好用的CRM软件具备哪些特点

好用的CRM软件具备哪些特点

CRM理念 更新时间:2024-05-14

从大的框架来说,CRM软件二十多年来基本没有太大变化,虽然不同的CRM软件供应商对其做了不同的解读和增删,但改变的只是其价格和前端表现形式,总体上业务结构变化不大。这是因为生意的逻辑和业务规则并没有变化,变化的只是做业务的方式。CRM这一套业务框架能够相对稳定,本质上是因为它支持了公司的流程和绩效,这个需求是不会改变的;而所有变化目的,也都是为了提升绩效和效率。那么在产品变化较少的情况下,到底什么样的CRM软件是好用的,它又有什么特点呢?

一、百花齐放的CRM时代

一百家CRM公司,就会有一百种CRM;而每个客户心中,都会有自己认为“应该这样和那样”的CRM。CRM的概念似乎正在变得越来越大,似乎什么都能往里装,以致于我们无法对其准确地定义和分类。

以往,在企业信息化业务的划分中,CRM是一个“大系统”。这意味着CRM系统的规划和建设,只能是少数几家软件巨头的事。但现在随着私有云和SaaS的兴起,CRM这头大象也被拆解为无数个部分,如:销售过程管理、在线获客、销售自动化、客户分析、在线客服、消费大数据、会员系统、渠道伙伴管理、售后服务……

每一块都声称自己做的是CRM,区别是在CRM前面加个品牌或形容词,就是一个产品门类。百花齐放的CRM时代随之到来。

二、好用的CRM系统所具备的特点

随着企业对CRM软件的认可度不断提升,面对百花齐放的市场,用户该如何挑选一款好用的软件呢?

1、功能满足需求
CRM是否好用,有两个简单的判定依据:CRM软件的功能以及操作反应速度是否达到企业需求;针对企业所处行业或个性化需求,CRM软件是否提供了扩展性配置和二次开发能力。

2、稳定性好
CRM软件若运行不稳定,就算功能齐全、符合企业需求,也是不合格的CRM软件。试想一下,系统运行了一段时间,突然崩溃或出现大面积的无法修复的数据错乱,这对企业来说就是致命的打击。因此,CRM系统的稳定性是重中之重,一般来说,客户案例较多,客户口碑较好的CRM系统都有不错的稳定性。

3、系统对接和定制开发能力
随着企业的不断发展,需要采用的信息化系统越来越多,如ERP系统、办公自动化系统、电子商务系统、供应链管理系统等。如果CRM系统不支持扩展定制,那么这些软件之间很可能会彼此孤立,相互之间关键信息无法同步。如果把这些系统有机地联系在一起,将对企业的信息同步起到很大的作用,因此,好用的CRM软件一定要具备这种系统对接的定制开发能力。

4、软件信誉好
企业选购时可查看供应商网站上有哪些成功案例,看看客户实际使用效果。这里的成功案例并不是指一张Logo图片或一个公司名称,而是客户客观真实的评价,参考这种评价对软件选型来说是非常重要的。

总结

企业想要选择好用的CRM软件,必须结合企业实际情况选择功能强大、价格适中、稳定性以及扩展性良好,客户口碑良好的CRM软件,而不是盲目的选择,导致最后无法应用,并错失了及时采用正确的CRM的机会。

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  • 知客CRM2024-05-30 回复

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