CRM销售管理的三个步骤
销售管理
2021-05-24 09:11:53
与其说是寻找CRM，不如说许多企业都在寻找增长的方法，当然，这些方法大都指向了CRM软件。我们在之前的很多文章中谈到了CRM的价值，现在，我们为您提供一些简洁的问题并给出答案，这些都是您在寻找CRM之前会感兴趣的内容。
1、为什么公司应该采用 CRM 软件？
采用 CRM 软件有几个积极的影响：通过寻找新客户和向现有客户销售更多产品来增加收入，改善客户体验并降低运营成本——CRM 可以帮助解决这些问题。CRM 系统简化了业务流程，并且可以带来更好的洞察和决策支持。
2、哪些部门将从使用 CRM 软件中受益？
销售和营销是明显的受益方，还有客户服务和财务部门。CRM 适合跟进客户查询，并且可以集成客户付款环节和财务信用评级。简而言之，一个合适的 CRM 应该对整个业务产生积极影响，有助于跟进和管理整个客户旅程。
3、为什么 CRM 软件对销售团队很重要？
为了回答这个问题，您需要将销售团队分成两组来看。
首先是销售经理——他们需要什么？他们需要清楚地了解整个公司的销售过程，能够准确预测，并且能够衡量销售团队或销售人员的进度和效率。他们还想衡量营销的有效性，以及产生的潜在客户如何有效转化。
然后是销售人员——他们需要什么？对他们来说，一切都与工作效率有关。他们希望能够简化工作量并确定任务的优先级。他们希望尽可能多地了解客户背景，以便对下一步的工作做出更明智的决定。他们需要在整个销售周期中获得有效的工具和知识支持。
一个合适的 CRM 应该可以帮助这两个销售团队！
4、CRM 软件如何帮助您找到合适的客户？
首先要明确的是您的理想客户是什么样的。CRM 中已成交客户的信息可以为您提供帮助：您的哪些客户细分市场最有利可图，哪些客户产生的收入最多等等。然后，一旦定义了这些，您就可以优先把精力花在相同类型的客户上，这样可以有效提高转化率。
另外，如果您的 CRM 带有网站插件，那么您就会知道哪些网页很受欢迎，以及潜在客户在网站上阅读了哪些内容。您可以使用这些洞察来改进公司的营销策略，以便更好地定位潜在客户。
5、CRM 软件如何降低销售成本？
降低销售成本的一种方法是提高营销效率。使用您的 CRM 来衡量营销的成功。哪个领域表现突出——是 PPC、电子邮件、某类市场活动还是 SEO？当某件事运作良好时，将资源集中在该领域。
对于销售团队本身来说，您的销售人员花在低价值工作上的时间越少，他们拨打的电话就越多，达成的交易也就越多。您拥有的销售流程越完善，销售周期就越短。这些都有助于降低销售成本。
6、CRM 软件如何提高销售效率？
主要有以下三种方式：
1、销售人员能够更快地找到他们需要的信息。
2、通过与销售协作，营销人员知道该如何吸引合适的潜在客户。
3、简化工作流程，例如自动创建订单，快速获取信息，自动生成文档……这些可以让您的销售团队工作更高效！
7、CRM 软件如何增加追加销售并提高客户留存率？
快速、简单的创收方法是向现有客户销售更多产品。
研究 CRM 中的交易数据，了解您的客户以前购买过什么，并确定他们将来可能购买的产品。将该信息提供给您的营销团队。他们可以专门创建营销内容来获得潜在的销售机会。
如果您想提高留存率，那么您必须关注客户体验。在 CRM 中分析您的客户数据，及早识别"有风险"的客户，您可以快速采取行动。
此外，使用定期客户调查并将结果记录在 CRM 中。了解客户是否满意的首要方法是询问他们！获得结果后，CRM系统会统计这些数据以帮助您了解趋势。一个合适的 CRM 系统将帮助您在问题变得严重之前进行改进。
8、CRM 软件如何帮助使销售与营销保持一致？
首先，两个团队应该使用相同的软件！让销售团队使用 CRM 而营销团队使用另外一个软件是不合适的——应该是每个人都在一个平台工作并查看相同的数据集！当销售和营销使用同一个软件时，协作就会更加顺畅。
9、我正在考虑购买 CRM，我从哪里开始？
问自己 3 个问题——"为什么、什么、如何"：
1、您为什么要购买CRM？
2、您想要什么样的业务成果？
3、您将如何实现它？
一旦您得到了答案，就可以开始购买CRM的流程了。不要过于关注特性或功能。相反，要始终关注您的目标。
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评论
作为长期使用者，我认为CRM系统对提升销售效率和客户留存有切实帮助。其客户数据分析功能，有助于我们更清晰地理解客户需求，从而调整营销方向。本地部署、一次付费终身使用的模式，也让我们能长期、稳定地进行客户关系管理和数据积累。
从企业增长角度看，CRM是实现收入增长、体验优化和成本控制的重要工具。在实施本地部署的CRM系统时，我们通过分阶段培训和并行过渡，确保了业务连续性，使新系统能平稳融入现有销售与客户管理流程。
CRM对销售团队效率的提升是明显的，快速获取客户信息和简化流程很关键。我们通过选择操作直观的本地部署CRM，并配合初期指导，帮助销售团队较快地适应了新工作方式，将其用于日常的客户跟进与销售管道管理。
文章内容比较全面。对于非技术背景的同事，结合实例会更容易理解。此外，数据安全确实是重要考量。我们选择本地部署CRM，正是因为其数据存储在自有服务器，在权限管理上也更为直接，能满足我们对客户信息的安全要求。
作为市场人员，我很关注销售与营销的协同。使用统一的CRM平台，确实能减少信息差，让市场活动产生的线索更好地传递给销售。本地部署的系统确保了双方数据的实时同步，有助于提升从营销到销售的转化效率。
通过CRM分析已成交客户特征来定位目标群体，这个思路很实用。我们在使用中，会利用系统的客户分群和标签功能，对客户进行分层，从而制定更具针对性的沟通策略。这本质上是一种数据驱动的客户细分方法。
作为小企业负责人，选型时的“为什么、什么、如何”确实帮助理清了思路。我们最终选择了功能核心、采用一次付费终身使用模式的本地部署CRM，它降低了长期投入的不确定性，并能随着我们业务的成长而逐步深化应用。
从专业介绍看，文章涵盖了CRM的多方面价值。对于中小企业，易用性和总成本始终是重点。本地部署、一次付费的CRM方案，在清晰的总拥有成本和功能实用性之间提供了一个比较平衡的选择。
通过CRM衡量营销效果、优化销售流程来辅助成本控制，这是一个持续的过程。我们利用本地部署系统的报表功能，分析不同渠道的产出，进而调整资源分配。系统的可定制性也允许我们根据自身的销售阶段设置关键流程。
作为销售经理，文中描述的销售团队对CRM的需求很贴合实际。清晰的销售过程可视化、基于数据的预测以及团队效率衡量，都是管理所需。本地部署的CRM系统为我们提供了一个稳定、自主的客户数据平台来支持这些管理工作。