如何使用CRM软件管理营销活动
管理理念
2019-10-25 09:50:56
知客CRM的短信营销模块可以帮助您轻松地向潜在客户或现有客户发送短信。知客CRM的短信营销功能与客户数据库集成，方便您快速地从大量客户中找到想要发送短信的目标客户群体，并自动提取他们的手机号码，您只要填写短信内容即可实现单对单或批量发送。知客CRM实现短信发送功能的操作较为简单，让我们通过下面的图文演示，向您介绍如何使用知客CRM开始短信营销。
一、配置短信接口
1、短信营销模块是知客CRM的增值功能，如果您的知客CRM包含了短信营销模块，那么您在 [客户管理－更多操作] 中可以看到 [发送短信] 和 [短信营销记录] 菜单。
界面截图：客户列表中发送短信的功能
2、您需要向短信平台提供商购买短信接口（一般而言，每条短信的费用大概在0.03元至0.08元），然后您会得到一个用于接入的短信账号和密码。将短信账号和密码填入到知客CRM的业务参数中，并设置好短信签名（一般是您的公司名称或是品牌名称）。
界面截图：在知客CRM中配置短信平台接口
二、如何向客户批量发送短信
1、在配置完短信接口后，我们来到客户列表，通过搜索条件找到想要发送短信的客户，批量选中后，点击 [更多操作－发送短信]，就可以打开短信发送页面。其中 [短信营销记录] 可以查看和管理短信发送的历史记录。
界面截图：选择客户并准备发送短信
2、在短信发送页面，我们可以看到系统已经自动提取了所选客户的手机号码（一行一个手机号码）。您可以手动填写（或粘贴）其他手机号码，当然，您还可以点击右下方的图标打开客户选择页面，这样会更加方便一些。另外，在填写短信内容时，请确保这些文字符合短信提供商的要求。
界面截图：短信发送页面
界面截图：添加更多手机号码
3、您可以通过 [短信营销记录] 管理以前的短信记录，比如重用以前的内容来编辑重发，或是统计已发送的短信记录数（您可以按发送人员或状态进行分组统计）。
界面截图：短信营销记录
结论
通过上面的图文演示，我们可以看到在知客CRM中进行短信营销工作较为便捷，您需要开通短信接口，就可以实现CRM客户数据库和短信营销的结合。需要说明的是，短信营销功能是知客CRM的增值模块（因为不同的短信提供商有不同的接口规范，可能需要做一些开发集成工作），如果您需要开通短信功能，可以向您的售前顾问或专属客服人员咨询。
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评论
文章介绍的短信营销功能对我们很有帮助。我们正考虑通过本地部署的CRM系统整合短信渠道来提升客户触达效率，例如用于预约提醒或服务通知。希望知客CRM能提供关于短信服务商对接与通道配置的更多指引。
从营销自动化角度看，短信是与客户高效沟通的渠道之一。知客CRM的短信模块与客户数据库的衔接，有助于实现精准触达。希望未来能分享更多关于短信内容模板设计与发送时机优化的建议，以提升营销效果与客户体验。
我们正在使用知客CRM本地部署系统，短信营销功能的引入可以丰富我们的客户互动方式。例如，对于重要服务变更或活动通知，短信能提供更及时的送达保障，有助于提升客户沟通效率。
短信营销功能在实际应用中需注意内容合规与发送频率管理，以避免对客户造成打扰。作为本地部署的CRM系统，希望知客CRM能提供相关的最佳实践建议，帮助我们在遵守规范的同时有效利用该功能。
如何通过短信营销提升客户互动是我们关注的点。批量发送功能虽然便捷，但内容的相关性与个性化更为关键。希望知客CRM能分享一些行业通用的短信文案结构或A/B测试方法，以帮助我们优化沟通质量。
短信营销适用于多种业务场景，如客户关怀、订单状态通知等。知客CRM本地部署系统在此功能上的拓展，体现了其在营销自动化方面的努力。期待更多关于短信送达率与效果分析的评估工具或方法分享。
我们计划启用知客CRM的短信功能来完善客户触达矩阵。发送历史记录与客户反馈的关联管理，能帮助我们更好地评估沟通效果。希望未来能提供更多可定制的短信模板，以适应不同业务场景的需求。
短信营销功能的加入为本地部署CRM带来了更多沟通选择。详细的配置指南与主流短信平台的对接说明，将有助于我们顺利上线该功能。同时，期待系统在发送管理与数据统计方面持续优化。
我们关注如何通过短信与客户保持适度且有效的互动。在利用批量发送功能时，我们希望知客CRM能提供关于客户分群与内容个性化的配置建议，以确保短信内容贴合客户需求，提升参与度。