CRM软件对小型企业的好处
CRM价值
2021-05-29 08:40:31
如果您观察周围的情况，您会注意到，从自由职业者到企业，很多人都在从事电商。这种变化反映了两件事：
1、市场上有很多参与者向客户提供更具体、或多或少相似的产品；
2、客户的选择权呈指数级扩大。
在这两种情况下，电商企业需要在市场上脱颖而出，以推动品牌营销能力并产生更多收入。
那么，在电商业务中，客户体验意味着什么？
1、有效跟进和管理客户数据
2、转化来自网站和应用程序的流量
3、个性化营销
4、提供良好的客户支持
电商企业如何实现以上的目标？答案是使用客户关系管理(CRM) 软件。我们知道，在以前，CRM作为复杂、笨重和昂贵的软件而著称。但是现在，CRM更加直观易用且价格更为合理，不再需要花费大量时间和精力来理解和使用。您可以从小处着手，随着业务和需求的增长再来扩展功能。现在，让我们来看看，CRM对您的电商业务有何增益。
#1 有效跟进和管理客户数据
开展电商业务，您必须以买方角色（即客户）思考问题。例如，如果您经营一个在线服装租赁网站，您可能希望定位年龄在 29-50 岁之间的男性，他们可能会为婚礼、会议或正式活动租用服装。此外，您可能会针对特定区域，特定收入群体的人等等。那么，您如何了解您的网站访问者是否是目标客户？
首先，CRM可以收集您网站上的注册信息，例如姓名、电子邮件地址、电话号码等。一些 CRM 软件可以跟进网站访问者的活动，例如他们搜索的产品类别、查看的产品、浏览的网页等等。
这可以为您提供更多关于访问者是谁以及他们是否与您的业务相关的背景信息，您还可能知道潜在买家想要购买什么商品。
#2 提升网站流量转化
根据 Bigcommerce 的一份调查，目前电子商务的平均转化率为 1-2%。这个数字尽管不高，但也意味着电商企业有空间来提高他们的销售额。
您要如何提升转化率？第一步是对潜在买家进行分类。一个适合电子商务的CRM软件可以帮助您根据各种参数（例如客户来源、年龄组、点击的链接等）对潜在买家进行评分。根据您的潜在买家所属的类别，您可以与他们进行个性化互动，以提高他们从网站购买的可能性。
#3 个性化营销
您如何处理迄今为止收集到的有关潜在买家的信息？CRM使您能够向他们发送有针对性的电子邮件（或短信）。例如，如果潜在买家将一些商品留在了他的购物车中，您可以向他发送一条提醒，其中包含一个吸引人的标题："有 50 位购物者喜欢您添加到购物车中的服装！请在库存耗尽之前抓紧时间！"。
或者，您要对特定地区的客户提供优惠，您可以批量选择他们，然后统一发送优惠信息。这不仅会提高转化率，还会建立忠诚度并确保重复购买。
如果您想进一步分析您的业务情况，CRM也可以为您提供分析报表。您可以了解特定营销活动的执行情况、您的买家群体的来源、您的销售收入情况、您从哪个地区获得最多的访问量等等。这将帮助您重新思考您的销售策略并提升业绩。
#4 提供良好的客户支持
每个客户在访问您的网站时都会产生期望，他们不仅以购买好产品而告终。为了提高客户的满意度并使他们重复购买，您可以在跟进运输、管理换货/退货、解决问题等方面做些工作。相反，如果您不采取客户支持行动，您可能会失去客户。
CRM 使您可以跨团队协作工作，并使每个人对客户有着一致的理解。在一个页面中集中显示客户的购买历史、查询/投诉、沟通记录等等。这将确保您可以快速获取有关客户的信息，并快速解决问题。
最后一点想法
总而言之，电商企业采用CRM 有四个好处：节省时间，帮助您提供良好的客户体验，更简单的获客和营销，有助于提升销售业绩。
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评论
文章对CRM在电商企业的价值阐述得很清晰。除了文中提到的增益，CRM整合的销售数据确实能为需求预测提供参考，进而间接辅助库存规划。对于采用本地部署CRM的企业，一次付费终身使用的模式有助于长期积累高质量数据，支持更准确的业务分析。
作为一名电商从业者，我对CRM的应用很关注。对于新兴电商企业，选择CRM时需平衡功能与易用性。本地部署、一次付费终身使用的解决方案，在控制长期成本和保障数据自主性方面，是一个值得考虑的稳健选择。
文章提到的四个增益对电商企业很关键。在竞争激烈的市场，通过CRM系统化管理客户数据，实现个性化互动，是提升客户忠诚度与复购率的重要途径。本地部署的CRM系统能确保客户信息的安全与私密。
从实际运营看，CRM的实时性确实重要。本地部署的CRM系统通常在企业内网运行，数据同步的延迟问题相对较少，这能保障我们基于最新信息进行客户跟进和营销决策，提升运营响应速度。
文章介绍得很全面。对于预算有限的小型电商，可以关注那些核心功能聚焦、采用一次付费终身使用模式的本地部署CRM。这样能在初期控制投入，并以可预测的成本获得持续的客户管理能力。
提供高标准的客户支持离不开完整的客户视图。CRM系统整合沟通历史与订单信息，能让客服快速响应，提升解决效率。这对于构建以客户为中心的电商服务体系，进而降低流失率很有帮助。
个性化营销是提升电商竞争力的关键。CRM通过对客户行为与偏好的分析，支持更精准的营销信息推送。基于本地部署系统进行客户分群与自动化营销，可以在保护客户数据的同时提升营销相关性。
作为实际用户，CRM系统帮助我们集中管理了分散的客户数据。其客户行为分析功能，例如识别加购未付款等场景，让我们能实施有针对性的再营销。本地部署的模式也让我们对数据的安全性和使用方式更有把控力。
从专业视角看，文章分析得很透彻。系统化地跟进与管理客户数据是电商精细化运营的基础。CRM构建的全方位客户画像，为个性化营销与服务提供了数据支撑，这对于电商企业的数字化转型和客户生命周期价值管理具有重要意义。
作为电商运营，我们关注客户定位与转化。CRM提供的客户分类与评分机制，使运营策略更加数据驱动。通过本地部署的系统，我们可以长期积累和分析这些数据，不断优化客户接触点，提升整体转化效率。