知客CRM与CallCenter呼叫中心对接

知客CRM与CallCenter呼叫中心对接

定制开发 更新时间:2023-12-13

知客CRM支持三种不同类型的呼叫中心对接,一种是企业内部自建的呼叫中心(企业内部搭建的交换机),一种是云端CallCenter(按坐席/月收费),还有电话录音盒(通过USB接口与电脑和坐席电话对接,功能简单,价格便宜)。知客CRM不限定呼叫中心的类型,无论选择哪一种,都可以通过定制开发来与知客CRM对接。原则上,知客CRM只提供呼叫中心对接的定制开发服务。

CRM+呼叫中心的价值

按说现在几乎所有的呼叫中心,都内置有一个"CRM",但由于其只能管理基础的客户资料,所以呼叫中心集成的CRM几乎都会被客户忽略。那么知客CRM与呼叫中心对接,将能为客户产生什么样的价值呢?

一、客户与销售过程紧密结合

知客CRM专业的客户和销售管理模块在与呼叫中心对接后,除了实现来电弹屏、记录呼入呼出数据和自动拨号等基础功能外,还能形成无缝衔接的销售链和服务链。
销售链如下:通过呼叫中心挖掘意向客户确认意向后进行商务沟通产生销售机会推动销售机会与流程结合加快销售机会的推动促成订单合同管理销售结果分析。
服务链如下:接到客户服务请求发起服务流程记录客户服务过程并关联至客户资料内部协作完成服务请求沉淀流程数据。

二、强大的呼叫中心数据分析功能

通过和呼叫中心对接,将有大量的电话营销数据存储在CRM中。如果只是记流水账,充其量CRM只能当做一般的绩效检验工具。知客CRM非常重视CRM的数据分析能力,可以帮助企业盘活这些呼叫中心产生的数据使之产生额外的价值,我们通过一个案例来讲解如何深度分析这些电话数据。

设公司有100人的电话销售团队,平均每人每天100个电话量,那么一天就能自动产生10000条通话记录。这些通话记录有基础的信息如电话的呼叫方、有效性、时长、呼叫目标等。只需要这些数据,知客CRM的数据分析模块就能帮助销售管理人员解答以下问题:
1、什么样的客户更容易产生线索(即由潜在升级为意向)?通过对客户的属性和电话结果进行分析,如区域、规模、客户信息来源。
2、每拨打多少数量的电话能产生多少数量的线索,这些线索的成交比例如何?即通过CRM的数据来确定 [x电话量=y线索量=z成交量] 的公式,以此公式为基础,进行电销诊断和改进。
3、哪个员工或部门的线索转换率较高,其较高的原因是什么?
4、通话在3-5分钟的电话线索成交率和通话在5-10分钟的线索成交率相比如何?时长降低了数量是否提高了质量?
5、什么时候的通话更容易产生线索?哪个时间段的通话更具效率(时间单位可以是某时、某天、某月)?
6、可以通过模拟数据得出预测的线索量和商机量,如模拟增加员工、提高通话时长、调整时间分布密度来预测线索量和商机量。
7、一个电话的成本和平均每个电话取得的价值对比。
8、业务员的属性对线索有哪些影响?(性别、声线、专业程度、擅长点)
9、以业务员、电话记录、线索、产品、订单、时间为关键分析因素,可以组合和交叉,得出层次更深的分析数据。

结论

面对呼叫中心产生的大量数据,如果CRM缺乏分析能力,其根本无法发挥这些数据的潜在价值。如果仅仅只是管理客户档案,而无法与公司的业务流程衔接,CRM也只是一个空壳。知客CRM强大的销售和服务流程管理,再加深度的数据分析功能,将能帮助基于呼叫中心的CRM应用跃上一个新的台阶。

您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件?
知客CRM,帮助企业提高销售成功率!

知客CRM支持本地化安装部署,数据安全自主可控,短平快上线,低成本采用。增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……

开始试用
用火箭表示销售增长

评论

  • 网站用户头像
    知客用户1625432025-02-09 回复

    以前呼叫中心数据没好好利用,现在知客 CRM 能分析出这么多有价值的信息,比如什么客户易产生线索、电话成本和价值对比等,对提升销售业绩很有帮助,赶紧安排起来。

  • 网站用户头像
    知客用户800532025-02-09 回复

    我们想知道业务员属性对线索的影响,这样就能针对性培训。知客 CRM 能通过数据分析解答,感觉能让我们的团队管理更科学,太期待使用这个功能了。

  • 网站用户头像
    知客用户1214852025-02-09 回复

    我们公司电话销售业务多,一直想让客户管理和销售流程更顺畅,知客 CRM 与呼叫中心对接功能太合适了!能打通销售链和服务链,还能分析数据优化业务,必须马上了解一下怎么定制。

  • 网站用户头像
    知客用户1755402025-02-09 回复

    从技术整合角度,知客 CRM 支持多种呼叫中心对接,展现出强大的兼容性和定制开发能力,能满足不同企业的硬件和预算需求,技术架构设计合理。

  • 网站用户头像
    知客用户300632025-02-09 回复

    销售链和服务链的无缝衔接,从业务流程优化层面,将呼叫中心与客户、销售管理深度融合,提高了业务流转效率,符合现代企业高效运营的理念。

  • 网站用户头像
    知客用户138792025-02-09 回复

    用了知客 CRM 与呼叫中心对接功能,销售流程顺畅多了。来电弹屏和自动拨号很方便,以前找客户资料浪费时间,现在能快速沟通,客户体验都变好了。

  • 网站用户头像
    知客用户490722025-02-09 回复

    服务链的完善让客户服务更高效,记录服务过程并关联客户资料,方便回顾,内部协作也更默契,客户满意度大大提高。

  • 网站用户头像
    知客用户1170182025-02-09 回复

    线索转换率分析让我们发现优秀员工的优势,组织经验分享,团队整体能力都提升了,对公司发展很有帮助。

您的评论