CRM软件和电子表格的优缺点对比

有很多方法可以管理客户和销售业务。两个常见的选项是传统电子表格和 CRM 软件。在接下来的内容中，我们将探讨这两者的优缺点，以便您了解哪个选项更适合您的企业。

一、电子表格的优缺点

几乎任何一家企业在初创时，所接触的数据管理软件就是电子表格，所以，让我们先从其优势开始。

易于使用：凭借其用户友好的界面和简单的设计，其学习曲线很短。
数据包含在一个文件中：您的客户数据都在一个易于共享的文件中。
轻松计算：允许您插入公式，以便您可以将电子表格用作计算器。
应用成本低：作为企业的基础办公配置，使用起来无需额外费用，其非常适合预算紧张的企业。

以上优势对于初创企业管理客户和销售业务来说，非常具有吸引力，但缺点也很明显。比如以下操作：

很难跟进客户：销售过程中，潜在客户在不断演变，在传统电子表格中跟进他们或者进行交互会变得更加困难。
难以协作：传统电子表格不提供同时工作的机会。因此，很难确保每个销售团队成员得到的数据是新的。
无法维护大量数据：如果您刚刚开展业务并且销售额较低，则可以使用电子表格。但是，随着您的业务增长，可能很难通过电子表格跟进大量客户数据。
更新困难：传统电子表格难以对数据进行更新，在管理客户和销售的过程中，数据都是经常发生变化的，但表格很难实时反应这一点，或者说，其更新所耗费的精力和成本很大。
输入困难：传统电子表格中的数据输入很耗时，因为它是手动输入的。在这个过程中很容易出现人为错误，例如拼写错误或重复信息。

二、CRM软件的优缺点

接下来，我们将讨论CRM软件的优缺点。

CRM软件是为管理客户和销售而生的，因此使用 CRM 软件天然地就有很多优点，以下是一个非详尽的列表：

跟进客户更容易，CRM软件的客户列表和行动记录功能使客户的查询和跟进变得更加容易。
客户数据可以在同事之间共享，从而更轻松地同时协作和工作。
销售管理更简单，CRM软件通过提供销售管道，使整个销售过程可视化阶段化。
使用 CRM 软件，工作管理更轻松、更高效。您可以实时看到每个团队成员的工作记录、KPI和进度。
实时消息和动态，无论是客户状态变更，或是创建了新的订单合同，您可以第一时间收到通知。
CRM软件在数据输入方面大大简化，很多数据可以自动生成或快速选择，这可以节省时间并防止发生输入错误。
客户信息更实时更全面，CRM软件提供360度客户视图，在一个页面自动整合客户当前更新的信息。

当然，CRM 软件并不适合大多数人。以下是采用 CRM 工具的几个缺点：

需要一定的费用，特别是企业没有这方面的预算。
需要一定的学习和适应，特别是如果您的团队没有接受过适当培训的时候。