CRM销售管理的三个步骤
销售管理
2021-05-24 09:11:53
使用 CRM 的主要目的是加强销售管理的某些方面，以提高速度、效率和准确性，这是大多数人都熟悉的用例。在这篇文章中，我们提供几个额外的示例：从销售管理到战略营销和竞争对手分析，除此之外，我们还将讨论如何有效地使用 CRM 来帮助企业提升盈利能力。
一、优化销售过程中的三个环节
销售经理通常是从采用 CRM 中获益较多的人。通过CRM，销售经理获得对销售活动的可见性并能够较为快速地执行预测和报告等常规任务，对管理者来说，CRM能够优化销售过程中的三个环节。
1. 挖掘潜在客户
销售团队需要较多的潜在客户，CRM 允许您批量导入联系人详细信息，并能根据其相关属性进行自动分类和评分。这为准备客户列表节省了不少时间，并为接下来的客户信息完善和共享提供了前置步骤。
2. 加深对客户的了解
通过客户评分和画像功能，CRM可以为销售经理提供一份经过筛选和提炼的合格潜在客户列表。通过在与客户的互动过程中收集相关信息，这有助于销售人员在联系客户前对其有更清晰和准确的认识。
3. 客户跟进
通过在CRM中保存与客户沟通的结果，可以生成完整的客户上下文沟通记录。这将为您的潜在客户创造一个可回溯的"旅程"，即使是刚接手该客户的销售人员也可以通过查看潜在客户的历史沟通记录来采取合适的后续步骤。
二、使用 CRM 进行销售成败分析及竞争对手跟进
很少有公司能够垄断或没有竞争对手。弄清楚客户为什么选择您很重要，弄清楚客户为什么选择竞争对手同样重要。您需要了解是什么让您在竞争中具有优势，同时研究竞争对手的特点。
知客CRM提供了这样一个功能，在整个销售过程中，如果您赢得某个销售机会，系统会要求您填写成功的原因，如果您失去某个销售机会，系统也会要求您分析失败的原因（同时提供竞争对手信息，如果有的话），这些数据可以成为后续分析销售成败和竞争对手的重要参考。
三、使用 CRM 提升盈利能力
CRM 可帮助您将各个业务环节组织起来，并简化繁琐的销售工作。但是，如果它不能帮助您提升收入，那么它的价值可能受到影响。
用好CRM的销售管道功能有助于提高企业的盈利能力。销售管道将整个销售过程可视化，反映客户在成交前的各种步骤。这使销售工作变得更加简单，通过可遵循的阶段化指南来推进客户，有助于缩短销售周期，提高转化率。这对提升盈利能力有较大帮助。
总结
当然，CRM可以用在企业运营的多个地方，以上只是CRM在销售管理方面比较典型的三个应用场景。事实上，您只需要适当思考一下CRM系统中所沉淀下来的数据，您就能找到更多实用的用例，并以此来改善当前的业务。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。帮助企业增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
文章列举的CRM应用场景很有代表性。以我们的使用经验来看，本地部署的CRM系统在客户生命周期管理和销售数据分析方面确实能提供有力支持。一次付费终身使用的模式，也让我们能持续积累数据，为业务决策提供更全面的洞察。
销售管道功能对我们梳理流程帮助很大。它将复杂的销售过程阶段化、可视化，使团队能清晰地看到每个客户的状态，便于针对性跟进。这有助于缩短销售周期，提升整体转化效率，是销售管理中的一个核心工具。
作为使用者，我认为销售机会的成功与失败分析功能很实用。它帮助团队系统化地复盘，从历史数据中总结有效方法和常见问题，从而不断优化销售策略，这是一种基于数据驱动来提升销售业绩的方式。
利用CRM进行销售分析与竞争信息跟进，是现代销售管理的重要思路。集中管理相关数据，可以帮助企业更客观地评估自身与市场情况，从而制定出更精准的销售策略，提升市场应对能力。
从专业视角看，文章对CRM优化销售流程三个环节的剖析很清晰。挖掘潜在客户、深化客户了解、系统化跟进，正是销售成功的关键路径。一个设计良好的本地部署CRM系统，能在这三个环节为销售团队提供扎实的支撑。
完整的客户沟通上下文记录至关重要。我们曾因人员交接导致信息断档，影响客户体验。使用CRM后，所有历史互动集中留存，确保了服务的连续性，这对维护客户关系、提升忠诚度很有帮助。
文章提到的潜在客户批量导入与自动分类评分功能，直击了销售前期工作的痛点。这能极大减轻销售人员手动整理信息的负担，让他们更专注于高价值的跟进沟通，提升销售线索的初期处理效率。