那些用CRM用得很好的企业都做对了什么
CRM选型
2025-01-29 11:27:15
从大的框架来说，CRM软件二十多年来基本没有太大变化，虽然不同的CRM软件供应商对其做了不同的解读和增删，但改变的只是其价格和前端表现形式，总体上业务结构变化不大。这是因为生意的逻辑和业务规则并没有变化，变化的只是做业务的方式。CRM这一套业务框架能够相对稳定，本质上是因为它支持了公司的流程和绩效，这个需求是不会改变的；而所有变化目的，也都是为了提升绩效和效率。那么在产品变化较少的情况下，到底什么样的CRM软件是好用的，它又有什么特点呢？
一、百花齐放的CRM时代
一百家CRM公司，就会有一百种CRM；而每个客户心中，都会有自己认为“应该这样和那样”的CRM。CRM的概念似乎正在变得越来越大，似乎什么都能往里装，以致于我们无法对其准确地定义和分类。
以往，在企业信息化业务的划分中，CRM是一个“大系统”。这意味着CRM系统的规划和建设，只能是少数几家软件巨头的事。但现在随着私有云和SaaS的兴起，CRM这头大象也被拆解为无数个部分，如：销售过程管理、在线获客、销售自动化、客户分析、在线客服、消费大数据、会员系统、渠道伙伴管理、售后服务……
每一块都声称自己做的是CRM，区别是在CRM前面加个品牌或形容词，就是一个产品门类。百花齐放的CRM时代随之到来。
二、好用的CRM系统所具备的特点
随着企业对CRM软件的认可度不断提升，面对百花齐放的市场，用户该如何挑选一款好用的软件呢？
1、功能满足需求
CRM是否好用，有两个简单的判定依据：CRM软件的功能以及操作反应速度是否达到企业需求；针对企业所处行业或个性化需求，CRM软件是否提供了扩展性配置和二次开发能力。
2、稳定性好
CRM软件若运行不稳定，就算功能齐全、符合企业需求，也是不合格的CRM软件。试想一下，系统运行了一段时间，突然崩溃或出现大面积的无法修复的数据错乱，这对企业来说就是致命的打击。因此，CRM系统的稳定性是重中之重，一般来说，客户案例较多，客户口碑较好的CRM系统都有不错的稳定性。
3、系统对接和定制开发能力
随着企业的不断发展，需要采用的信息化系统越来越多，如ERP系统、办公自动化系统、电子商务系统、供应链管理系统等。如果CRM系统不支持扩展定制，那么这些软件之间很可能会彼此孤立，相互之间关键信息无法同步。如果把这些系统有机地联系在一起，将对企业的信息同步起到很大的作用，因此，好用的CRM软件一定要具备这种系统对接的定制开发能力。
4、软件信誉好
企业选购时可查看供应商网站上有哪些成功案例，看看客户实际使用效果。这里的成功案例并不是指一张Logo图片或一个公司名称，而是客户客观真实的评价，参考这种评价对软件选型来说是非常重要的。
总结
企业想要选择好用的CRM软件，必须结合企业实际情况选择功能强大、价格适中、稳定性以及扩展性良好，客户口碑良好的CRM软件，而不是盲目的选择，导致最后无法应用，并错失了及时采用正确的CRM的机会。
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评论
我们公司之前在选CRM软件时就犯了盲目跟风的错误，结果买回来根本用不上。这篇文章说的很对，一定要结合企业自身情况，像功能满足需求这点，不同行业对CRM功能侧重点就不一样，像我们做电商的，客户分析和在线客服功能就特别关键，能帮助我们精准把握客户需求，提升客户满意度。
我了解到一些小型的CRM供应商，为了降低成本，在系统架构设计上比较简陋，很容易出现数据错乱等问题。而那些有良好客户口碑的CRM系统，往往在技术架构上经过了多次优化，能够有效保障系统稳定运行，这对于企业长期积累客户数据和业务流程的顺畅进行至关重要。
我是知客CRM的实际用户，觉得文章里说的系统对接和定制开发能力特别重要。我们公司之前用的CRM系统，就没办法很好地和我们的ERP系统对接，导致销售数据和库存数据不能实时同步，给业务带来很大困扰。后来换了知客CRM，它的定制开发能力很强，帮我们解决了这个问题，现在销售和采购部门配合得更默契了。
文章提到的百花齐放的CRM时代，让我深有感触。现在市场上CRM软件确实五花八门，各种细分领域都有。不过这也给企业选型带来困难，不知道该选哪种。我觉得企业可以先梳理一下自己的核心业务流程，然后根据这个去筛选那些功能模块和自己业务契合度高的CRM软件，这样选出来的才更有可能是好用的。
对于软件信誉好这一点，我特别赞同。之前我们考察过一款CRM软件，供应商网站上全是自己吹嘘的功能有多强大，成功案例也很少。结果我们试用后发现，很多功能根本没法正常使用。所以企业在选型时，一定要多看看其他客户的客观评价，像一些行业论坛或者软件评测网站上，都会有用户的真实反馈，这些信息很有参考价值。
文章分析得很全面，不过我觉得对于中小企业来说，除了文中提到的这些特点，CRM软件的易用性也很关键。因为中小企业员工可能没有太多时间去学习复杂的软件操作，如果CRM软件界面友好、操作简单，员工上手快，就能更快地发挥软件的价值，提升工作效率。
从企业长期发展的角度看，CRM软件的可扩展性也很重要。企业业务是不断发展的，可能今天只需要用到销售过程管理模块，过段时间又需要增加会员管理模块。如果CRM软件没有良好的扩展性，企业就只能重新更换软件，这会带来很大的成本和数据迁移风险。所以企业在选型时，要考虑到未来可能的业务拓展需求，选择可扩展性强的CRM软件。
文章提到的百花齐放的CRM时代，也反映出市场竞争很激烈。这对于企业来说是好事，因为供应商为了脱颖而出，会不断提升自己产品的性能和服务质量。但同时也提醒企业，不能只看供应商的宣传，要通过试用、考察等多种方式，深入了解CRM软件的真实情况，才能选到真正适合自己企业的。
对于稳定性好的CRM软件，我觉得除了要看客户案例和口碑，还可以关注一下软件的更新频率和更新内容。如果一款CRM软件经常更新，而且每次更新都能修复一些漏洞、优化一些功能，说明供应商对软件的维护很用心，这样的软件稳定性也会更有保障。
文章总结得很有道理，企业选CRM软件不能盲目跟风或者只看价格。我们公司之前就因为只图便宜，选了一款功能很简陋的CRM软件，结果用起来很不方便，最后不得不重新选型。所以企业一定要综合考虑功能、稳定性、扩展性、信誉等多方面因素，这样才能选到真正好用的CRM软件，助力企业业务发展。