如何让你的销售团队愿意使用CRM
CRM实施
2019-11-15 14:36:58
现在很少有人认为CRM软件是专门为大型企业所设计的了，因为中小企业完全可以承受其价格和IT成本，并且得到很多实际好处——这些好处往往超过其所疑虑的负面因素。企业之所以可以从CRM软件中受益，其中一个原因是CRM中的销售自动化使销售团队能够处理更多的工作（而不会牺牲额外的时间），并且更加关注那些影响成交的细节。为了进一步说明CRM对销售团队的重要性，让我们先从一组数据开始。
一些统计数据背后的问题
"超过40％的销售人员表示，找到有效的线索是销售过程中最困难的部分，其次是成交以及如何排列这些客户。" ——HubSpot
以上数据说明销售过程中很重要的部分是如何跟进和评估线索，这不但取决于营销团队（更关注线索的数量）和销售团队（更关注线索的质量）的KPI是否一致，还取决于销售人员是否采用了基于销售漏斗的策略来有序跟进和促成客户。
"44％的销售人员在一次跟进后就放弃了。" ——GetCRM
这很可能是因为销售人员没有足够的时间来跟进多次。中小型企业的销售团队通常会有很大的工作量，这意味着如果第一次跟进潜在客户没有得到有效反馈，他们就会转变方向并且忘记这个客户。不幸的是，这是一个代价高昂的错误，我们完全可以通过CRM中的跟进提醒来培育一些冷线索，从而轻松解决这个问题。
"76％的销售人员表示，使用销售分析可以显著或稍微提高他们为每个客户提供一致体验的能力。分析不仅为更高效、准确和个性化的流程打开了大门，而且还为销售团队提供了深入的见解，以优化他们的销售流程。"——Salesforce
中小型企业通过CRM可以更好地为客户提供个性化体验，比如360度客户视图帮助销售人员与潜在客户进行更有意义的互动；自动化的流程使销售人员处理客户相关工作时更加规范化。重要的是，如果CRM中的数据准确无误，那么生成的各种报表也相对可靠。
"在B2B行业，82％的采购决策者认为供应商的销售人员在沟通过程中缺少充足的准备。"——Blender
企业与企业之间的交易通常涉及更频繁的接触和更多的沟通内容，在不使用CRM的情况下，销售人员很难记住与客户沟通的细节，甚至可能忘记一些约定和承诺，再加上内部低效和不严谨的流程，这会使得销售周期变得更长，客户很可能会在某个阶段因为糟糕的体验而流失。
如何看待和解决这些问题？
1、既然以上数据说明了问题，但为什么不解决？
从以上的数据来看，我们都明白问题出在哪里。但是，为什么有些销售团队仍然无法下定决心，积极采用CRM来解决这些问题呢？在为什么有些销售人员很讨厌CRM这篇文章中，我们揭示了答案，并给出令人信服的"反方辩论"，同时我们还表达了一个隐含的意思：发现效率短板和关注长期利益，是销售团队采用CRM来解决业务挑战的关键，并最终会使企业从中受益。
2、那么，知客CRM如何解决这些问题？
销售人员的精力和时间被消耗在各种琐碎的任务中，使他们从低价值的工作中解放出来，专注于高价值的工作（与客户进行有意义的沟通），可以使销售团队充分释放潜能，从而有助于提升销售业绩。知客CRM通过一系列的销售工具，为解决这些问题提供了有效途径。
知客CRM实现销售自动化的四个技巧
结论
CRM是一个具有长期价值的产品，越早采用CRM来为销售团队赋能，企业就越有可能看到销售业绩的提升，而且CRM会随着时间的推移和数据的累积，逐渐成为企业得力的专业工具。对于销售团队而言，使用CRM软件在优化销售策略、为销售人员提供高效稳定的自动化功能、简化工作流程等方面具有重要意义。尽管CRM已经在很多企业的应用中证明了其价值，但仍然有些企业或销售团队因为各种原因，对采用CRM软件持疑虑和观望态度。实际上，我们只要明确方向，准备好具体的问题和需求，就能找到合适的CRM，从而以合理的成本获得良好的投资回报。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。帮助企业增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
文章引用的数据很能说明问题，44%的销售在首次跟进后放弃，往往源于缺乏系统的跟进提醒。我们团队同样面临线索多、跟进易遗漏的挑战。本地部署的知客CRM，其自动化任务与提醒功能，有望帮助我们建立规律性的客户触达计划，确保关键线索得到持续、有效的培育。
文中提到76%的销售认为分析能提升客户体验，这印证了数据驱动的重要性。作为知客CRM用户，我们正尝试更深入地利用其本地数据分析能力（如客户互动趋势、偏好分析），以提供更贴合客户需求的沟通与服务，从而增强体验与忠诚度。
文章用数据清晰地阐述了CRM在解决销售核心痛点上的价值，如线索跟进不足。这正是我们公司希望通过本地部署CRM系统来改善的。一次付费终身使用的知客CRM，若能帮助我们系统化地管理线索生命周期，将直接提升销售团队的工作成效与客户关系质量。
文章数据点出了B2B销售中“准备不足”的深层问题，这超越了工具层面，关乎销售方法论。我们期待知客CRM不仅能作为记录工具，更能通过其本地部署的流程与知识库功能，帮助销售人员在接触客户前做好充分准备，提升专业度与成单概率。
文章通过数据论证了销售自动化与体验优化的价值，对我们很有启发。作为考虑引入CRM系统的企业，我们希望知客CRM能提供清晰的产品功能导览与分角色操作教程，帮助我们团队在本地部署后，能快速理解并应用这些提升效率的功能。
作为销售新人，我对“44%销售一次跟进后放弃”的数据深有体会，海量线索确实让人难以持续聚焦。我希望知客CRM的自动化工作流（如定期回访提醒、客户阶段变更通知）能成为我的“智能助理”，帮助我有序管理客户，避免优质线索因疏于跟进而流失。
文章引用的数据增强了我们引入CRM的决心。我们正在评估知客CRM的本地部署方案，其一次付费终身使用的模式，让我们能长期、稳定地利用系统固化销售流程、积累客户数据，这从长远看是提升团队效率与客户满意度的可靠投资。
文章从多个数据维度分析了现代销售面临的挑战及CRM的应对价值。对于选择本地部署的我们，知客CRM的销售自动化与客户体验管理功能，需在确保数据安全的前提下，帮助我们应对这些挑战，实现更精准、高效的销售与客户运营。
“76%的销售认为分析提升体验”这一数据凸显了洞察的价值。我们团队希望不仅能记录客户互动，更能分析行为模式。本地部署的知客CRM，其数据分析模块若能提供更灵活的多维度交叉分析，将帮助我们基于自身数据，深度优化客户旅程与触点体验。