那些用CRM用得很好的企业都做对了什么
CRM选型
2021-04-06 10:54:36
从大的框架来说，CRM软件二十多年来基本没有太大变化，虽然不同的CRM软件供应商对其做了不同的解读和增删，但改变的只是其价格和前端表现形式，总体上业务结构变化不大。这是因为生意的逻辑和业务规则并没有变化，变化的只是做业务的方式。CRM这一套业务框架能够相对稳定，本质上是因为它支持了公司的流程和绩效，这个需求是不会改变的；而大多数变化目的，也都是为了提升绩效和效率。那么在产品变化较少的情况下，到底什么样的CRM软件是好用的，它又有什么特点呢？
一、百花齐放的CRM时代
不同的CRM公司，会有不同的CRM产品；而每个客户心中，都会有自己认为"应该这样和那样"的CRM。CRM的概念似乎正在变得越来越大，似乎什么可以往里装，以致于我们无法对其准确地定义和分类。
以往，在企业信息化业务的划分中，CRM是一个"大系统"。这意味着CRM系统的规划和建设，主要是少数几家软件巨头的事。但现在随着私有云和SaaS的兴起，CRM这头大象也被拆解为多个部分，如：销售过程管理、在线获客、销售自动化、客户分析、在线客服、消费大数据、会员系统、渠道伙伴管理、售后服务……
每一块都声称自己做的是CRM，区别是在CRM前面加个品牌或形容词，就是一个产品门类。百花齐放的CRM时代随之到来。
二、好用的CRM系统所具备的特点
随着企业对CRM软件的认可度不断提升，面对百花齐放的市场，用户该如何挑选一款好用的软件呢？
1、功能满足需求
CRM是否好用，有两个简单的判定依据：CRM软件的功能以及操作反应速度是否达到企业需求；针对企业所处行业或个性化需求，CRM软件是否提供了扩展性配置和二次开发能力。
2、稳定性好
CRM软件若运行不稳定，就算功能齐全、符合企业需求，也会影响使用效果。系统运行若出现不稳定情况，可能会影响企业正常业务运行。因此，CRM系统的稳定性很重要，一般来说，经过较多客户验证且口碑较好的CRM系统通常具有较好的稳定性。
3、系统对接和定制开发能力
随着企业的不断发展，需要采用的信息化系统越来越多，如ERP系统、办公自动化系统、电子商务系统、供应链管理系统等。如果CRM系统不支持扩展定制，那么这些软件之间可能会彼此孤立，相互之间关键信息无法同步。如果把这些系统有机地联系在一起，将对企业的信息同步起到较好的作用，因此，好用的CRM软件通常需要具备系统对接的定制开发能力。
4、软件信誉好
企业选购时可查看供应商网站上有哪些成功案例，看看客户实际使用效果。这里的成功案例并不是指一张Logo图片或一个公司名称，而是客户客观真实的评价，参考这种评价对软件选型来说是比较重要的。
总结
企业想要选择好用的CRM软件，必须结合企业实际情况选择功能专业、价格适中、稳定性以及扩展性良好，客户口碑良好的CRM软件，而不是盲目选择，导致最后无法应用，并错失了及时采用合适CRM的机会。
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评论
我们公司在早期选择CRM时有过教训，过于关注流行功能而忽视了自身业务流程。文章说得很对，必须从自身需求出发。像我们注重客户数据分析和跟进效率，本地部署的CRM系统能提供更安全、定制化的解决方案，一次付费也利于长期规划。
CRM系统的底层架构确实影响长远使用。选择技术成熟、经过市场验证的本地部署方案很重要，这关系到客户数据管理的稳定性和业务流程的连续性。一次付费终身使用的模式也要求我们在选型初期就更加审慎。
作为实际使用者，我认为系统的对接与扩展能力是关键。我们公司需要CRM与内部其他系统协作，本地部署的CRM在定制开发和数据集成上提供了更大灵活性，这对构建一体化的销售与业务管理平台很有帮助。
当前CRM市场选择很多。企业选型时，最好先梳理核心的销售流程与客户管理痛点，再寻找与之匹配的解决方案。对于注重数据控制和安全的企业，本地部署、一次付费的CRM模式通常是一个值得重点考虑的方向。
供应商的信誉和用户口碑是重要的参考。除了官方资料，多关注行业社区、真实用户的长期使用反馈，能更全面地评估一款CRM系统的稳定性和服务持续性，这对于计划采用一次付费终身使用模式的企业尤为重要。
对于很多团队而言，CRM的易用性直接影响落地效果。界面直观、操作流畅的系统能降低学习成本，快速提升销售团队的工作效率。本地部署的CRM系统在响应速度和界面定制上往往更有优势。
可扩展性是企业必须前瞻性考虑的因素。业务在发展，客户管理需求也在变化。选择一款架构开放、支持功能扩展的本地部署CRM，可以伴随企业成长，避免未来因系统瓶颈而更换带来的成本和数据迁移风险。
丰富的市场选择对企业是利好，但也增加了决策难度。建议通过实际试用、参考同行案例、评估供应商技术实力和服务能力来综合判断。对于重视数据资产的企业，本地部署CRM的安全性是一个核心优势。
系统的稳定性和持续维护很重要。关注软件的更新历史与技术支持政策，能看出供应商的长期投入意愿。本地部署的CRM系统，其更新与优化也应围绕提升性能、安全性和用户体验展开。
总结得很到位，选型需要综合考量。我们曾因过于侧重初期成本而选择了不合适的系统。后来认识到，应从功能匹配、技术架构、数据安全、扩展能力及总拥有成本等多维度评估。本地部署CRM的一次付费终身使用模式，在长期来看可能更具价值。