CRM客户服务：如何用工作流实现售后服务管理
功能扩展
2025-02-01 22:37:12
如果您希望给客户提供一个综合服务平台，让客户自主提交业务数据，比如在线下单、提交服务工单或投诉流程、参与互动等等，那您可以通过开启知客CRM的客户运营平台来实现（客户运营平台是一个收费增值模块）。这是知客CRM很重要的一个平台化功能，它实现了和客户的多渠道沟通，并且使你的CRM不再只是一个内部的客户管理系统，而是外延至客户层面的平台级服务系统——客户在登录平台后可以浏览产品、提交订单、发起工单或投诉、查看贵司的推送文章和消息、查看积分并兑换产品、参与问卷调查等等，这无疑会让你的客户得到更好的服务体验，同时加深对贵司的品牌认知。
如何开启客户运营平台
要在知客CRM中集成客户运营平台，我们需要与您充分沟通并整理您的需求，确定平台的实施需要哪些定制开发工作（这是一个收费增值模块），比如运营平台需要管理和呈现哪些CRM数据，是否需要和贵司网站对接，我们会根据您的需求和具有差异化的数据结构进行配置和开发。一旦完成运营平台的开发和实施过程，您就可以为相关的客户开启平台登录权限：在客户编辑页面中，定位到 [客户登录] 页签，选择 [允许客户登录]，并设置其登录账号和密码，然后将登录平台的URL和账号信息发送给客户，如图所示：点此查看操作图
您的客户可以在运营平台上进行哪些操作
1、提交投诉或服务请求
客户在登录后，可以通过平台和贵司互动，比如提交一个投诉或服务请求，您的客服团队在收到客户的服务或投诉请求后，就像平时处理知客CRM其他流程一样进行办理。在客服团队处理客户服务请求的过程中，一直和客户保持互动，并最终向客户发送解决方法或处理结果，客户可以根据满意程度给此次服务评分。
客户提交投诉信息 客户投诉处理
2、浏览产品和在线下单
运营平台既可以给您的现有客户使用，也可以给那些具有强烈购买意向的客户使用，以使这些客户在登录后，可以浏览贵司的产品，并在线下单。客户在运营平台提交的订单，会自动同步至知客CRM后台，并会通知相关人员即时处理。
客户在线浏览产品 客户提交订单
3、其它更多操作
客户运营平台除了实现订单自动化和售后服务自动化之外，还支持与更多业务衔接：比如您可以设计一系列问卷调查来收集客户的反馈、推送一些文章来使客户对您的产品有更深入的了解、发送一些优惠信息来尽快促成客户、您甚至可以开放客户积分系统供客户查询积分以及提交兑换申请。
结论
通过在知客CRM中集成客户运营平台，您的CRM系统将具有更大的业务范围，除了内部增效，还能提升客户体验，同时帮助您的团队更快的获得商机，更好的完成销售和客户服务工作。这种以客户互动来驱动内部协调的平台服务方式，在很大程度上实现了业务的自动化，并最终提升了客户的满意度。
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评论
文章介绍得很详细！我们公司一直希望能给客户提供一个更便捷的平台，让他们可以自主提交订单和投诉。知客CRM的客户运营平台听起来很符合我们的需求，希望能尽快了解更多信息。
从客户关系管理的角度来看，知客CRM的客户运营平台确实是一个很大的进步。通过这个平台，企业可以更好地与客户互动，同时也能提升内部管理效率。不过，我想问一下，这个平台是否支持多语言环境，因为我们公司有部分国际客户。
我们已经在用知客CRM了，之前一直觉得缺少一个与客户直接互动的功能。客户运营平台的出现解决了这个问题，特别是客户可以在线下单和提交投诉，这大大提高了我们的工作效率。不过，希望系统能增加一些移动端的功能，方便客户随时随地使用。
文章内容很实用，尤其是对于那些希望提升客户体验的企业来说。不过，对于一些中小企业来说，可能更关心的是成本问题。希望知客CRM能提供一些经济实惠的套餐，让更多的企业能够享受到这个功能。
我很关心客户运营平台的定制化程度。我们公司有一些特殊的需求，比如需要与现有的网站对接。希望知客CRM能够提供足够的灵活性来满足这些需求。
从技术角度看，客户运营平台的集成听起来很复杂。文章提到需要与企业充分沟通并进行定制开发，这可能会涉及较高的成本和较长的开发周期。希望知客CRM能提供一些标准化的解决方案，以减少开发工作量。
我们公司用知客CRM已经有一段时间了，客户运营平台的出现确实让我们眼前一亮。不过，我发现系统在处理大量客户数据时，偶尔会出现卡顿。希望开发团队能优化一下性能，这样用户体验会更好。
文章内容很全面，从平台的功能到开启方法，再到客户的具体操作，都讲得很清楚。不过，对于一些潜在用户来说，可能更关心的是系统的兼容性和与其他系统的集成能力，希望后续能在这方面做一些补充说明。
我最关心的是系统的安全性。客户运营平台涉及客户数据和订单信息，这些都非常敏感。希望知客CRM能提供一些关于数据安全和备份的说明，这样我们使用起来会更放心。