知客CRM是一个什么样的CRM系统
CRM选型
2022-10-14 16:18:26
产品序列号管理指的是对通过将产品与序列号绑定进行单件管理，知客CRM可以根据需要在采购入库、销售订单、发货、售后服务等业务执环节进行序列号管理。为帮助企业确保产品的唯一性和可追踪，简化产品管理环节中的追踪和售后维护工作，知客CRM提供了产品序列号（产品编码）管理功能，以下是该功能的具体说明。
批量生成序列号：当您在知客CRM为产品启用了序列号管理，您就可以在采购该产品时手动添加序列号，当然，知客CRM也支持批量生成序列号，通过指定起始序号和终止序号，您可以快速生成指定数量的产品序列号。在之后的入库、出库、产品维保等业务环节中，您可以通过查询产品序列来快速找到对应的记录；
查看和管理序列号：您可以在一个页面集中查看产品序列号清单，以快速追踪当前大多数产品的状态，并了解其关联到的采购合同或销售合同。
在合同中为产品选择序列号：您还可以在为销售合同添加产品时为其选择产品序列号，这些序列号将在未来售后服务环节起到追本溯源的作用。
产品维保管理中的序列号：知客CRM还为产品序列号加入了维保服务功能，相关人员可以在维保产品查看大多数已经售出的产品序列号，并可查看这些产品的详情。这在售后服务环节追踪产品时很重要。当客服人员发起维保服务，由相关人员自行领取或由主管进行分配维保工单，此时产品序列号可作为追踪本源，贯穿后续的产品维保流程。此外，在产品维保服务中，相关用户还可以在CRM系统中通过更换产品、退回产品等方式更改序列号的状态。同时，产品序列号还与维保记录、维保费用和客户反馈相关联，这帮助客服人员轻松掌握整个产品的流向和脉络。
总结
知客CRM通过产品序列号管理功能，可以帮助企业追踪产品的采购、入库和产品维保的大多数记录，这对企业提高售后服务的效率和质量，节约售后服务成本起到很重要的作用。
备注：产品序列号管理是知客CRM的可选模块，适用于要对产品进行维保追踪管理的企业。
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评论
文章对序列号管理的介绍很清晰，对初次接触此功能的企业很有帮助。如果能在总结部分展望一下未来该功能的演进方向，例如在数据分析或自动化预警方面的深化，会让我们对产品的长期规划有更清晰的了解。
文章对序列号管理功能的说明很客观详细。如果在“合同中为产品选择序列号”部分能结合一些典型业务场景，说明如何通过序列号优化合同与交付流程，会让读者更直观地理解其应用价值。
文章内容全面，序列号管理确实是产品生命周期管理的重要环节。对于制造型企业，如果补充说明该功能如何与现有生产或进销存流程对接，将有助于评估实施的可行性，实现从生产到售后的一体化追溯。
非常认同“序列号贯穿产品全生命周期”的理念，这对企业实现精细化管理和服务追溯至关重要。如果在“查看和管理序列号”部分能介绍数据导出与报表分析功能，将更好地支持企业的数据决策需求。
文章对序列号管理功能的介绍很详细。考虑到序列号关联产品与客户信息，数据安全是企业关注的重点。本地部署的CRM系统在数据自主控制方面具有天然优势，如果能进一步说明其安全机制，会更有说服力。
文章提到的“产品维保管理中的序列号”功能对我们这类设备销售企业很有吸引力。通过序列号追踪维保记录，能显著提升售后服务的效率与客户满意度。作为正在考察CRM系统的企业，我们希望有机会深入了解该模块。
文章内容实用，序列号管理对中小企业同样重要。如果能对比说明手动添加与批量生成序列号分别适用的业务场景，并给出选型建议，将帮助企业根据自身业务特点选择更合适的实施方式。
作为知客CRM用户，阅读文章后对序列号管理功能有了更深的了解。该功能在售后服务环节的应用，如通过序列号快速追溯产品信息，确实能提升客服处理效率。期待更多功能模块的深度介绍，帮助我们更好地利用系统。
从专业角度看，序列号管理是实现产品全生命周期追溯的关键。文章提到的批量生成与维保服务应用很实用，尤其对售后问题定位和客户满意度提升有帮助。作为可选模块，透明的功能价值和选配说明对企业决策很重要。
文章对序列号管理功能的介绍很详细，正好切中我们在产品追踪和售后管理上的痛点。如果能补充一些该功能在特定行业（如精密仪器、设备租赁等）的应用场景，将帮助我们更好地评估其与自身业务的匹配度。