CRM系统的三种基本类型
CRM选型
2023-12-13 23:50:52
并非所有CRM系统都是一样的。每个CRM系统服务于不同的目标和受众。他们还具有不同的价格以及不同的业务流程。CRM系统的不同之处在于它们的构建方式以及企业如何从中受益。如果您刚刚开始为您的业务寻找合适的CRM，让我们向您展示三种类型的CRM：分析型、运营型和协作型，以及它们的不同之处。
CRM的三种类型
CRM的三种类型是分析型、运营型和协作型。分析型CRM使用数据作为平台的基础，操作型CRM基于自动化提高工作效率，协作型CRM帮助企业打破孤岛。让我们仔细看看每种类型的CRM。
1. 分析型CRM
分析型CRM将帮助您收集数据、见解和信息，以便您采取行动并推动业务增长。通常，分析型CRM将包括以下功能：
OLAP（在线分析处理）：同时组织大量数据。它还可以帮助您通过CRM“预测未来”，突出潜在趋势和机会。
数据仓库：收集和归档来自多个系统的数据，它更像是一个数据中心。
数据挖掘：通过识别模式和关系分析数据以解决业务问题。
那么，分析型CRM适合您吗？
分析型CRM最适合专注于数据驱动决策的企业。例如，如果您需要对数十万（或数百万）客户数据进行分析时，它可能很合适。分析型CRM的常见用户是数据分析师，大型公司的营销/销售经理。
2. 运营型CRM
运营型CRM系统致力于帮助企业事半功倍地运营他们的企业。运营型CRM系统旨在通过自动化和简化业务流程，来提高整体效率，并帮助更好地转化客户和提高客户留存率。
那么，运营型CRM适合您吗？
运营型CRM最适合资源短缺，正在寻求通过销售自动化和流程简化来最大限度地减少重复性任务的企业。运营型CRM最常见的用户是面向客户的团队，例如销售和营销。
3. 协作式CRM
协作式CRM将改善内部沟通。它不仅可以消除销售、营销和客户服务团队之间的隔阂，还可以通过与您的分销商、合作伙伴和供应商建立更无缝的连接来帮助您进行外部沟通。
那么，协作式CRM适合您吗？
协作式CRM最适合以客户为中心并希望改善客户体验的公司。作为一个公司范围的平台，公司中的每个人都使用协作式CRM，而不仅仅是面向客户的团队。
那么，知客CRM属于哪种类型？
知客CRM是一种集分析型、运营型和协作型为一体的CRM系统。这就是它的独特之处！
与其他系统不同，知客CRM从一开始就是为面向客户的团队构建的，并且使用相同技术和 UI 进行销售、营销和服务功能的平台（这使得用户上手速度更快！）。
知客CRM为中小型企业而设计，但它也可以成为大型企业销售部门的管理利器。大多数使用知客CRM的用户都从事销售、营销和客户服务。
结论
以上介绍了三种类型的CRM系统，您可以选择分析型、运营型或协作型CRM来支持您的业务。
如果您想掌握有关客户的最重要指标以做出更具战略性的决策，请选择分析型CRM。
如果您想提高组织内的自动化程度（无论是在销售还是营销方面），请选择运营型CRM。
选择您想要提高跨团队客户数据透明度的协作式CRM。
但是，正如我们上面说的，还有第四个选项——知客CRM。
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评论
我们公司刚开始用知客CRM，主要是看中了它的运营型功能，销售流程确实简化了不少，自动化提醒也很实用。不过分析型功能对我们来说还有点复杂，可能更适合数据团队强的公司。
文章对三种CRM的分类比较清晰，尤其是分析型CRM提到的OLAP和数据挖掘，确实是很多企业在数字化转型中需要的。不过实际选型时，企业还是要结合自身的IT能力和业务成熟度来判断。
我们团队用知客CRM快一年了，协作型功能确实不错，销售、客服、市场之间的信息同步比以前顺畅多了。但有时候系统响应速度在高峰期会有点慢，希望能优化一下。
我们正在选型CRM，这篇文章帮我理清了思路。我们市场部门更关注数据分析和客户画像，可能更倾向于分析型CRM。但知客CRM的综合能力也让我有点心动，准备试用看看。
现在很多CRM都在往‘全能型’发展，知客CRM这种三合一的定位确实是个趋势。但关键还是看每个模块的深度和易用性，不能只是功能堆砌。
我们是初创公司，资源有限，运营型CRM的功能对我们来说最实用，能帮我们节省很多人力。知客CRM的界面也比较友好，员工上手快，这点很重要。
协作型CRM的理念很好，尤其是跨部门沟通这块。我们客服部门现在能更快拿到销售和客户的历史记录，处理效率提升了不少。但希望未来能增加更多自定义字段。
文章对三类CRM的定义比较标准，但在实际产品中，很多CRM其实是混合型的。知客CRM的定位是‘三合一’，这既是优势也是挑战，关键看各模块的集成度和用户体验。
我们公司是传统制造行业，客户关系管理一直比较粗放。看完这篇文章，感觉协作型CRM可能更适合我们，能帮我们打通销售、售后和供应链的沟通。
我们对比过Salesforce、Zoho和知客CRM，知客在本地化和服务响应上确实有优势。功能上虽然不如Salesforce那么强大，但对中小企业来说性价比更高。