无论是通过改善客户或员工体验、提高运营效率，还是提供新的数字产品和服务。近年来，数字化转型发生了一些变化。它以前是一个术语，用于描述相当全面的业务变革——例如，从纸质银行转变为网上银行。

但如今，数字化转型更侧重于提高流程效率，而不是根本性的业务变革。换句话说，它是关于使用数字化工具在小的、渐进的阶段使您的业务变得更好——与其他类型的有开始和结束的业务转型不同，数字化转型是一个持续的、长期的过程，利用创新来提升竞争优势。

麻省理工学院的研究人员还发现，数字化转型在 2023 年有了新的重点：员工体验。当今的数字化项目优先考虑员工使用技术完成工作的难易程度——通常是通过提供可以在同一个地方处理工作流程多个方面的平台，或者选择彼此集成良好的工具。

二、数字化转型示例

数字化转型听起来像是只有大型企业才能开展的项目——拥有顾问团队、IT 专业人员团队和庞大的技术预算。

但实际上，使用数字工具改造您的公司可能很简单：
从每个员工单独管理任务转变为使用共享的数字项目管理工具，以便您可以更轻松地在项目上进行协作。
使用在线会议应用程序，在每次团队会议后创建 AI 生成的摘要和后续行动，因此您不会忘记任务。
使用集中式销售和营销平台管理客户沟通，以便您可以跟踪客户关系并与团队成员协作以完成更多交易。

知客CRM帮助销售人员对销售过程进行数字化管理

当然，如果您对更全面的数字化项目感到好奇，许多主要品牌在过去几年中利用新技术进行了大规模转型：

1. 迪士尼通过其 MagicBand 可穿戴数字腕带改进了其公园和度假村的客户体验，让客人可以打开酒店房间、支付餐费和预订门票。

2. Domino's Pizza 通过移动应用程序进行数字订购、语音激活订购和披萨追踪器，实现了数字化转型。

3. CVS Health 已从实体连锁药店转变为数字医疗保健公司，提供远程医疗服务、移动处方和付费数字健康订阅模式。

虽然并非每个企业都需要投资物联网可穿戴技术甚至移动应用程序，但这三种转型都有共同点，每个企业可以从中学习。特别是，迪士尼、达美乐和CVS都专注于利用技术来创造更好的客户体验并确保竞争优势。

三、数字化转型的四种类型

您可以通过四种不同的方式利用数字技术实现业务转型：

1. 流程转型

在这种转型方法中，您将使用技术来改进您的流程，并使您的业务更加高效或具有成本效益。如下所示：
自动执行您每天执行的工作流程
减少完成特定任务所需的步骤数
减少您必须执行的手动数据输入量

知客CRM通过流程自动化来帮助您优化工作流程。免费试用，了解它如何为您的团队节省时间，在提高效率的同时减少人为错误。

2. 商业模式转型

这是对您的业务进行更全面的改革，您使用技术重新设计产品或服务。例如：
一家服装店创建在线电子商务商店。
一家餐厅开发移动应用程序，让人们可以通过手机订购食物。
健身房可以提供一个数字平台，人们可以在家中付费观看锻炼视频。

3. 区域转型

在这种情况下，区域转型意味着您正在通过数字化将业务渗透到更广泛的区域，以进入新的市场或行业。例如，当地的专业书店可以开设一个在线数字社区，以与其他地区的潜在客户建立联系。

4. 企业文化转型

就数字化而言，企业文化转型可能意味着使用数字工具来改善团队一起工作的方式。例如，从面对面办公转向远程工作是一项重大的文化转型，需要您实施新的数字工具和工作方式。以知客CRM为例，通过“以客户为中心”的业务链连接面向客户的团队，在整个销售和服务过程中实现流程和信息的共享，帮助企业实现跨团队的远程协作。

知客CRM如何支持企业数字化转型

知客CRM在支持企业数字化转型方面可以发挥作用，通过客户数据整合与分析、销售流程化管理、个性化的Pipeline销售方法来优化销售过程管理、工作流引擎实现业务流程与运营效率的提升等功能，帮助企业在关键业务环节实现数字化转型。

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