失去大客户怎么办：如何从失去大客户中恢复过来

失去一个大客户对于很多公司来说是重大的打击，但实际上这也可能是一个成长和改进的机会。与其失望懊恼，不如将其视为一个暂停、反思和加强与其他客户关系的参考案例，以此为契机，避免再次遇到相同的问题。

1. 反思并了解他们的客户体验中发生的事情

请先后退一步，了解您的客户可能离开的原因。以下是一些需要考虑的事项：
他们的需求有变化吗？他们是需要不同的东西吗？
是否存在沟通差距？是否有任何让他们感到沮丧的困惑或问题？
是否有任何早期预警信号？他们是否提到了我们没有解决的担忧或挫折？
我们的回复时间如何？我们是否花了太长时间来回应或解决他们的问题？
我们没有达到他们的期望吗？我们是否清楚我们的产品和服务，我们是否兑现了我们的承诺？
我们是主动的还是只是被动的？我们是领先于他们的需求，还是只在出现问题时才做出回应？
我们是否使用了正确的工具？我们是否可以使用像CRM这样的工具来更好地跟踪大多数内容并保持关系正常进行？

您想收集以上的数据？这就是知客CRM发挥作用的地方。一个好的 CRM 系统可以帮助您查看客户互动。它突出显示可能导致您的客户离开的错过信号或危险信号。

2. 加强与现有客户的关系以提高留存率

比失去一个大客户更糟糕的是：您失去了另一个大客户。

制定客户留存计划，从了解客户的需求开始。这样，您就可以及早解决问题，确保那些留下来的客户能继续留下来。

留住客户的提示：
定期保持联系：请定期与客户保持联系。客户很高兴知道他们受到重视！定期与他们交流表明您正在关注他们。
个性化您的交互：跟踪重要细节，例如根据生日、客户喜好、之间沟通中所表达的需求或遗留的问题来发送个性化消息。
提供超越基本价值： 不要只在出现问题时联系您的客户。分享有助于他们业务的有用见解、行业趋势或提示。
寻求反馈：向您的客户展示他们的意见很重要。寻求反馈通常有助于您及早发现问题。它还让客户对你们如何合作有发言权。
奖励忠诚度：考虑为您的长期客户提供优惠、折扣或提前获得新服务。每个人都感觉到自己得到了一些特别的东西！

3. 专注于您的垂直市场以扩大您的客户群

与其把自己分散得太细，为什么不专注于寻找自己的垂直市场呢？专注于特定领域可以让您与需要您提供的产品的客户建立深入的联系。

当然，拥有各种各样的客户是件好事，但缩小到一个垂直市场可以帮助您建立更专业、更忠诚的关系。使用您的 CRM 来发现您成功合作过的客户或行业类型的趋势。您可能会发现尚未开发的机会，可以更深入地研究特定市场并成为这个领域的重要角色。

优化您的理想客户档案 （ICP），并专注于您可以产生影响的行业或领域。

当您在细分市场做得很突出时，客户就会留存更长时间，让失去大客户成为一个概率非常小的事件。

4. 让您的团队了解更新动态

企业失去客户的原因之一？团队内部缺乏沟通。当每个人对客户的了解都不在同一层面上，重要的细节就会从裂缝中溜走。

清晰的沟通是留住客户的关键。

确保您的整个团队（从销售到项目交付）可以看到客户的沟通记录。您的销售、客服支持和营销团队需要保持一致，以使客户满意并防止未来的损失。

要让大多数面向客户的团队可以全面、一致地理解客户？您应该了解知客CRM的360度客户视图。

知客CRM直观的360度客户视图

结论

失去一个大客户确实很糟糕，但这并不意味着一切都结束了。花点时间了解出了什么问题，使用您的 CRM 来培养潜在客户并加强现有关系，并确保您的团队协同工作。

同时保持冷静，相信您的流程，用好CRM，即使在您挫折之后也能恢复业务增长！

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