CRM：有关开箱即用软件的思考

对于CRM，有一种常见的误解，即开箱即用的CRM软件是基本的、千篇一律的，仅适用于最琐碎的需求，而定制的大型CRM软件才能真正符合企业的需求。但是，这些意见并不代表如今的现实。

一、了解真相

以上误解的提出，在于那些面市较早的大型CRM软件在某种程度上确实缺乏一些想法。但是目前较新的 CRM 提供的不仅仅是开箱即用的软件，从现代化的人机界面到强大的扩展性，从销售流程的大规模改进到寻找与客户建立关系的方法，新的CRM比以前的老牌产品表现得更为出色。

接下来，我们将解释现代开箱即用的 CRM 软件为什么比定制解决方案更有意义。

二、理解数据连接

五到十年前，大多数 CRM 平台所做的只是为您提供对各种数据点的基本访问。集成是存在的，但经常需要“厚重”的对接过程，这会占用企业IT成本和宝贵的时间。

开箱即用的 CRM 超越了这一点，现在，它可以以更低的成本连接多个数据输入点，例如从钉钉或企业微信上获取工作数据，以更有效率的方式对接网络呼叫中心或ERP云等第三方平台，因此企业可以更轻松地集成您需要的数据和功能。

而且，现代开箱即用的 CRM 软件为管理和可视化数据带来的更大收益。因为，制作精良的 CRM 软件拥有漂亮的人机界面，可以更直观地将所有这些信息集中到一个地方，为用户采取行动提供数据支持和洞察力。

三、开箱即用的CRM有更多基于用户需求的技术

开箱即用的 CRM 软件也在不断发展，以从个性化的角度更好地理解和服务用户。其中一些改进是由于技术的进步，而另一些改进则源于设计师首先认识到有争议或不被用户喜欢的东西。无论哪种方式，用户都能够更好地控制交互，而不会影响业务目标——这是一种有效的改进。

所谓基于用户需求的技术，是从用户角度出发而不是从系统角度出发来思考业务逻辑。例如，一些“老派”的CRM不会正确解释数据的含义，无论交互过程中发生了什么，这些平台都只是给出一个晦涩不明的提示。

而现代开箱即用的 CRM 不仅能够给出清晰易懂的提示，还会清晰解释数据含义。例如，对潜在客户进行多个维度的判定和评分，识别其价值程度，并向销售人员出具一个“客户维度分析”图表，这无疑比一个晦涩不明的标签更有意义。

四、开箱即用的CRM拥有更好的适用性

有些企业喜欢定制大型软件而不是购买开箱即用的、小而美的CRM软件，当然，有人认为，“大”意味着“成熟”，而不是尝试走新路子。不幸的是，许多老式平台不够先进，无法做到这一点。

更重要的是，一些与时俱进的 CRM 平台（如知客CRM）拥有更好的数据洞察、人机界面的改进、数据可视化的改进、更宽松成本更低的集成选项。这意味着：开箱即用的 CRM 平台可以和大型产品的定制解决方案竞争，特别是对于中小型企业或强调高性比的企业来说。

知客CRM是提供定制解决方案和开箱即用软件的双重组合。它既拥有独特且时尚的人机界面和标准化的实用功能，也支持定制开发企业个性化的需求。最重要的是，这两者的成本都很低。

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