CRM对电子商务企业的四个增益

CRM对电商企业的四个增益

CRM价值 更新时间:2024-05-14

如果您观察周围的情况,您会注意到,从自由职业者到企业,很多人都在从事电商。这种变化反映了两件事:
1、市场上有众多参与者向客户提供更具体、或多或少相似的产品;
2、客户的选择权呈指数级扩大。
在这两种情况下,电商企业迫切需要在市场上脱颖而出,以推动更多的品牌营销能力并产生更多收入。

那么,在电商业务中,客户体验意味着什么?
1、有效跟进和管理客户数据
2、转化来自网站和应用程序的流量
3、个性化营销
4、提供高于标准的客户支持

电商企业如何实现以上的目标?答案是使用客户关系管理(CRM) 软件。我们知道,在以前,CRM作为复杂、笨重和昂贵的软件而著称。但是现在,CRM更加直观易用而且价格更低,不再需要花费大量时间和精力来理解和使用。您可以从小处着手,随着业务和需求的增长再来扩展功能。现在,让我们来看看,CRM对您的电商业务有何增益。

#1 有效跟进和管理客户数据

开展电商业务,您必须以买方角色(即客户)思考问题。例如,如果您经营一个在线服装租赁网站,您可能希望定位年龄在 29-50 岁之间的男性,他们可能会为婚礼、会议或正式活动租用昂贵的服装。此外,您可能会针对特定区域,特定收入群体的人等等。那么,您如何了解您的网站访问者是否是目标客户?

首先,CRM可以收集您网站上的注册信息,例如姓名、电子邮件地址、电话号码等。一些 CRM 软件甚至可以跟进网站访问者的活动,例如他们搜索的产品类别、查看的产品、浏览的网页等等。

这可以为您提供更多关于访问者是谁以及他们是否与您的业务相关的背景信息,您还可能知道潜在买家想要购买什么商品。

#2 更好地转化网站流量

根据 Bigcommerce 的一份调查,目前电子商务的平均转化率为 1-2%。这个数字尽管不好看,但也意味着电商企业有很大的空间来提高他们的销售额。

不过,您要如何超出2%这个数字?第一步是潜在买家进行分类。一个适合电子商务的CRM软件可以帮助您根据各种参数(例如客户来源、年龄组、点击的链接等)对潜在买家进行评分。根据您的潜在买家所属的类别,您可以与他们进行个性化互动,以提高他们从网站购买的可能性。

更好地转化网站流量

#3 个性化营销

您如何处理迄今为止收集到的有关潜在买家的信息?CRM使您能够向他们发送有针对性的电子邮件(或短信)。例如,如果潜在买家将一些商品留在了他的购物车中,您可以向他发送一条提醒,其中包含一个引人入胜的标题;“有 50 位购物者喜欢您添加到购物车中的服装!请在库存耗尽之前抓紧时间!”。

或者,您要对特定地区的客户提供优惠,您可以批量选择他们,然后统一发送优惠信息。这不仅会提高转化率,还会建立忠诚度并确保重复购买。

如果您想更进一步分析您的业务情况,CRM也可以为您提供分析报表。您可以了解特定营销活动的执行情况、您的买家群体的来源、您的销售收入情况、您从哪个地区获得最多的访问量等等。这将帮助您重新思考您的销售策略并提高业绩。

电商企业的个性化营销

#4 提供高于标准的客户支持

每个客户在访问您的网站时都会产生期望,他们不仅以购买好产品而告终。为了提高客户的满意度并使他们重复购买,您可以在跟进运输、管理换货/退货、解决问题等方面做些工作。相反,如果您不采取任何客户支持行动,您可能会失去很多客户。

CRM 使您可以跨团队无缝工作,并使每个人对客户有着一致的的理解。在一个页面中集中显示客户的购买历史、查询/投诉、沟通记录等等。这将确保您可以快速获取有关客户的信息,甚至可以快速解决问题。

最后一点想法

总而言之,电商企业采用CRM 有四个好处:节省时间,帮助您提供出色的客户体验,更简单的获客和营销,最终获得更高的销售业绩。

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  • 知客CRM2024-05-30 回复

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