CRM客户服务：如何用工作流实现售后服务管理
功能扩展
2019-12-11 15:32:14
如果您希望给客户提供一个综合服务平台，让客户自主提交业务数据，比如在线下单、提交服务工单或投诉流程、参与互动等等，那您可以通过开启知客CRM的客户运营平台来实现（客户运营平台是一个收费增值模块）。这是知客CRM的一个平台化功能，它实现了和客户的多渠道沟通，并且使CRM不再只是一个内部的客户管理系统，而是外延至客户层面的平台级服务系统——客户在登录平台后可以浏览产品、提交订单、发起工单或投诉、查看贵公司的推送文章和消息、查看积分并兑换产品、参与问卷调查等等，这有助于提升客户的服务体验，同时加深对贵公司的品牌认知。
如何开启客户运营平台
要在知客CRM中集成客户运营平台，需要与您沟通并整理您的需求，确定平台的实施需要哪些定制开发工作（这是一个收费增值模块），比如运营平台需要管理和呈现哪些CRM数据，是否需要和贵公司网站对接，我们会根据您的需求和数据结构进行配置和开发。一旦完成运营平台的开发和实施过程，您就可以为相关的客户开启平台登录权限：在客户编辑页面中，定位到 [客户登录] 页签，选择 [允许客户登录]，并设置其登录账号和密码，然后将登录平台的URL和账号信息发送给客户，如图所示：点此查看操作图
您的客户可以在运营平台上进行哪些操作
1、提交投诉或服务请求
客户在登录后，可以通过平台和贵公司互动，比如提交一个投诉或服务请求，您的客服团队在收到客户的服务或投诉请求后，就像平时处理知客CRM其他流程一样进行办理。在客服团队处理客户服务请求的过程中，一直和客户保持互动，并最终向客户发送解决方法或处理结果，客户可以根据满意程度给此次服务评分。
客户提交投诉信息 客户投诉处理
2、浏览产品和在线下单
运营平台既可以给您的现有客户使用，也可以给那些具有购买意向的客户使用，以使这些客户在登录后，可以浏览贵公司的产品，并在线下单。客户在运营平台提交的订单，会自动同步至知客CRM后台，并会通知相关人员处理。
客户在线浏览产品 客户提交订单
3、其它更多操作
客户运营平台除了实现订单处理和售后服务之外，还支持与更多业务衔接：比如您可以设计问卷调查来收集客户的反馈、推送文章来使客户对您的产品有更深入的了解、发送优惠信息来促进成交、您还可以开放客户积分系统供客户查询积分以及提交兑换申请。
结论
通过在知客CRM中集成客户运营平台，CRM系统将具有更广的业务范围，除了内部增效，还能提升客户体验，同时帮助团队更快地获得商机，更好地完成销售和客户服务工作。这种以客户互动来驱动内部协调的平台服务方式，有助于实现业务的自动化，并提升客户的满意度。
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评论
文章对知客CRM的客户运营平台功能介绍得很详细。我们公司也一直在探索如何为客户提供更便捷的自助服务渠道，这个平台允许客户自主下单与提交投诉的思路，对我们优化客户服务体验和提升内部处理效率有参考价值。
从客户关系管理角度看，客户运营平台的设计有助于提升客户互动体验与内部管理效率。对于有国际业务的企业，平台是否支持多语言环境是拓展服务范围时的考量因素之一，也是评估客户关系管理系统扩展性的一个方面。
我们正在使用知客CRM，其客户运营平台提供了与客户直接互动的渠道。客户能够自助下单与提交投诉，确实简化了前端受理流程。如果平台的移动端体验能进一步加强，将更符合当下客户随时随地进行操作的习惯。
文章内容对希望提升客户体验的企业有参考意义。在考虑引入此类平台时，企业会综合评估其功能价值与成本投入。知客CRM一次付费终身使用的本地部署模式，为企业提供了长期稳定的客户关系管理基础，各增值模块可按需配置。
我们关注客户运营平台的定制化能力。实际业务中，可能需要将该平台与现有官网或业务系统进行对接。了解平台在接口开放与定制开发方面的支持程度，对于企业实现一体化客户服务与关系管理很重要。
从技术集成角度看，构建客户运营平台确实需要考虑与现有系统的融合。文章提到需要沟通与定制开发。对于希望控制成本的企业，了解是否有标准化的对接方案或模块，可以帮助评估项目复杂度和实施周期。
我们试用过知客CRM的客户运营平台，其功能设计符合预期。在处理高并发访问或大量数据时，系统的性能稳定性是影响客户与服务方体验的关键。持续的性能优化有助于保障平台在大规模应用时的顺畅运行。
文章对平台功能与启用方法的介绍比较全面。对于考虑引入该平台的企业，其与内部其他管理系统（如ERP、客服系统）的兼容性与集成能力，是构建无缝客户旅程和实现高效客户关系管理时需要评估的环节。
数据安全性是我们关注的重点。客户运营平台涉及客户个人信息与交易数据。了解本地部署的知客CRM在数据加密、访问控制及安全审计等方面的具体措施，有助于企业评估其是否满足自身对信息安全管理的严格要求。