CRM和Excel，哪一个能提高企业业务水平

很多企业已经成功采用了CRM软件来开展业务，但仍有很多企业还在使用Excel表格来管理日益庞大的业务数据。有些对CRM软件不够了解的企业，认为CRM软件只是另一种存储业务数据的工具，和Excel也差不太多。所以，这篇文章就简单分析一下，CRM和Excel，哪一个能提高企业的业务水平？

电子表格可能是一个“效率杀手”

通用电气前首席执行官杰克韦尔奇认为，成为行业顶尖（并保持下去）的秘诀始于内部：

一个组织的学习能力，并将学习迅速转化为行动，是最终的竞争优势。

韦尔奇于 2001 年离开通用电气，但他关于将学习转化为行动的重要性的话在今天仍然是适用的。

在一个您需要的所有信息都触手可及的时代，销售经理被他们掌握的大量公司数据压得喘不过气来。KPI、转化率、销售预测、NPS 分数、流量统计、预算信息：数字列表和电子表格的数量不断增加。

跟进绩效指标可让您做出更好的决策，帮助您完成更多交易、提高业绩收入并增强客户体验。您未来的成功取决于您如何从工作流程、销售周期、客户互动、客户满意度等方面分析和收集见解，因此成功的公司会采用更先进的数据管理工具。

但大多数公司都忽略了高效、简化的数据管理。

Forrester 的一份报告发现，88% 的公司仍然使用Excel电子表格来制定关键的业务决策。令人震惊的是，59% 的公司使用超过 1000 个电子表格来支持关键业务流程。这样的操作会使您面临重大的“电子表格风险”。电子表格驱动的流程难以验证，需要大量手动输入，并且容易出现人为错误，这意味着严重依赖它们可能会使您的运营和声誉面临风险，更不用说削弱您的竞争优势。

电子表格即使在小团队中，也不是共享数据的好方式。对于希望发展和简化业务流程的企业来说，电子表格就是那个“效率杀手”。如果您认为需要做出改变，并用您知道如何把当前的业务提升到一个新的水平，那么是时候考虑使用 CRM 了。

简单分析CRM的优势

那么，CRM软件的主要优势是什么？简而言之，CRM 解决方案可以帮助您的业务：
1、提高跨团队的协作效率：所以有数据都集中管理，所有员工都在同一个平台工作，信息的统一化和共享大幅提高了团队协作的效率。
2、提高客户留存率：CRM天生就是用于增强客户关系的软件，通过洞察客户信息，发现客户流失风险，企业可以采取明智措施来提高客户留存率。
3、获得更高的客户满意度：CRM对客户的管理覆盖整个业务周期，从售前到服务过程，CRM有助于提供一致的个性化体验，这对提高客户满意度非常重要。
4、提高销售效率：CRM可以使销售流程可视化，通过缩短周期、优化销售阶段活动来提高整体销售效率。
5、提供准确实时的分析报告：由于数据集中管理和实时更新，数据变得更有价值，分析和见解将更加准确。

结论

以上还只是CRM能为企业带来的好处的一部分，还有很多细枝末节但积少成多的部分。即便是以上简单的分析，我们也可以得出结论：相比Excel，CRM软件无疑更能提高企业的业务水平。

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