知客CRM如何实现客户自动分类
功能扩展
2019-07-20 10:03:55
与客户保持粘性的一种方法是积分管理，通过在交易过程中给客户累加积分，再用积分兑换商品的形式来让客户享受额外的销售优惠服务，能有效提高客户粘性和忠诚度。积分管理对于个人客户（会员）和企业客户都是适用的，通过设置合理的、能吸引客户的积分规则，使客户产生二次或更多消费，在提高客户满意度的情况下，还能有助于销售额的增长。
CRM积分管理概述
知客CRM为有积分管理需求的企业提供了可配置的客户积分管理模块，通过设置积分规则，将客户的积分体系融入到销售过程中，根据客户的交易额自动累加积分，查询积分历史并实现积分调整和兑换机制，下面我们来详细介绍知客CRM的积分管理模块。
操作步骤
1、如果您的知客CRM版本中预置了积分模块，您可以通过系统配置来启用。启用积分模块后，可以设置积分规则，并且可以在客户视图、产品和订单列表中看到相应的积分管理入口或选项。
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2、积分规则支持 [等价积分] 和 [满送积分]。[等价积分] 表示客户每支付多少费用等同于多少积分，如100元等价于1个积分；[满送积分] 表示只有当客户的订单销售额达到多少才开始有积分（可累计多次销售额），如销售额满10,000赠送100积分。配置好后，我们可以根据情况随时启用或禁用这些积分规则。
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3、如果您想让某个产品参与积分兑换，那么在产品编辑页面中选择允许积分兑换，并同时配置好兑换该产品需要多少积分。
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4、配置好积分规则和产品积分兑换规则后，积分体系就自动融入到销售过程中了。我们在后续添加订单产品时，如果某个产品是用户付费购买的，那么将自动按积分规则为客户增加相应的积分。
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5、如果客户需要用积分兑换商品，或是一次销售中既有购买的产品，也有需要兑换的产品，那么我们只要把兑换产品的购买方式设置为 [积分兑换]，系统将自动扣除该客户相应的积分值。
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6、我们可以随时查看总的积分历史数据，也可以通过积分类型、客户和时间范围来搜索一段时间内特定客户的积分变动历史。
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7、在客户视图中，我们可以随时查看客户当前的积分，并且可以通过积分历史数据查看其积分变动记录。
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8、积分的累计和扣除都是根据规则自动进行的，但在实际操作中，总有一些原因需要我们手动来调整客户的积分，我们可以在客户视图中为客户增加或减少积分，并记录积分变动原因以备查询。
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结论
通过为客户提供积分和良好的兑换机制，有助于提升客户的消费积极性，也使会员制管理的企业能更好地应用CRM来提高客户满意度和销售额。如果您需要为您的知客CRM增加积分管理模块或有其他的积分管理建议和需求，请联系售前顾问，我们将为您定制更符合需求的积分管理模块。
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评论
我们一直在探索提升客户忠诚度的方式，积分管理是其中一个值得尝试的方向。通过积分兑换商品或权益，有助于增加客户的重复互动与粘性。知客CRM的积分管理模块为此提供了一个可配置的实现路径。
系统的积分规则支持等价积分与满送积分等常见模式，这为企业根据不同客户群体或营销活动灵活设置激励规则提供了基础。
积分管理功能覆盖了规则设置、自动累计、兑换执行及历史查询等主要环节，形成了一个相对完整的积分运营闭环，有助于企业系统化地实施客户忠诚度计划。
除了预设规则，系统还支持通过扩展字段与自定义配置来适应企业特定的积分策略，这种灵活性使其能够满足不同业务场景下的差异化需求。
我们使用积分管理模块来运行客户激励计划。通过设置规则与兑换项，能够较清晰地管理积分发放与核销。积分变动历史的记录功能，也方便我们与客户核对或进行内部审计。
积分管理作为客户运营的一部分，其功能与CRM系统中的客户数据、交易记录等模块实现了集成，这为企业开展基于客户行为的忠诚度激励提供了数据与流程支撑。
我们有多类商品可用于积分兑换。系统允许为不同商品设置对应的积分兑换规则，并对其库存与状态进行管理，这为积分商城的运营提供了基础的工具支持。
积分管理模块是企业客户忠诚度运营的一个可选工具。其与CRM核心数据的结合，使得积分激励能够更贴合客户的实际消费与互动行为，为长期客户关系维护提供了一种方法。