团队进行协作

将CRM作为统一信息来源平台的重要性

CRM价值 更新时间:2024-05-14

协调所有部门是企业面临的一项重大挑战。团队通常有不同的长期目标、KPI 和数据访问级别,再加上如果各自使用不同的系统,这将使他们很难在同一步调上开展工作,从而阻碍了协作和效率。所以,团队如果使用一致的CRM软件,统一信息来源,能在很大程度上提高促进团队协作。

CRM作为统一信息来源平台的好处

当所有团队都使用一个数据平台时,他们不需要搜索答案。相反,他们可以直接访问所有重要信息,这让他们对客户有更清晰的印象。

统一的 CRM 有助于优化数据收集、集成数据源并改进决策。所有团队都可以在一个数据集上工作,在角色允许访问的框架内管理整个客户生命周期。例如,销售人员跟进客户的过程和转化客户的结果,可以作为营销人员优化其营销策略的有价值的参考,也可以作为客户服务人员无缝衔接售后环节的信息依据。

通过使用CRM作为统一的信息来源,企业可以获得以下好处:

用更少的工具做更多的事情:想象一下,营销人员使用线索记录软件,销售人员使用日历软件和Excel,客服人员使用Excel或是沟通记录软件,这不但阻碍了信息共享,还使他们之间的协作变得困难。使用一个CRM,就能同时解决以上所有的事情。

提高数据透明度并减少孤岛:数据开始在团队之间流动,协作正在发生。

协调营销、销售和客户服务:例如,每次客户互动都有助于所有人深入了解客户的偏好和购买历史。所有团队都可以使用这些信息来改善客户体验。

避免常见的人为错误:使用不同的工具更容易发生错误,数据容易丢失且不兼容。通过将数据集中存储在一个地方,可以完全消除这一点。

减少数据重复:团队使用不同的工具可能会导入很多重复信息,比如营销、销售和客服可能会在不同工具或平台上分别录入同一个客户信息。而使用CRM展开协作,所有基础数据都只需要录入一次。

节省冗余手动工作的时间:团队使用不同的工具,为了共享信息,要做很多手动操作,比如营销人员导出数据传给销售,销售人员手动编辑信息后传给客服。在CRM中,只需要一两个点击就可以调取这些信息。

结论

随着 CRM 持续连接您的所有团队、工具和数据源,它将您业务不可替代的单一事实来源。未来的CRM软件不仅会团结面向客户的团队,还会团结整个企业。

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  • 知客CRM2024-05-30 回复

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