知客CRM是一个什么样的CRM系统
CRM选型
2025-01-29 11:27:10
产品序列号管理指的是对通过将产品与序列号绑定进行单件管理，知客CRM可以根据需要在采购入库、销售订单、发货、售后服务等业务执环节进行序列号管理。为帮助企业确保产品的唯一性和可追踪，简化产品管理环节中的追踪和售后维护工作，知客CRM提供了产品序列号（产品编码）管理功能，以下是该功能的具体说明。
批量生成序列号：当您在知客CRM为产品启用了序列号管理，您就可以在采购该产品时手动添加序列号，当然，知客CRM也支持批量生成序列号，通过指定起始序号和终止序号，您可以快速生成指定数量的产品序列号。在之后的入库、出库、产品维保等业务环节中，您可以通过查询产品序列来快速找到对应的记录；
查看和管理序列号：您可以在一个页面集中查看产品序列号清单，以快速追踪当前所有产品的状态，并了解其关联到的采购合同或销售合同。
在合同中为产品选择序列号：您还可以在为销售合同添加产品时为其选择产品序列号，这些序列号将在未来售后服务环节起到追本溯源的作用。
产品维保管理中的序列号：知客CRM还为产品序列号加入了维保服务功能，相关人员可以在维保产品查看所有已经售出的产品序列号，并可查看这些产品的详情。这在售后服务环节追踪产品时很重要。当客服人员发起维保服务，由相关人员自行领取或由主管进行分配维保工单，此时产品序列号可作为追踪本源，贯穿后续的产品维保流程。此外，在产品维保服务中，相关用户还可以在CRM系统中通过更换产品、退回产品等方式更改序列号的状态。同时，产品序列号还与维保记录、维保费用和客户反馈相关联，这帮助客服人员轻松掌握整个产品的流向和脉络。
总结
知客CRM通过产品序列号管理功能，可以帮助企业追踪产品的采购、入库和产品维保的所有记录，这对企业提高售后服务的效率和质量，节约售后服务成本起到至关重要的作用。
备注：产品序列号管理是知客CRM的可选模块，适用于要对产品进行维保追踪管理的企业。
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评论
文章很有帮助，尤其是对那些第一次接触序列号管理的企业。不过，我觉得在“总结”部分可以补充一些关于“未来功能扩展”的展望。比如，知客CRM是否会增加更多与序列号管理相关的高级功能，比如智能预警或数据分析功能？
文章很客观，尤其是对序列号管理功能的详细说明。不过，我建议在“合同中为产品选择序列号”部分可以补充一些实际案例，比如在销售合同中如何利用序列号优化流程。这样会让文章更有说服力。
文章写得很全面，但我觉得对于一些传统制造业企业来说，还可以补充一些关于“如何与现有生产流程对接”的内容。毕竟，序列号管理需要和生产环节紧密结合，才能发挥最大价值。
作为企业主，我特别认同文章中提到的“序列号贯穿产品全生命周期”的理念。这对于企业的精细化管理很有帮助。不过，我建议在“查看和管理序列号”部分可以增加一些关于“数据导出和报表生成”的功能介绍，这样能更好地满足企业的数据分析需求。
文章写得很详细，但我觉得还可以补充一些关于“数据安全和隐私”的内容。毕竟，序列号管理涉及到产品和客户的敏感信息，企业会很关心这些数据的安全性。希望作者能在这方面多做一些说明。
文章提到的“产品维保管理中的序列号”功能很吸引人。我们公司是做设备销售的，售后服务一直是个痛点。如果能通过序列号追踪产品的维保记录和客户反馈，那将大大提高我们的服务效率。希望知客CRM能提供一些试用模块，让我们先体验一下。
文章内容很实用，但我觉得对于一些小型企业来说，可能还需要补充一些关于“如何选择适合自己的序列号管理方式”的建议。比如，手动添加和批量生成序列号分别适用于什么场景？这样可以让企业根据自身需求更好地选择。
我是知客CRM的用户，之前没有启用序列号管理功能，看了这篇文章后才发现原来这么有用！尤其是售后服务环节，通过序列号可以快速追溯产品信息，大大减少了客服的工作量。希望后续能有更多类似的模块介绍，帮助我们更好地利用知客CRM。
从专业角度看，序列号管理确实是产品全生命周期管理的重要环节。文章提到的“批量生成序列号”和“维保服务中的序列号”功能很关键，尤其是售后环节，能帮助企业快速定位问题产品，提高客户满意度。不过，能否补充一下这个模块的定价策略？毕竟这是可选模块，很多企业会关心成本。
文章写得很详细，尤其是对序列号管理功能的介绍。我们公司之前一直为产品追踪和售后服务管理头疼，看到知客CRM的这个功能，感觉很实用。希望作者能多分享一些实际应用场景，比如哪些行业特别适合用这个功能。