没有使用过CRM的企业请先从标准版开始
CRM实施
2025-01-29 11:27:17
对于CRM，有一种常见的误解，即开箱即用的CRM软件是基本的、千篇一律的，仅适用于最琐碎的需求，而定制的大型CRM软件才能真正符合企业的需求。但是，这些意见并不代表如今的现实。
一、了解真相
以上误解的提出，在于那些面市较早的大型CRM软件在某种程度上确实缺乏一些想法。但是目前较新的 CRM 提供的不仅仅是开箱即用的软件，从现代化的人机界面到强大的扩展性，从销售流程的大规模改进到寻找与客户建立关系的方法，新的CRM比以前的老牌产品表现得更为出色。
接下来，我们将解释现代开箱即用的 CRM 软件为什么比定制解决方案更有意义。
二、理解数据连接
五到十年前，大多数 CRM 平台所做的只是为您提供对各种数据点的基本访问。集成是存在的，但经常需要“厚重”的对接过程，这会占用企业IT成本和宝贵的时间。
开箱即用的 CRM 超越了这一点，现在，它可以以更低的成本连接多个数据输入点，例如从钉钉或企业微信上获取工作数据，以更有效率的方式对接网络呼叫中心或ERP云等第三方平台，因此企业可以更轻松地集成您需要的数据和功能。
而且，现代开箱即用的 CRM 软件为管理和可视化数据带来的更大收益。因为，制作精良的 CRM 软件拥有漂亮的人机界面，可以更直观地将所有这些信息集中到一个地方，为用户采取行动提供数据支持和洞察力。
三、开箱即用的CRM有更多基于用户需求的技术
开箱即用的 CRM 软件也在不断发展，以从个性化的角度更好地理解和服务用户。其中一些改进是由于技术的进步，而另一些改进则源于设计师首先认识到有争议或不被用户喜欢的东西。无论哪种方式，用户都能够更好地控制交互，而不会影响业务目标——这是一种有效的改进。
所谓基于用户需求的技术，是从用户角度出发而不是从系统角度出发来思考业务逻辑。例如，一些“老派”的CRM不会正确解释数据的含义，无论交互过程中发生了什么，这些平台都只是给出一个晦涩不明的提示。
而现代开箱即用的 CRM 不仅能够给出清晰易懂的提示，还会清晰解释数据含义。例如，对潜在客户进行多个维度的判定和评分，识别其价值程度，并向销售人员出具一个“客户维度分析”图表，这无疑比一个晦涩不明的标签更有意义。
四、开箱即用的CRM拥有更好的适用性
有些企业喜欢定制大型软件而不是购买开箱即用的、小而美的CRM软件，当然，有人认为，“大”意味着“成熟”，而不是尝试走新路子。不幸的是，许多老式平台不够先进，无法做到这一点。
更重要的是，一些与时俱进的 CRM 平台（如知客CRM）拥有更好的数据洞察、人机界面的改进、数据可视化的改进、更宽松成本更低的集成选项。这意味着：开箱即用的 CRM 平台可以和大型产品的定制解决方案竞争，特别是对于中小型企业或强调高性比的企业来说。
知客CRM是提供定制解决方案和开箱即用软件的双重组合。它既拥有独特且时尚的人机界面和标准化的实用功能，也支持定制开发企业个性化的需求。最重要的是，这两者的成本都很低。
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评论
这篇文章对开箱即用的CRM软件的看法挺有道理的，之前一直觉得定制的CRM才是王道，现在才发现开箱即用的也有这么多优点，尤其是数据连接方面，能低成本连接多个数据输入点，对我们这种中小企业来说太实用了，减少了时间和成本的投入，还能满足基本需求。
我们公司之前用的就是知客CRM，文章里说的那些优点我都有亲身体会。它的界面简洁时尚，操作起来很方便，而且能很好地和我们现有的系统集成，数据可视化功能也很强大，能帮助我们更好地了解客户情况，做出决策。最重要的是，成本控制得很好，性价比超高。
文章分析得很全面，不仅阐述了开箱即用CRM软件的进步，还拿知客CRM举例，让人更有说服力。不过，我还是有点担心，对于一些特殊行业的复杂需求，开箱即用的CRM软件是否能够完全满足呢？希望作者能进一步补充这方面的内容。
对于那些认为定制CRM才是最佳选择的企业，这篇文章应该能给他们带来新的思考。开箱即用的CRM软件在适用性上已经很强了，像知客CRM既能提供标准化功能，又能定制开发，满足不同企业的需求，而且成本低，性价比高，这是很多企业都追求的。
文章提到的开箱即用CRM软件的扩展性让我很感兴趣，现在企业的发展变化很快，需要一个能灵活适应变化的系统。如果开箱即用的CRM软件在这方面表现好，那对于企业来说就是个很大的优势，希望能看到更多关于这方面的实际案例。
从用户角度出发来设计CRM软件，这个理念很重要。现代开箱即用的CRM软件能够清晰解释数据含义，提供更有价值的信息，这有助于用户更好地理解客户，提升客户服务质量。希望更多的软件厂商能借鉴这种以用户为中心的设计思路。
文章中提到的知客CRM的双重组合模式很新颖，既保证了标准化功能的实用性，又满足了企业的个性化需求，这种模式很值得推广。不过，对于定制开发的成本和周期，文章没有详细说明，希望后续能补充，方便企业更好地评估。
这篇文章让我对开箱即用的CRM软件有了全新的认识，之前一直对它存在偏见。现在看来，它在数据连接、技术改进和适用性等方面都取得了很大的进步，完全可以满足很多企业的基本需求，甚至在一些方面比定制的CRM更有优势，值得企业重新考虑。
对于中小型企业来说，时间和成本是至关重要的因素。开箱即用的CRM软件能够快速部署，减少IT成本和时间投入，这对于企业的发展非常有利。文章中提到的知客CRM在这方面表现不错，希望能继续优化，为更多企业提供优质的解决方案。