CRM用于销售管理的三个实用示例

使用 CRM 的主要目的是加强销售管理的某些方面，以提高速度、效率和准确性，这是大多数人都熟悉的用例。在这篇文章中，我们提供几个额外的示例：从销售管理到战略营销和竞争对手分析，除此之外，我们还将讨论如何有效地使用 CRM 来提高企业的盈利能力。

一、优化销售过程中的三个环节

销售经理通常是从采用 CRM 中获益最多的人。通过CRM，销售经理获得对销售活动的可见性并能够轻松快速地执行预测和报告等常规任务，对管理者来说，CRM能够优化销售过程中的三个环节。

1. 挖掘潜在客户
销售团队需要大量的潜在客户，CRM 允许您批量导入联系人详细信息，并能根据其相关属性进行自动分类和评分。这为准备客户列表节约了很多时间，并为接下来的客户信息完善和共享提供了前置步骤。

2. 加深对客户的了解
通过客户评分和画像功能，CRM可以为销售经理提供一份经过筛选和提炼的合格潜在客户列表。通过在与客户的互动过程中收集相关信息，这让销售人员在联系客户前对其有更清晰和准确的认识。

3. 客户跟进
通过在CRM中保存与客户沟通的结果，可以生成完整的客户上下文沟通记录。这将为您的潜在客户创造一个可回溯的“旅程”，即使是刚接手该客户的销售人员都可以通过查看潜在客户的历史沟通记录来采取正确的后续步骤。

二、使用 CRM 进行销售成败分析及竞争对手跟进

很少有公司能够垄断或没有竞争对手。弄清楚客户为什么选择您很重要，弄清楚客户为什么选择竞争对手同样重要。您需要了解是什么让您在竞争中脱颖而出，同时研究竞争对手的优势和劣势。

知客CRM提供了这样一个功能，在整个销售过程中，如果您赢得某个销售机会，系统会要求您填写成功的原因，如果您失去某个销售机会，系统也会要求您分析失败的原因（同时提供竞争对手信息，如果有的话），这些数据将成为后续分析销售成败和竞争对手的重要来源。

三、使用 CRM 提高盈利能力

CRM 可帮助您将各个业务环节组织起来，并简化繁琐的销售工作。但是，如果它不能帮助您赚取更多收入，那么它就没有多大用处。

用好CRM的销售管道功能可以有效提高企业的盈利能力。销售管道将整个销售过程可视化，反映客户在成交前的各种步骤。这使销售工作变得更加简单，通过可遵循的阶段化指南来推进客户，可以有效缩短销售周期，提高转化率。这显然对提高盈利能力有着很大帮助。

总结

当然，CRM可以用在企业运营的很多地方，以上只是CRM在销售管理方面比较典型的三个应用场景。事实上，您只需要适当思考一下CRM系统中所沉淀下来的数据，您就能找到更多实用的用例，并以之来改善您当前的业务。

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