如何实施“客户成功”策略实现企业增长
客户管理
2023-12-14 18:01:32
企业要成长，那么是时候以不同的方式看待整个销售流程和客户关系。首先应着眼于客户旅程，以及思考如何在每一步增强潜在客户和现有客户的关系。本文将为您展开客户旅程的所有阶段，其中每个阶段知客CRM都能发挥作用。
什么是“客户旅程”
客户旅程是指客户在与贵公司开展业务时所经历的七个独特阶段。
大多数公司认为，当潜在客户成为付费客户时，客户旅程就结束了。但事实并非如此！ 客户旅程贯穿售前和售前，其目标是长期留住您的客户，并将客户转变为品牌拥护者。
虽然大多数营销和销售团队都熟悉售前——即让您的客户第一次从您那里购买，但客户旅程的售后方面同样重要——因为它可以帮助您留住客户并随着时间的推移不断增加客户价值。
客户旅程的七个阶段
客户旅程的售前和售后部分包括七个阶段，这些阶段表示客户在与公司的关系中处于“阶段”。
1、售前：意识
处于意识阶段的潜在客户将经历 4 个认知阶段：
不知道 – 潜在客户还不知道他们有问题需要解决。
问题意识 – 他们已经确定了要解决的业务问题。
解决方案意识 – 他们知道问题的一般解决方案，例如CRM软件。
品牌意识 – 他们正在寻找提供潜在解决方案的品牌。
2、售前：考虑
一旦你的潜在客户了解了你的产品，他们就会想更详细地考虑它，看看你与竞争对手的比较情况。潜在客户会关注以下内容：
定价 – 他们能否在预算范围内负担得起使用您的解决方案的费用？
特点 – 您的解决方案是否满足他们的要求？
体验 – 每次互动后，您的潜在客户是否都感觉良好？
在线评论 – 其他人对您的解决方案有何看法？
比较 – 您的产品与竞争对手相比如何？
3、售前：购买
客户旅程的购买阶段是您在意识和考虑阶段所做的工作开始获得回报的地方。知客CRM通过高效的销售活动管理，可以明显提高从意识阶段到购买阶段的转化率。
4、售后：采用
在你完成销售并将潜在客户变成客户之后，你的下一个工作就是让他们使用你的产品或服务。
这称为采用阶段。它可以帮助客户从您的产品中看到业务价值，并将其嵌入到其公司的流程中。
正确采用至关重要的是——如果你在这里失败了，你的客户就会离开——这就是为什么说客户购买只是一个开始。
5、售后：保留
现在，您已经让客户启动并运行了您的产品，您现在要做的就是长期留住他们。
客户流失会给公司造成很大的损失（前期的营销和销售成本、后续的潜在收入、口碑的损失等等）。
制定客户留存计划，您应该专注于确保客户参与，从您的产品中获得价值并保持满意，包括但不限于以下工作：
产品及时更新
良好的支持和培训
客户反馈的及时恰当处理
6、售后：增值
随着时间的推移，留存的客户可能会购买更多。事实上，公司有 60% 到 70% 的机会向现有客户销售产品，而只有 5% 到 20% 的机会向新客户销售产品。
这意味着，一旦您的客户度过了保留阶段并感到满意，您应该探索增加业绩的方法。这可以通过以下三种方式之一完成：
扩展销售 – 客户想要扩大使用范围，例如购买更多的许可证。
追加销售 – 客户对您的产品印象深刻，他们想购买附加组件。
交叉销售 – 客户感到满意并想购买您的另一种产品。
7、售后：品牌拥护
客户旅程的最后阶段是利用您迄今为止与客户建立的所有参与度和忠诚度，以此来吸引更多客户。
将您的客户推进到品牌拥护阶段，这意味着您有大批的拥趸，他们乐于积极谈论您的产品，可以帮助您完成更多新的业务交易。
知客CRM如何支持客户旅程
我们相信人际关系和生产力是商业中最重要的两件事。这两件事所涉及到的环节非常多，所以我们构建了知客CRM，以帮助企业更智能地工作，并将客户关系转化为收入。
借助知客CRM，您可以使用以下功能管理客户关系并在整个客户旅程中直接与客户沟通：
强大的客户管理，用于在客户旅程开始时就能利用好每一个客户资源。
客户跟进功能，帮助您的销售团队有条不紊地跟进每一个客户。
销售流程化的可视化可帮助您创建无缝体验，推进客户旅程售前部分的转化率，并最终提高赢单率。
全面的数据分析可帮助您细分和个性化策略。
一个连接销售、营销和客户服务团队的总控平台。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
我们公司最近一直在思考如何更好地管理客户关系，这篇文章提到的客户旅程概念让我眼前一亮。尤其是知客CRM在售后阶段的支持功能，比如客户保留和增值，这正是我们目前最需要优化的地方。如果能通过CRM系统更好地留住客户并提升他们的价值，那对我们来说意义重大。
从客户关系管理的角度来看，这篇文章对客户旅程的解读非常全面且深入。尤其是将客户旅程分为售前和售后两个部分，这有助于企业更系统地理解客户的需求和行为。知客CRM在每个阶段的功能支持也很有亮点，比如可视化销售活动管理和数据分析，这些功能可以帮助企业在客户旅程的每个阶段更好地与客户互动。
我们公司已经使用知客CRM一段时间了，最大的感受是它在客户旅程的每个阶段都能提供很好的支持。尤其是在客户购买后的采用和保留阶段，通过CRM系统，我们能更好地跟踪客户的使用情况，及时提供支持和服务，大大降低了客户流失率。希望未来知客CRM能在品牌拥护阶段提供更多功能，帮助我们更好地利用客户口碑。
文章提到的客户旅程的七个阶段非常清晰，尤其是售后阶段的保留和增值部分，这正是我们公司目前最需要优化的地方。我们发现很多客户在购买后就流失了，如果能通过CRM系统更好地跟踪他们的使用情况并提供支持，我相信客户满意度和复购率都会提高。希望知客CRM能在这方面提供更多功能。
文章提到的客户旅程概念非常符合现代客户关系管理的理念。尤其是知客CRM在售后阶段的功能支持，比如客户保留和增值，这表明CRM系统不仅是销售工具，更是客户生命周期管理的重要平台。通过数据分析和客户反馈，企业可以在售后阶段更好地提升客户价值，这是未来CRM系统的重要发展方向。
我们公司之前用的CRM系统功能比较单一，主要集中在销售阶段。但知客CRM的客户旅程管理功能让我们眼前一亮，尤其是售后阶段的客户保留和增值功能。通过这些功能，我们能更好地跟踪客户的使用情况，及时发现问题并提供支持，客户满意度明显提高了。
文章提到的客户旅程的七个阶段非常全面，尤其是售后阶段的品牌拥护部分。我们公司一直希望客户能成为品牌的忠实拥护者，通过口碑传播吸引更多新客户。如果知客CRM能在这一阶段提供更多功能支持，比如客户反馈管理和品牌推广工具，那对我们来说将是一个巨大的突破。
从营销的角度来看，客户旅程的售前阶段（意识、考虑、购买）和售后阶段（采用、保留、增值、品牌拥护）都非常重要。文章提到的知客CRM在每个阶段的功能支持非常实用，尤其是数据分析和客户反馈管理功能。这些功能可以帮助企业在客户旅程的每个阶段更好地与客户互动，提升客户体验和忠诚度。
我们公司用知客CRM已经有一段时间了，最大的感受是它在客户旅程的每个阶段都能提供很好的支持。尤其是在客户购买后的采用和保留阶段，通过CRM系统，我们能更好地跟踪客户的使用情况，及时提供支持和服务，大大降低了客户流失率。希望未来知客CRM能在品牌拥护阶段提供更多功能，帮助我们更好地利用客户口碑。
文章提到的客户旅程的七个阶段非常清晰，尤其是售后阶段的保留和增值部分，这正是我们公司目前最需要优化的地方。我们发现很多客户在购买后就流失了，如果能通过CRM系统更好地跟踪他们的使用情况并提供支持，我相信客户满意度和复购率都会提高。希望知客CRM能在这方面提供更多功能。