寻找CRM软件之前您应该要知道的

与其说是寻找CRM，不如说许多企业都在寻找增长的方法，当然，这些方法大都指向了CRM软件。我们在之前的很多文章中谈到了CRM的价值，现在，我们为您提供一些短平快的问题并给出答案，这些都是您在寻找CRM之前会感兴趣的内容。

1、为什么公司应该采用 CRM 软件？

采用 CRM 软件有几个积极的影响：通过寻找新客户和向现有客户销售更多产品来增加收入，改善客户体验并降低运营成本——CRM 可以帮助解决所有这些问题。CRM 系统简化了业务流程，并且可以带来更好的洞察力和决策。

2、哪些部门将从使用 CRM 软件中受益？

销售和营销是明显的受益方，还有客户服务和财务部门。CRM 非常适合跟进客户查询，并且可以集成客户付款环节和财务信用评级。简而言之，一个好的 CRM 应该对整个业务产生积极影响，有助于跟进和管理整个客户旅程。

3、为什么 CRM 软件对销售团队至关重要？

为了回答这个问题，您需要将销售团队分成两组来看。

首先你有销售经理——他们想要什么？他们想要清楚地了解整个公司的销售过程，他们想要能够准确预测，并且他们想要衡量销售团队或某几个销售人员的进度和效率。他们还想衡量营销的有效性，以及产生的潜在客户如何有效推动。

然后是销售人员——他们想要什么？对他们来说，一切都与工作效率有关。他们希望能够简化工作量并确定任务的优先级。他们希望尽可能多地了解客户背景，以便对下一步的工作做出更明智的决定。他们需要在整个销售周期中获得有效的工具和知识方面的支持。

一个好的 CRM 应该可以帮助这两个销售团队！

4、CRM 软件如何帮助您找到合适的客户？

首先要达成一致的是你的理想客户是什么样的。CRM 中已成交客户的信息可以为您提供帮助：您的哪些客户细分市场最有利可图，哪些客户产生的收入最多等等。然后，一旦定义了这些，您就优先把精力花在相同类型的客户上，这样可以有效提高转化率。

另外，如果您的 CRM 可以带有网站插件，那么您就会知道哪些网页很受欢迎，以及潜在客户在网站上阅读了哪些内容。您可以使用这些见解来改进公司的营销策略，以便更好地定位潜在客户。

5、CRM 软件如何降低销售成本？

降低销售成本的一种方法是提高营销效率！使用您的 CRM 来衡量营销的成功。哪个领域表现最好——是 PPC、电子邮件、某类市场活动还是 SEO？当某件事运作良好时，将资源集中在该领域。

对于销售团队本身来说，您的销售人员花在其他低价值工作上的时间越少 ，他们拨打的电话就越多，达成的交易也就越多。您拥有的销售流程越完善，销售周期就越短。每一点都有助于降低销售成本。

6、CRM 软件如何提高销售效率？

主要有以下三种方式：

1、销售人员能够更快地找到他们需要的信息。
2、通过与销售协作，营销人员知道该如何吸引合适的潜在客户。
3、简化工作流程、例如，自动创建订单，更快获取信息，自动生成文档……这些都能让您的销售团队更轻松！

7、CRM 软件如何增加追加销售并提高客户留存率？

最快、最简单的创收方法是向现有客户销售更多产品。

研究 CRM 中的交易数据，了解您的客户以前购买过什么，并确定他们将来可能购买的产品。将该信息提供给您的营销团队。他们可以专门创建营销内容来获得潜在的销售机会。

如果您想提高保留率，那么您必须关注客户体验。在 CRM 中分析您的客户数据，及早识别“有风险”的客户，您可以快速扭转局面。

此外，使用定期客户调查并将结果记录在 CRM 中。了解客户是否满意的最佳方法是询问他们！获得结果后，CRM会自动统计这些数据以帮助您了解趋势。一个好的 CRM 系统将帮助您在问题变得严重之前改正它。

8、CRM 软件如何帮助使销售与营销保持一致？

首先，两个团队应该使用相同的软件！让销售团队使用 CRM 而营销团队使用另外一个软件是不好的——应该是每个人都在一个平台工作并查看相同的数据集！当销售和营销使用同一个软件时，协作就是顺理成章的。

9、我正在考虑购买 CRM、我从哪里开始？

问自己 3 个问题——“为什么、什么、如何”：

1、您为什么要购买CRM？
2、您想要什么样的业务成果？
3、你将如何实现它？

一旦你得到了答案，就可以开始购买CRM的流程了。不要沉迷于特性或功能。相反，要始终关注您的目标。

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